《催费宝典》-精选·课件.pptVIP

催费宝典;1、 重点说明：本宝典所言的“催费”一定是基于所有物业服务均出色完成的前提下进 行的，切不可只“催费”无“服务”！ 2、 在日常物管费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等等各种各样原因迟交、甚至拒缴物管费。为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。 3、 本宝典是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费妙招。招与招之间可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。选择招数时应按先必达后自选、先个人（片区负责人）后全体（所有岗位）、先私人后正式的原则，由浅到深，有弱到强的进行。 ;;;1、对象： 未缴费的全体业主 2、招数说明： 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什 么。故我们应从每月15日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电 话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控的， 打消客户“迟交无所谓”的念头。 切记，只有正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。 时间节点均为催费必达时间点。此外，以后各项目可根据自身特殊情况添加。 提醒时预付金用完的客户一定要和按半年度缴纳的业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。;1、对象： 满口答应，却总不出现的业主 2、招数说明： 很多业主认为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我 知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。对于这种业主 “断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。; 您看您平时也比较忙，不如一次性缴纳多缴纳一段时间的物管费，多省心啊，就不用总是惦着来这边缴费了，又大老远的 （用意：突出远、累） 像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，我们这边有XX银行，您看哪个还比较方便啊？ 王小姐，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。 那行，下周二我让财务查账，到了我通知您 (用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的);2、招数说明： 业主并非恶因欠费，多次催费中能感觉到对方有耐心，且答应爽快，却一直以工作忙忘记交费 为由，不及时缴纳物管费，当然也没有明确表示拒缴。 了解掌握对方性格，善于区分类型，避免表现过度引起业主反感，此招不建议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。 面对此类业主，可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主，以获得理解 与业主建立良好关系，使其信任你 利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引人怜悯的样子，让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重要。; “我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责 的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己 的工作能力了……” “说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、生活。每次 给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了（实际上真正觉得不好意思的 是欠费不交的业主），真的让我很为难……” “今天我们部门开会，我还挨批来着……” ;1、对象： 无法取得联系的业主 2、招数说明： 业主在买房、接房时留下了个人信息，但出现欠费时，却无法通过当初软件、资料留下的电话号 码及其他途径（通过户内门机呼叫、上门催收、业主朋友转达等）及时联系业主缴费，这时就 可以想尽办法，挖掘资源，利用其他途径查询到业主的联系方式通知其缴费。 可与地产联系，获得业主初期买房时在地产公司留下的电话号码，或获得购房时身份证复印件上的地址； 利用中介：新老业主通过中介进行房屋买卖交易时必定留下联系电话； 针对已接房、未装修入住的业主，可查看业主是否办理房屋租赁转让服务，登记相关信息，透过转让租赁委托人电话联系上业主； 通过业主亲朋好友、工作单位等渠道通知业主交费、获得联系方式。;一般人在听到“欠费”二字时都比较敏感和反感，在联系到业主的亲朋好友时，希望其转达或告诉你联系方式，建议用情况紧急又为业主着想的口吻表达来电用意。比如“现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系，您看方便留下业主本人的联系方式吗？”;1、对象： 因房屋问题拒交物管费的客户（整改户） 2、招数说明 房屋质量存在问题，业主对地产或施工方不满，可