《美容师心态》-精选·课件.ppt

美容师职业心态的建立 你的终极职业目标是什么？ 提高自己的优雅和素质 做老板，开自己的美容院 赚钱（具体数字） 为了自己和家人的健康 让自己变得更漂亮 根据大家的回答,发现大家对自己的职业普遍无目标、无方向、无自豪感！一定要对自己的工作产生强烈的自豪感，才有可能通过这个工作取得成功！有些人对自己的工作很不满意，“赚不到钱啊、老板不好啊、环境差啊 ?? ?? ?? ” 大家有没有想过你想要的是什么？人生的目标是要从一点一滴开始的，当你抱怨是你是否想过自己又做了什么那？你为自己负责人吗？ 有句话说的好要干一行爱一行，但我觉得要干一行就要把它当成自己的做好！ 故事：打扫马桶的女大学生 一个女大学生毕业后来到日本东京帝国大酒店面试，这是她应聘的第一份工作，是她迈入社会的第一步，她暗自下定决心：一定要好好干，让自己迈出走向辉煌的第一步。 然而令她万万没想到的是：上司竟然安排她去洗刷厕所！ 当然，她还是服从了上司的决定，但是当她试着用白皙细嫩的手拿着抹布伸向马桶时，她的胃立即就翻江倒海造起反来，吐得一塌糊涂，简直是难受得要命！她从出娘胎来还第一次吃这种苦。 更要命的是：上司竟然要求她必须把马桶洗刷的光洁如新。 真想一走了之啊！就在她徘徊不定时，过来一位年近六旬的老阿姨，只见她一遍又一遍的熟练的擦拭者马桶，，直到马桶的每个缝隙和表面真的光洁如新了，然后，阿姨做了一个让她一辈子都不会忘记的举动，只见她拿出一个杯子，从马桶里盛了一杯水，很自然的“咕咚、咕咚”喝下去了！ 女大学生看得目瞪口呆，已经完全被震撼了！ 阿姨用自己的行动告诉了她一个很朴素的道理：只有马桶的水达到可以喝的纯净程度，才能算真正的光洁如新，而这一点刚刚已经证明，是完全可以做到的。 她同时恍然大悟：就算一辈子永远洗刷厕所，也要做一名洗刷得最出色的人！ 风风雨雨几十年后，她已经从一名洗厕工成长为日本政府的内阁官员—邮政大臣. 她的名字叫：野田圣子。 对于真正有智慧的人，磨练就犹如磨刀石，只有在它上面磨砺过才会锋利无比. 正如孟子所言：天将降大任于斯人也，必先苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤??? 妈妈说过：“吃得苦中苦，方为人上人” 正确认识自我 个 性 现在的女孩子都喜欢摆酷，耍个性！“我的地盘我做主”！ 自我反省 缺乏自我批评的觉悟和勇气，极少从自身上找问题的原因，不敢承担责任。 懒 惰 不爱学习和工作，空想不行动。 逃 避 不敢面对现实，巴不得哪天能中500万，这样就脱离苦海了。 浮 躁 女孩子最要不得的缺点，最容易犯错误。“爱慕虚荣”！ 美容师的职责 概 念： 通过一切的技术和手段，让顾客的皮肤（身体）达到最佳状态，真正变得美（好）起来！ 故 事： 有一个女孩去减肥，来到一家瘦身中心，但是晚上回家后，她就对妈妈说：妈妈，我去了那家减肥中心以后，很快就回家了。因为我5分钟就明白了一个真相：接待我的美容顾问不是我的减肥而进行指导，只是为了卖产品和我交谈，我5分钟以后就没有心情，但出于礼貌，我听了一会，但一点兴趣也没有了！ 你们认为这样的销售会成功吗？ 反问：客人到美容院真正的目的是什么？ 让皮肤变美，追求美是没有错的。作为一个专业的美容师，有责任引导客人正确的引导追求美，避免因盲目追求美而受到不必要的伤害。只有让客人在安全的基础上真正得了改善，给顾客带来效果。我们的店里才会客源不断，才会财源滚滚！ 切记：要具备一切为顾客着想的心态！ 人与人之间的心灵是相通的！ 一定要把客人当成自己家的姐妹、妈妈，才会真正为她们考虑。 反 思： 我们是否曾经为了完成业绩，而违心地向客人推销产品呢？ 美容师的基本功 微 笑 是和客人接近的最好的一个方法  肯德基的培训中有一个微笑 的要求，露出八颗牙齿，给客人以真诚的微笑； 在日本的百货公司早上开业 之前，所有的营业员齐聚在门口，共同喊一个词语“威士忌” 中国有句俗话“和气生财” 实例：百元钞票 人为什么长两个耳朵两个眼睛一张嘴？（多看多听少说话） 少说话不是不说话，而是少说废话！ 一边说要一边想“我说的是不是她想听的” 销售的过程： 了解需