领导力基础课程课件(二)-管理自我.doc

《管理自我》 一、上一节课我们学习了《管理基础》，本节课程我们学习《管理自我》。 二、本次课程培训的目的是管理自我，培训对象是骨干员工，本次课程主要有四项内容1、人际关系的建立；2、黄金法则、白金法则；3、有效沟通；4、工作跟进。 三、课程期望：尊重他人、开放思想、专心聆听、积极参与、分享经验、空杯心态。 工作技能人际关系战略愿景四、进入新的团队，首先先建立人际关系，举例：一般孩子远行他乡时，父母经常叮嘱说：“出外要和同事好好相处”，可见人际关系是一切管理的基础。 工作技能 人际关系 战略愿景 高层 高层 中层 中层 基层 基层 由图所示，不论是基层、中层、还是高层人际关系的占比都是一样重要的，区别在于战略愿景由少到多，工作技能由多到少。 可能会帮助你的人群五、互动“请写出能够帮助我的人群？”发现能够帮助我的人群主要是父母、朋友、同事、同学等；互动“请写出可能会帮助我的人群”发现可能会帮助我的人群主要有不是特别的熟悉或者并不认识，但在特定的环境或情形下对你进行帮助的人群。 可能会帮助你的人群 能够帮助你的人群 能够帮助你的人群 自我 不会帮助你的人群 由图所示，可能会帮助你的人群圈比能够帮助你的人群圈范围要大，如何把可能会帮助你的人群拉入能够帮助你的人群，主要是基于情感的因素。 六、建立人际关系的过程是从先建立情感、有了感受才有了人际关系的逻辑思维。为什么需要设置此过程？在此给大家讲个故事：“故事发生在周日早上7店的地铁上，作者乘坐这班地铁，在这个时间，地铁上的乘客都很安静，有的在看报纸、有的在闭目静养……地铁行驶了一段时间，到站停车，上来了一个男人带着他的3个孩子，顿时打破了安静。孩子们很顽皮，有的去拉别人的报纸，有的跑来跑去，但是父亲并未管教孩子们，只是双目无神的站着，作者忍不住问：“你为什么不管管你的孩子们？”男人沮丧的说道：“孩子母亲刚刚去世，我不知道怎么管教他们……”作者听到这些话，立刻对他产生了同情。”由此故事说明我们需要了解别人的感受，换位思考，只有先建立情感、感受、逻辑思维，才能建立好的人际关系。 七、互动“那么如何建立良好的人际关系呢？”“紧靠请客、吃饭是不能完全拉近相互的关系。” 在这里先模拟四种不同的与人打招呼的方式,情形设置为领导与下属打招呼，第一种：相遇时，擦肩而过，领导不理会下属； 第二种：相遇时，领导对下属说：“你好。”； 第三种：相遇时，领导对下属说：“××，你好。”； 第四种：相遇时，领导与下属目光接触，说“××，你好。” 四种不同的打招呼的方式也会导致不同的人际关系的发展。建立人际关系首先要尊重并且礼貌，主动与人打招呼、称呼他人的名字、目光接触、多说“请”、“谢谢”等礼貌用语、注意是请求而非命令、对他人可能产生的感受，要有敏锐的洞察力、关心他人的感受、对员工的关心要真诚等。要想做好以上的几点，主要是取决于你的态度。 八、先做个小测试，（道具：一张白纸，在中间画上一个大的黑点。）讲师手举起白纸，请问：“大家看到了什么”，“看到了纸中间有个黑点”，在此测试中大家仅仅看到了黑点，映射现实中，我们看人只看到他人的缺点，忽视他人的优点，我们应该注意是他人的优点。人际关系不仅是一系列的的技巧，更是一种态度，要表示你关心他人的感受，并用你希望他人对待你的方式对他人。再做个互动“情形地点设置在家里，孩子的小海龟死了，孩子不停的哭闹，第一种情形：父亲在哄了几次后，仍然哭闹，父亲就打了他，孩子哭得更加的厉害；第二种情形：母亲关心的问“孩子为什么伤心，劝导孩子，准备给孩子买新玩具……，孩子逐渐的安静下来，并且露出的笑容。”由此看出如果你关心他人的感受，事情发展的结果是不一样的。 在工作中我们对待新员工，要用心去关心他们，因为新员工对工作环境陌生，对人员不熟悉，对工作不清楚。 九、建立良好的人际关系要建立你的情感银行，就需要“两大法则”。第一法则是“黄金法则--己所不欲，勿施于人”，关于此法则有个小故事：在遥远的非洲的某个城市，白人统治政府，在部分高档公共场合张贴着“黑人不允许进入”的标牌。有个妙龄女郎，在海边享受日光浴，把皮肤晒得很黑，但是自己却不清楚，到了市区进入餐厅吃饭，很自然的进入餐厅并坐了下来，由于餐厅的服务人员有较高的素养，没有立刻将她赶出去，但是女郎等了15分钟仍然没人理会她，看到比自己来的晚的的客人都已经用餐了，女郎很生气，正准备前去斥责他们，正好看到一面镜子，惊讶的叫了起来，发现镜子中的她晒得很黑，像黑人一样，她明白了缘由，很生气的跑了出去。这个故事就是告诉我们不要把自己也不希望接受的东西拿到去对待别人。第二法则是“白金法则—急别人所急、想别人所想、帮别人所需”。两个法则中“黄金法则”主要是对待新人、不是很熟悉的人，“白金法则”主要是对待熟人。 十、进入练习时间：各位同事，在正式