中国电信集团号码百事通业务培训材料.ppt

目录 一、什么是号码百事通 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 业务描述 号码百事通是在原有114查号业务基础上，挖掘和整合基于号码的信息资源，为客户提供的号码信息增值类服务 业务体系 业务模式 中国电信推出号码百事通的意义 号码百事通的推广要求是什么 为了维护整体品牌形象，便于业务市场拓展、用户识别和使用，集团要求在业务推广过程中，要统一品牌名称和形象标识、统一业务接入码、统一用户服务界面、统一业务名称、统一宣传和解释口径。 集团公司负责界面统一设计及导航网站的建设工作。号码百事通互联网门户的建立，一是为了满足用户自助服务的需要，二是为了提供网络有哪些信誉好的足球投注网站，为业务的进一步拓展奠定基础。 全集团统一使用http：//，各本地网通过全国门户导航。本地网网站域名由“本地网区号+118114.cn”构成，如上海本地网网站域名为http：//021.118114.cn。 号码百事通与160/168声讯服务和114基础查号之间的关系是什么？ 号码百事通的查询客户和被查询客户是什么？ 号码百事通的关键词指什么？ 用来表达被查询客户发布信息的特征和属性的词语。 关键词需要在业务开展过程中根据用户的使用习惯，结合被查询客户的属性不断去收集和归纳，形成号码百事通关键词库。 号码百事通业务可以为企业带来哪些好处？ 号码百事通可以在用户拨打114（118114）查询时，主动推荐企业的联系方式，帮助企业提高知名度；号码百事通基于地址、企业名称、服务范围、分支机构、网址、EMAIL、实用名和行业等多种条件的查询方式，也大大增加了客户查询到企业的机会； 114良好的形象和公信力，比其它媒体更有助于提升企业形象和可信度； 号码百事通可以对查询企业信息的电话进行统计分析，通过这些信息企业可以了解客户对企业的关注程度和变化趋势。企业的统计数据对外肯定都是必威体育官网网址的。同时，还可以提供所属行业相关查询信息的统计分析数据，企业可以通过这些信息分析整个行业在本地的发展现状和趋势； 号码百事通可以在其它用户查询114（118114）时根据其要求，转接到被查询企业的电话上，不需要二次拨号；能将企业的地址、行程路线和网址等信息报给来查询的用户，增加了与企业联系、沟通的途径；此外，还可以把企业的信息以短信方式发送到查询用户的手机、小灵通上，方便用户记忆。 业务申请 业务申请途径有哪些？ 可以通过中国电信的客户经理、营业厅、代理商等渠道申请使用号码百事通业务，具体情况可拨打10000号、114咨询。（各地根据具体情况确定） 申请号码百事通需要准备哪些材料？ 加盖公章的单位介绍信、营业执照正/副本（加盖公章的复印件亦可）、相关许可证和资质证明，以及经办人身份证原件。 企业信息如何才能被优先推荐给客户？ 中国电信将综合考虑企业资质、缴纳的费用、产品或服务质量、市场信誉等因素确定签约优先报号业务的企业。中国电信在受理用户查询时，会把同行业的一组签约企业的号码采取循环播放或按排名顺序播放等方式提供给客户。 如果推荐企业的产品或服务质量出了问题怎么办？ 首先中国电信会选择服务信誉好、资质可靠的企业进行推荐，尽量避免此类问题的发生。 如果推荐企业出现服务质量问题，中国电信将及时协助用户与该企业进行沟通，要求企业尽快妥善处理；而且根据与被推荐企业签订的服务质量保证协议和服务评估办法，中国电信将对企业定期进行服务考评，并结合查询客户的评价调整推荐级别，考评不合格的将被取消被推荐资格。 号码百事通如何收费？ 如果只是查询号码或信息，只收基本通话费用；如果使用短信报号业务，需要收取短信信息费（有些地区免费提供）；如果注册使用通信助理类业务，需要收取一定的增值服务费用。 目录 一、什么是号码百事通 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 行业首查类业务 优先报号子业务描述 1、业务描述 被查询客户可通过申请登记一个或多个关键词(如行业名称、产品类别、覆盖区域、企业别名等)来签约优先报号子业务，并约定优先推荐的规则。 当客户进行模糊查询时，系统应将模糊需求转换为相应关键词，并按事先约定好的规则优先推荐签约企业；当客户进行其它查询时，号码百事通业务在满足其特定查询需求的基础上，可以再根据客户的要求，推荐相关的签约客户。 2、业务功能 企业关键词登记 关键词查询 推荐排序规则 主要模式有： 独家推荐方式：该关键词被一家企业签约买断，优先报号时就推荐该企业。 固定推荐方式：该关键词与多家企业签约，系统按固定排序顺序同时推荐给查询者。 轮选推荐方式：该关键词与多家企业签约，系统按轮流顺序同时推荐给查询者。 动态推荐模式：该关键词与多家企业签约，系统根据当前信息动态排序后，推荐给查询者。 信息播报 关键词维护 优先报号子业务描述 品牌查询子业务描述 1、业务描述 被查询客