护患交流沟通技巧幻灯片.pptVIP

（3）与病情严重的病人沟通:交谈时语言尽量简短、避免一些不必要 的交谈，可运用触摸等沟通技巧与之交流，并观察其反应。 （4）与感知有障碍的病人沟通:交谈时可通过面部表情、手势、触摸 等沟通技巧或应用书面语言、图片与患者沟通，让患者充分感受到护 理人员的关心与理解，尽量避免使用病人不能感知的非语言沟通形式。 信息发出者和信息接受者个人因素的影响： 包括生理因素、情绪因素、智力因素、社会因素 环境因素的影响： 不当沟通方式的影响： 有以下几种情况：突然改变话题、急于陈述自己的观点、虚假的或不适当的保证、迅速提出结论或解答、不适当地引用一些事实 治疗性的沟通是一般性沟通在护理实践中的具体应用，是有目的的护患交流。 1、建立一个互相信任的、开放的护患关系，为提供有效的护理奠定基础； 2、收集有关资料，为护理提供必要的依据； 3、与患者共同商讨健康问题和护理问题，取得合作，共同努力达到预期目标； 4、提供给患者必要的健康知识和相关信息， 帮助患者提高自护能力； 5、提供心理社会支持，促进身心健康。 准备与计划阶段 了解患者的基本状况 明确交流的目的和特定的专业内容 列出提纲 确定沟通的时间与环境 确定沟通的方式方法 有礼貌地称呼对方 主动介绍自己 说明此次交谈的目的与大约需用时间 帮助患者采取利于交谈的姿势 在进行沟通过程中，护士应牢记以患者为中心的原则； 指导性交谈技巧和非指导性交谈技巧相结合； 提出问题时应注意：一次只提一个问题，提问时语句应尽量简单、明确，尽量使用对方熟悉的语言。 结束阶段应注意以下几点： 1、结束时间的控制 2、简明扼要地总结所交流的重点内容，核实记录的准确性 3、约定下次交谈的时间和内容 4、对患者的合作表示满意和感谢 谢谢！ * 金塔县人民医院 侯晋红 医院硬件的优势很容易被超越 以素质和文化为核心的优质服务却不容易被超越 服务就是提供者与接受者在一定的场所和背景中通过人际交往，以无形的方式达到满足需求的过程和活动。 什么是质量？ 质量是符合规定和 满足顾客需求的特征总和 服务的本质是人际交往 服务态度的核心：就是医生 护士与患者的关系。 一、护患交流沟通的基本理论 建立良好护患关系的目的 是为了创造一个有利于患者康复的和谐、安全、支持性的治疗环境，使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好的心态，尽可能地发挥自身潜能，最大限度地参与治疗、护理和康复活动。 护患沟通是护理活动的基础。 狭义护患关系就是护士与病人的关系。 广义的护患关系主要是指同护理有直接联系的人与人之间的交往关系。是通过有目的、谨慎计划和执行而促成的关系。护患关系是一种工作关系、信任关系、治疗关系，是以满足患者需要为前提条件的关系。 护患关系是一种特殊的人际关系，是护士 与患者之间在提供和接受护理服务的过程中，在相 互信任与尊重的基础上建立起来的专业性互动关系与治疗性关系。 沟通的定义 沟通是指人与人之间的信息传递与交流，也就是人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。 护患沟通的特点 沟通的对象是特定的患者群体 沟通的目的是维护健康和促进健康 沟通区别于一般的人际交流 交流沟通有特定的内容。 一般性的沟通 事物性的沟通 分享性的沟通 情感性的沟通 共鸣性的沟通 护患关系从其发展过程看可分为三期： 初期：从护患刚一见面即开始，主要任务是与患者建立信任关系。 工作期：主要任务是采取具体行动为患者解决问题 结束期：作好出院指导，对护患关系的发展过程与状况作出评价。 有效的沟通是指接受者所接受到的信息与发出者所表达的相符。 促进有效沟通的因素包括： 护士自身的素质 舒适且有利的沟通环境 适当的沟通技巧 在我们临床护理中，在很短的时间内， 留给病人一个深刻、美好的天使形象， 建立一种初始的信任，既要使沟通的双方 相互达到关系的和谐，又要完成确定的目标， 既要避免形式呆板，患者反感， 又要营造严肃、慎独的专业氛围， 这并不是一件简单容易的事情。 美国人际学家Kris Cole是这样描述人的第一印象的，他说：“你只有一个机会，创造一个人的第一印象，不论好坏。第一印象常常是很顽固的，他们能够在最初，给人以很大的影响，以至于长期不会改变。