《市场营销概论》复习要点11.doc

必威体育精装版精品文档，知识共享！ PAGE 《市场营销概论》复习要点 市场营销与市场营销学 名词解释 市场 市场营销 市场营销学 欲望 需求 4P组合 4C营销 6P组合 简答题 请简述马斯洛需求层次理论的主要内容。 请简述市场营销学的产生和发展。（四个阶段） 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 名词解释 市场营销管理 推销观念 生产观念 产品观念 市场营销观念 社会营销观念 简答题 请对比分析推销观念与市场营销观念。 市场营销管理哲学的核心是什么？ 第三章 企业战略与营销管理 一、名词解释 迈克尔·波特的五力竞争模型 前向一体化 后向一体化 明星类业务 问题类业务 奶牛类业务 瘦狗类业务 简答题 简述企业战略的四大特征。 简述BCG矩阵的主要内容。 简述企业一体化成长战略的类型。 请解释金牛类业务和明星类业务的主要特点。 第四章 市场营销环境 一、名词解释 市场营销环境 宏观环境因素 微观环境因素 媒介公众 人口环境 二、简答题 1.简述市场营销环境的构成？ 2.微观环境因素包括哪些？中间商有哪些主要类别？ 3.简述市场营销环境的特征。（需要展开） 第五章 分析消费者市场 名词解释 消费者市场 复杂购买行为 二、简答题 简述消费者购买决策过程。 简述马斯洛需要层次理论的主要内容。 简述消费者行为研究的主要任务。 第八章 目标市场营销战略 名词解释 市场细分 目标市场 市场定位 产品专业化 二、简答题 市场细分的主要原则。（适当展开） 消费者市场细分标准主要有哪几类？人口因素和心理因素分别指的是什么？ 第十章 产品策略 名词解释 产品整体概念 产品组合 产品线 产品项目 产品组合的宽度 产品组合的长度 产品组合的深度 产品组合的关联度 产品生命周期（市场寿命周期、经济寿命周期） 简答题 产品的定义及其整体概念的五个基本层次。（层次要展开论述） 简述产品线延伸策略的三大方式（向上延伸、向下延伸与双向延伸） 简要区分产品的市场寿命与物质寿命。 简要论述产品生命周期的四个阶段。 请论述成熟期和成长期的企业营销策略。 第十一章 品牌策略 名词解释 品牌 品牌名称 品牌标志 商标 简答题 品牌与商标的区别与联系？ 设计品牌应遵循哪些基本原则？ 第十二章 定价策略 名词解释 撇脂定价 渗透定价 声望定价 招徕定价 简答题 影响产品定价的主要因素是什么？产品定价的上限与下限分别取决于什么？ 熟悉价格折扣的主要类型与心理定价的主要策略，善于区分各类定价策略。（注意阅读书中例子加以理解） 第十三章 分销策略 名词解释 市场营销渠道 分销渠道 简答题 什么是窜货？产生串货的主要原因是什么？ 第十四章 促销策略 名词解释 公共关系 简答题 公共关系的基本工作程序是什么？ 1.市场=人口+购买力+购买欲望 2.市场营销=发现顾客需求+满足需求+说谢谢 3.六满意：企业（员工满意，股东满意），顾客（供应商，中间商，消费者），社会满意 4.顾客满意：顾客将产品和服务满足其需求的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。（绩效期望，满意）。 5.顾客认知价值：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。 6.顾客忠诚：高度满意是达至顾客忠诚的重要条件。 7.员工，顾客，竞争对手，供应商，中介机构，政府，金融机构 8.企业战略三层次： ○ 1总体战略=发展战略=公司级战略=成长战略； ○2经营战略=竞争战略（零差异=标准化=低成本，差异化，集中化）； ○ 3职能战略。 9.BCG（市场占有率）：指一个企业或其它战略经营单位，在该市场总销量中所占的份额。 10.成长战略： ○ 1密集式成长战略； ○2一体化成长战略（向后一体化、向前一体化、水平一体化）； ○ 3多角化成长战略。 11.竞争战略： ○ 1成本领先战略=低成本=规模化=标准化=无差异； ○ 2差别化或别具一格战略； ○ 3重点集中或市场“聚焦”战略。 13.消费者市场：指个人或家庭 为了生活消费而购买产品和服务的市场。 14.5W1H描述模式：who，购买者；what，购买对象；why，购买目的；when，购买时间；where，购买地点；how，购买方式。 15.消费者购买决策过程：认识问题、信息收集、产品评价、购买决策、购后行为。 16.消费者购买决策过程的参与者：发起者、影响者、决定者、购买者、使用者。 17.马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。 18.市场营销调研：