从未来引领质量变革(质量管理新视角--u型理论跟质量领导力).ppt

流行的管理体系很摧残人。人与生俱来的，是激情、动机、自重、尊严、好奇心和学习的快乐，而摧毁这些的外力从幼儿学步时就陆续出现，如万圣节最佳服饰奬、学校的分数等一直持续到大学。在职场、团队、小组被分出等级，位居前列的获得奬励，后面的受到惩罚。配额及奬金等这些加在一起，一步步地加深这种损害。如果不改变我们流行的教育体系，就絶不可能改变流行的管理体系，这两者其实是一个体系。老板与下属的关系，就如老师与学生，老师指定目标，学生朝向那个目标行事，老师有答案，学生努力工作寻找那个答案，只有当老师告诉了学生，学生才知道自己成功了。十岁的学生已知道如何在学校里出人头地，都知道如 何取悦老师，这门「课程」将继续贯穿他们日后全部的职场生涯，一种「取悦老板而忽视改进客户服务系统」的生涯。 质量体系的三个层次 ·品质工程的三个维度 品质工程的技术三角形 服务质量差距模型 期望的服务 顾客满意评价标准 期望服务 持续改进与质量深度变革 1、质量控制的基础：标准，符合标准即合格，质量控制的结果是在原有的水平上继续，达到标准即是没有提高，滞后，不完善，惰性，不思考 2、持续改进：①为达标之前②达标之后，从旧标准达到新标准③始终寻找改进机会，何时为止？ 3、持续改进的动机：①不满足②顾客强烈要求③法律、法规强制性④合同的严格⑤好奇心 4、质量深度变革：认知层面 零缺陷 劣质质量成本管理：消除不合格 约翰逊·贝尔曼法则：先行工序施工工期短的要排在前面施工后续工序施工工期短的应安排在后面施工。 直线-职能型组织机构型式 过去 导致系统泡沫和分离的心智模式 爱因斯坦说：我们不能用引发问题的同种思想来解决问题 思想创造了世界。如果要升级全球经济运作体系，就必须从造就该系统的思想开始升级；我们需要升级经济逻辑和思维的核心。 自我系统意识对生态系统现实 决策者的思维方式是否开放、专注？是否与正在生成的未来同频？---与时偕行 低价中标导致质量下降 决策者可否摒弃自我意识回归生态环境意识？ 公地悲剧 从未来引领变革 当今世界的各种竞争实质 各种文明之间的竞争？ 东西方文化、各国文化之间的竞争？ 企业之间的竞争？ 物种之间的竞争？ 结论：是未来生态进化的各种可能性之间的竞争 商业竞争的本质是合作共赢，是共创。 竞争：重要的不是结果，而是竞争的潜在核心竞争力！《竞争大未来》中说“未来的竞争同孕育一样，需要经历三个阶段——受孕、妊娠和分娩”----我们关注的过程是——分娩！ 三足鼎立法则 红后定律 过去 当下 未来 从未来引领变革 危机无处不在，如果你的组织出现危机，你将如何处理 变革的五个层次 新的结构实践 新的核心活动过程 新的思想原则 解决方案 挑战 关注 扩展 深化 创造 创造 创造 纵向 五个层次 认知 行动 横向 看清当前事实 了解其他见解 反应 重组 重设 重构 再生 人生目标： 我们的承诺源于何处？ 对话—浮现深层假设 共同认知： 发掘共有的意愿 集体行动 将目标转化为实践 变革的六个转折点 恐惧之声 VOF 内在三器 开放的思维 开放的心灵 开放的意志 自然流现 联结到源头 我是谁？我一生的工作是什么？ 下载 运行 暂悬 转向 放下 接纳 实施 从全新的视角观察 从场域中感知 结晶愿景和意愿 共同创建战略性微系统的原型 评判之声 VOJ 嘲讽之声 VOC 共同感知： 联结和观察的场所和方式 共同创造： 塑造原型的场所和方式 共同自然流现： 静默和当下的场所和方式 具化 是一种场域（电、磁） 是能将现状和未来一并考虑的判断力 在个人和集体两个层面上改变行为的发源地 是聆听力和关注力 是集体的力量而非个人（力是相互的作用 是一种物质（量子物理） 是一种内在状态（全力以赴、用生命交换、以自己为领导工具） 感知力、觉知力、觉察力 领导力一定与变革有关，是一种变革的推动力 是一种精神和一种信仰 是行动并产生结果 创造和培育事件发生的大环境 人力资源是所有经济资源中 使用效率最低的资源 教师和学生、领导与员工 教师之于学生：偶尔去教书，经常去关心，总是在培育 领导之于员工和工作：偶尔去管理，经常在激励，总是在引导 深度聆听与对话场域 阶段 下载 争论 对话 自然流现 1 1级聆听： 下载：延续过去的惯性模式，“是啊，我已经知道了” 2级聆听： 客观聆听：也叫关注事实，甚至听到与自己的意见相左的事实，“哦，原来是这样的” 3级聆听： 同理聆听：换位思考，站在对方的立场上思考。“我明白你的感受” 4级聆听： 生成聆听，源头联结“无法用语言表达，感觉自己更加当下，更加真我” 2 争论：表达分歧 分享与彼此聆听 真实分享与彼此聆听 3 对话：探询、共同