常见的阿里巴巴CRM功能操作.ppt

目 录 一、登陆 二、初始设置 三、录入 四、申请挑入 五、直接挑入 六、填写小记 七、增加联系人 八、修改AV 九、放弃客户 十、从渠道商公海挑入 十一、申请撞单 十二、资源规则 登陆 第一步：输入网址打开CRM登陆页；/ 第二步：输入登陆名和密码点击进入 账户是……… 密码是：?/ 初始设置 第一步：系统会强行要求修改密码； 第二步：填写和修改所有信息；邮箱和手机号码必须正确 第三步：点击“提交”，保存设置； 第四步：再次用账号密码进入crm即可使用 Crm两个作用 一，获取和保护资源 二，管理客户，盘活资源 一、获取和保护资源 通过陌拜，老客户介绍，上网等方式获取客户的各要素（公司名，固定电话，传真，地址），到crm库录入机会进行有哪些信誉好的足球投注网站。 企业版：公司名关键字段 在CRM录入页面填写以下内容进行有哪些信誉好的足球投注网站： 企业版：公司名关键字段（先不用在“公司名+区号”处打勾，只有在有哪些信誉好的足球投注网站结果过多时，导致无从判断时再加区号有哪些信誉好的足球投注网站） 企业版 有哪些信誉好的足球投注网站公司名 关键字段 以下面客户为例 公 司 名： 郑州赛普纺织厂 固定电话： 0371传 真： 0371手 机地址：郑州市二七区恒利大厦10楼 挑入机会 挑入机会 A、直接到自己crm里面了。可以到我的机会里面找到该资源。 B、申请挑入，提交给总部各要素。 销售可以从公海的机会中直接挑入资源 先来分析一下该客户的基本条件： 1.主营产品和地址：都填写的非常详细，说明客户很希望也很愿意让买家了解到他的信息，有推广的意愿。 2.客户来源，网上申请流程：说明客户曾经点击过“申请诚信通”按钮，可能知道诚信通，也可能知道要收费，客户曾经有购买或者想要了解诚信通的意愿。 3.重走流程:说明客户的4要素不止一次的在网上注册资料。 4.职位，副总：客户主动填写了职位，还是主要负责人。 5.电话、手机资料都齐全：详尽的联系方式可以方便我们随 时找到客户，保持联系，并且更为重要的是说明了客户愿意主动透露自己手机等信息，希望让自己的客户能快速联系他。 6:试婚:和买家做了报价，客户非常想在网上尝试做生意 再来看一下联系小计---过去意愿情况： 通过联系小计可以看出以前的销售联系该客户的一些情况。 以上两块内容（基本条件和意愿），请记住，条件大于意愿！ 第一步：在一个工作日内联系（电话或者上门均可）该客户，获取客户的正确公司名，电话，传真，经营地址 第二步：在小计中记录正确的公司名，电话，传真，经营地址 第三步：到发票及av信息确认页面看看获取的正确公司名和库里面的公司名是否一致，如果不一致，进行修改av，修改后进入第四步；如果一致，进入第四步。 第四步：有哪些信誉好的足球投注网站是否撞单 1、如何填写联系小记 2、增加联系人 3、修改AV 在crm库里面把上海瑞丽服装厂更改为上海瑞丽服装贸易有限公司 4、放弃客户（扔公海） 5、撞单提交 资源规则 7天——leads导入销售仓库后开始计算时间，如果超过7天未发生有效联系（包括电话和上门），此资源将自动流入公海。 2个月——2个月没有有效上门拜访记录，自动流入公海。 6个月：没有到单，自动流入公海。 详细注解 A类：和KP或网络决策人，有至少口头达成过共识，在一周内即可付款办理诚信通的 客户； B类：明确了公司的KP或网络决策人，向KP介绍过我们的产品及服务，且KP明确表现出对我们产品或服务的兴趣点，通过客观或主观判断，该客户经过服务有可能在一个月内签单； C类：明确了公司的KP或网络决策人，向KP介绍过诚信通服务或是KP自已对诚信通服务略有了解，但跟进过程中KP没有明确的表明对诚信通的产品服务是否有兴趣，或者我们也没法主观判断KP是否对我们介绍的产品服务感兴趣；此类为CRM库里的主体客户群，是需要我们大量盘活，碰触的客户群； D类：没有找到老板或网络决策人，但公司基本条件还是适合做诚信通的客户；或找到了老板或网络决策人，同时向老板介绍过网络或诚信通产品，老板有较明确表示对网络或诚信通产品不感兴趣，或者比较排斥服务跟进； ? 成熟度划参考图 标准小记模版（必会） KP：??? 主营产品：????? 兴趣及疑议：???? 服务介绍：?????? 下次跟进： QA 二、管理客户，盘活资源 点击“我的机会” 输入任何我所知道 的该客户的信息 作为有哪些信誉好的足球投注网站项 点击 公司名 展开机会 详细页面 1.填写客户区域、产品行业 2.保存联系小记 是有效就打勾 1.填写联系小记，请明确异议点、兴趣点，和下次跟进要点 扔公海的原因 1.放弃时先点