跨部门沟通与协作 - 中国人力资源开发培训网.docVIP

跨部门沟通与协作 开课时间: 2014年05月17-18 日广西-南宁 2014年07月26-27日湖北-武汉 2014年09月27-28日四川-成都 2014年10月25-26日陕西-西安 2014年11月15-16日云南-昆明 2014年11月22-23日浙江-台州 2014年12月06-07日河北-唐山 学习投资:2800元/人(包括培训、培训教材、场地费等) 外地客户可协助预订酒店 课程对象　　企业各层管理人员、团队成员与部门员工课程介绍课程背景：?　　因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。?　　当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。?课程目标：?　　☆理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活！?　　☆更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性?　　☆理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能?　　☆学会横向沟通的主要角色与方式?　　☆加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通?　　☆沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力?　　☆通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值?　　☆认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题?课程收益：?　　※理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活?　　※更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性?　　※理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能?　　※加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通?　　※沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力?　　※通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值?课程大纲：?　　第一单元跨部门沟通技巧?　　一、跨部门沟通的基本原则?　　1、锁定目标——沟通目的明确?　　2、态度积极——没有人能为你的结果负责?　　3、尊重个体差异?　　4、尊重职务差异：财务、销售、技术?　　5、赏识与激励：案例——问题男孩?　　6、宽容与接纳——不要过于计较?　　7、参与和互动——中国的人情传统?　　8、了解对方需求：讲目标、讲思路?　　二、跨部门沟通心态调整?　　1、时刻不忘目标：?　　2、两个蜕变：?　　3、韧性和耐心?　　4、迁善沟通方式?　　短片欣赏：《两个小宝.?　　三、跨部门沟通形象设计?　　四、跨部门沟通三要素：?　　五、跨部门沟通内容准备?　　1、书面或文本形式告知?　　2、准备相应的文件、数据和资料?　　3、沟通时的逻辑性：?　　六、跨部门沟通的态度?　　1、控制情绪：?　　2、肢体语言：?　　3、面部表情：?　　4、语音语调：?　　5、口头禅模仿?　　6、源头指令明确?　　7、5W1H指令下达法?　　小游戏：撕纸?　　七、何沟通分析法：5W1H?　　第二单元说服力?　　一、多问+多听——说服力根基?　　案例分析:?　　1、老大娘为什么受害？?　　2、这位企业家为什么选择与我合作？?　　你发现人性的秘密是什么？?　　二、驱动力——焦点对外说服?　　针对性——利益性冲突?　　案例分析：?　　三、攻心术——直指人心说服?　　针对性——误解或我方受到心理伤害?　　1、五步经典话术?　　现场演练：?　　四、大局至上，从高往下说服?　　针对性——责任性冲突?　　案例分析：?　　第三单元跨部门沟通渠道?　　一、跨部门沟通平台有哪些？?　　资料：人际关系中的KeyWords?　　二、高品质跨部门会议怎么开？?　　1、跨部门会议类型和频率?　　2、会议过程注意要项：?　　3、会议效率与效果控制：?