个性化服务公司运作方案计划（案例例子）.doc

第 PAGE 12 页 共 NUMPAGES 24 页 个性化服务公司运作方案 第一章 “小私”市场分析 一、发展趋势概述： 时尚已成为现代人生活追求的一种目标。但是，时尚最大的特点就是千变万化，具有追求个性化特征的目标，曾经叱咤一时的潮流，一不小心就会变成为过眼烟云。当有些人为拥有私家车、私人庄园、私家游艇，甚至私家岛屿作为国人生活品质迅速提升标志，为自己已经进入“小资”一族而沾沾自喜时，一部分人已率先享受起更高层次的私家服务了：私人医生、私人律师、私人营养师等各种各样的新式个性化服务层出不穷，如雨后春笋般围绕着注重生活内涵的“小私”们，而“小资”们已经明显感觉到了自己在时尚面前已经落伍了。同样是在时尚一族流行的生活方式，“小私”和“小资”最大的差别就是从“装”到“自然”，从大资本到小资本的生活享受，“小私”似乎比“小资”更为理性，更为现实，更容易接近所追求的生活目标，而为“小私”们提供的服务也更富人情味。 所谓“小私”，主要是指收入较高，对大众化的服务不屑一顾，转而追求一对一的个性服务，甚至“制定”专属于自己的服务方式的一群人，实际上也就是企图把自己从人群中划分出来，从而拥有独立空间的一群人。他们盛行我的服务我做主的生活理念，是私人教练、私人医生、私人营养师等行业追逐的主要目标客户，更是这种全新的，时尚消费方式的引领者与实践者。这种追求个性化服务群体的出现，迅速催生了一大批符合我国国情的“私人（个性化）服务行业”，以致一些媒体将这种全新的消费方式称为“小私经济”。 据了解，“小私经济”在我国南方大中城市已成为一种趋势，而这种全新的消费方式在岛城也有了一定的发展：一些爱美的女性已经拥有了自己的服务队伍——私人美容师、私人美发师、私人发型师、私人裁剪师等；一些关注健康的女性则青睐私人营养师、私人医生、私人健身教练；同时也出现了一些私人律师、私人财务师、私人理财师等。 根据全球市场资讯权威机构AC尼尔森最近的一项调查表明：在当今复杂的市场环境下，中国消费者呈现出5种不同的面貌。这5种不同的消费者为：敢于冒险者占14%，努力耕耘者占22%，价格至上者占27%，潮流追随者占26%，时代落伍者占10%，其中具有冒险精神的潮流追随者就占了全部消费者的40%。正是由于这样一群人敢于冒险尝试新鲜事物、喜欢新技术和新潮的东西，才造就了风光一时的“小私经济”。针对“小私”的服务行业正随着市场经济的逐步完善而迅猛发展，而且，他们不再是演艺明、私人企业主、外籍人士的专利，已经走入了寻常百姓的生活之中。 “小私”们的个性十足，完全根据自己的需求制定各种服务，但仅仅拥有私人医生、私人教练、私人美容师等，并不能完全代表和反映出“小私”生活的全部，因为他们定制的是整个生活方式，而不仅仅是其中的某项内容。其实，“小私”们就是选择一种自己喜欢的生活方式，无非是在合理合法的前提下，小小的自己一点，小小的自私一下，而在“小私”们看似物质化的需求背后，实际上是国人精神需求的又一次升级。 针对“小私”的服务除了可以量身定制外，最大的优点是可以“防患于未然”，将不利因素消灭在萌芽状态。同时各专业的私人顾问，对“小私”们来说，既具备专业知识，又了解客户的具体情况，既使客户真的出现了什么问题，由他们来直接处理也将收到事半功倍的效果。针对“小私”个性化服务的独特性，个性化服务行业，在“吸引眼球”的同时，也在推动着其自身的不断发展和完善。 社会学间分析认为，“小私”现象的不断升温，既是社会文明进步的一种体现，更是市场经济发展的必然趋势，在今后几年中将会有一个比较好的发展空间。 二、平民“小私”个案分析： 对寻常百姓来说，“小私”生活就好像是挂在树上的苹果，看上去很不错，不知道吃起来味道如何？其实不然，因为“小私”正在静悄悄地走进我们的生活，并在潜移默化中改变着我们的消费观念。 1、合适的就是最好： 当我们在菜市场碰到一位熟悉的女士的时候，他正准备卖完菜去老地方——“香兰”美发听去做头发。看到这儿，你可千万不要以为“香兰”美发厅市一家多么大的美发厅，其实它很小，而且在居民小区的深处，不知道的人还真不好找。但是，它在小区附近可是“声名远播”，据说是附近很多时髦女士整理发型的首选。小区的许多女士常常为了得到这种私人发型服务，而在“香兰”等上几个小时。 一位女士告诉记者，“小私”我们不知道，前几天听女儿说，我每次理发都找“香兰”的老板娘，这就是“小私”。所以，当人们总是找同一个人做头发、看牙等就是一种追求个性服务的消费。其实，很多人并没有想赶时髦，追求时尚，只是找到了一种适合于自己的服务。比如，在一个地方做久了自己的发型，彼此之间都比较了解，就算没有什么太大的惊喜，但至少可以保证不会出太大的错误，同时也符合了人们的一种怀旧感。 2、不做流行