《护患沟通在急诊科的应用》-精选·课件.ppt

怎样做好护患沟通 孙胜丽 “上帝不能亲自到人间施与爱心，所以派来了护士，人们一直把护士当做 是天使的化身，并赋予一个美丽的名字-------白衣天使” 那我们怎样做好护患沟通呢？通过这堂课我们应该了解以下内容 现代医院优质服务的标准 良好的人际沟通技能 良好的便利设施 良好的服务系统和过程 良好的就诊环境 良好的临床技能 较低的服务费用 医院中存在的人际关系 主要内容 护患沟通的概念 护患沟通的意义 护患沟通的重要性 沟通的目的 促进有效沟通的原则和技巧 范例 护患沟通的重要性 更 防 缩 缩 妥 融 开 利 范 短 短 善 洽 展 健 理 患 护 处 护 常 康 纠 间 患 理 患 规 教 纷 的 间 护 关 护 育 发 认 的 患 系 理 的 生 知 心 矛 的 工 开 差 理 盾 需 作 展 距 差 的 要 的 距 需 需 要 要 护患沟通的目的 一 说明疾病情况 二 表达同情的情感 三 建立信任的关系 四 达到分配治疗的目的 语言性沟通 交谈 聆听 沉默 反馈 文字沟通 非语言性沟通交流 副语言沟通 面部表情 目光接触 身体活动及姿势接触 空间距离 仪表仪容 (一)、交谈 1、了解患者的需要 护士需要熟悉患者的病情、治疗进展情况，患者性格爱好、家庭背景、经济状况等，只有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性开展护理活动。 主动发现患者可能出现的问题，有针对性地做好解释工作，消除顾虑，配合治疗。 护士与患者交谈中要换位思考，可起到事半功倍的作用。 2 、区分沟通对象 护士应根据患者职业、年龄、文化背景的不同，采用不同的交谈方式。 与文化层次较高、对医学知识有较多了解的患者进行交谈时，可以适当实用医学术语，言简意赅；与医学知识较少的一般患者尤其是农村患者交谈时，侧语言要通俗易懂，细致入微；与老年患者交谈时，要视其为长辈，对他们既要尊重又不能急躁；与同龄