第四章节群体心理跟行为(组织行为学,内蒙古大学mba).ppt

4.3 群体内的沟通（Communication） 　　4.3.1 概念 沟通是人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传递和交流思想、情报和其他信息的过程。传递信息的工具包括言语、文字、符号以及姿态和行为。 　　　4.3.2 沟通的重要性 沟通对于组织就像人体的神经系统一样不可缺少，美国管理学家斯通纳（James .A .F.Stoner）说：沟通对于管理人员是非常重要的，因为在管理的全过程中，这一活动是不可缺少的，无论计划、组织、领导、决策、监督、协调、考核的成功完成，都必须以有效的沟通为前提。 明兹伯格（Henry Mintzberg）发现，管理人员有50—80的时间花费在与其他人的沟通上。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4.3.3 沟通的主要目的 1、传递决策和管理信息，协调相关方行动，提高工作质量和效率； 2、交流思想感情，改善人际关系； 3、了解成员思想和需求，改变态度，提高士气； 4、获取群体外部环境的各种信息。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4.3.4 沟通五要素 　　　　1、信息源 　　　　2、信息 　　　　3、媒介（渠道） 　　　　4、信息接受者 　　　　5、信息的反馈 4.3.5 信息沟通过程的基本模式 发 接 送 收 者 者 思想1 编码 译码 媒介传递 噪声 媒介传递 译码 思想2 编码 　　　4.3.6 信息沟通的分类 　　　4.3.6.1 沟通工具的分类 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语 言沟通 副语言 沟通 物体的 操纵 空间 位置 服饰 仪态 身体动 作姿态 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4.3.6.2 正式沟通路径网络 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 链式 轮式 环式 丫式 全通道式 （a） （b） （c） （d） （e） 4.3.6.2 各种沟通网络形式对组织活动的影响 网络 沟通的 精确度 组织化 领导者 士气 其他影响 类型 效率 效果 作用 链式 高 低 较易产生 显著 低 任何环节都不能 组织化 有误或打折扣 轮式 高 低 组织很 非常 很低 成员之间缺乏了 稳定 显著 解工作难配合、支持 环式 低 高 迅速产生 显著 低