大学管理学--沟通艺术跟领导力提升.ppt

沟通艺术与领导力提升 一、创新应变没有想不到的方法,只有看不到的问题 所谓创新 既包括产品、技术、市场上的创新,也包括制度和管理上的创新.更重要的是观念的创新 所谓应变 绝不是消极等待、临阵磨刀,而是要预测未来,未雨绸缪、快速反应“先发制人” 企业产品、 技术和市场的创新应变能力,直接快定了企业能否赢得必要的利润 制度管理尤其是观念的创新应变能力,则从战略的高度决定了企业能否不断变化的环境,从而赢得新一轮生存与发展的空间 ● 活动体验:联线 “海尔案例” ★ ?道德经? 四十二章 “道生一、 一生二、 二生三、 三生万物.” 译文:道产生于太极,使万物得到统一, 统一的事物会分裂为对立的阴阳二气, 阴阳的交合又产生了新的第三者, 新的第三者又会发生变化,于是就有了天下万物. ★ ?道德经? 七十八章 “柔弱胜刚强” “天下莫柔弱于水,而攻坚强者莫之能胜,其无以易之.弱之胜强、 柔之胜刚.天下莫不知,莫能行.” 译文:天下最柔软的莫过于水了,但攻开坚强的 东西却没有能胜过水的,有谁能取代它这 种能力?弱小的能战胜强大的、 柔软的可 战胜刚强的,天下没有人不知道这个道理, 但是就没有人能这样做. 在美术学中： 红、黄、蓝为三原色,它们可合成任何颜色 实验证明: 万物由原子组成: 原子由质子(阳)、中子(中)、电子(阴)三 种基本粒子组成 由原子组成的万物皆分为： 阳、中、阴三性. 二、以人为本 以人为本包括社会责任和团队精神 社会责任 诚信经营、顾客至上,努力为顾客提供优质产品,重视环保,强调回馈社会等,是企业社会责任的具体体现. 团队精神 共同追求,强烈的使命感、荣誉感,协作意识和奉献意识等,是团队精神的具体体现. 价值意义有五点 成员自觉履行自己的职责,努力做好自己的工作,乐于帮助其他成员,自愿为企业奉献;当组织需要时,不会因成员的讨价还价而丧失良机或使问题雪上加霜 减少信息传递过程中人为的阻滞和失真,从而缩短信息传递时间,提高信息传递质量,减少决策和执行过程中失误造成的损失 减少监督和控制的成本,团队精神形成员工的自然约束力量,是一种基于内省的约束,既使在无人监督的情况下,成员也同样能够遵守工作纪律,严守企业秘密,维护企业信誉. 价值意义 (续) ■ 使企业内部不同层级或不同部门之间摒弃利益之争,在共同的组织目标下按照最佳方案配置企业资源.成员之间相互协作、配合默契,能力互补、知识共享,获得协调效应 ■ 团队结合成命运共同体,成员极为关心企业的命运,积极为企业的运作和发展提出自己的意见或建议.企业成员的集体智慧是企业难以估价的不竭的宝藏 ● 活动体验:转手 领导力提升之沟通、合作、协调 沟通、合作与协调是为你的领导设想赢得支持并克服任何潜在阻力的最佳办法 ■ 沟通就其本性而,个人沟通传递了非语言信息--你的感情、动机和态度 在人际沟通中,你的表情、态度、语调、身体语言比你说的话传递了多得多的信息 领导必须有效地沟通 领导工作需要双向对话式的有效交流 五种具体的交流形式: ■ 个人沟通 ■ 书面与电子沟通 ■ 会议 ■ 发言 ■ 组织沟通 个人沟通 个人沟通指你在组织中进行的日常的一对一的沟通:作 指示、提问和回答,听下属谈工作等等 ★ 存在障碍: ★ 指导原则: 心不在焉 ■人到心到 不在听 ■倾听 在人假设或过早评价 ■对新观点加以考虑 表现出高人一等 ■以双赢为导向 怀有敌意或持否定态度 ■持肯定态度 不能控制局势 ■设法处理冲突 书面与电子沟通 作为领导者,还希望你能用各种形式或有效地写:备忘 录、正式报告、会议记录,建议和电子邮件 ★ 常见障碍: ★ 指导原则: 含糊不清 ■使用明白易懂的语言 缺少中心和缺乏条理 ■集中于关键问题 语言不适合读者 ■写得条理清晰 陈述枯燥乏味 ■使用清楚的语言 不切要点 会议 领导班子有很多工作是在会上完成的 ★ 常见障碍: ★ 遵循原则: 缺乏中心 ■每次会议都要有会议议程 目的不明确 ■明确会议目的 对议程缺乏控制 ■鼓励所有到会者参与 会议没完没了 ■每次会议结束都作总结 无续会 ■如果值得开会,就值得作记录 发言 领导者必须是充满活力的有效的公众演说家 ★ 常见障碍: