淘宝大学(全)第3章节5_网店日常运营管理.pdf

第3章 网店日常运营管理 3.5 网店日常管理 3.5 网店日常管理 33..55 网网店店日日常常管管理理 本节纲要 本节纲要 本本节节纲纲要要 留言管理 商品管理 交易管理 评价管理 纠纷管理 客户管理 3.5.1留言管理 3.5.1留言管理 33..55..11留留言言管管理理 • 商品留言 • 店铺留言 • 旺旺留言 • 站内信留言 3.5.1留言管理 3.5.1留言管理 33..55..11留留言言管管理理 ▪ 商品留言 3.5.1留言管理 3.5.1留言管理 33..55..11留留言言管管理理 ▪ 店铺留言 3.5.1留言管理 3.5.1留言管理 33..55..11留留言言管管理理 ▪ 商品留言 串门交友，凑人气联络感情 询问商品情况、邮费发货情况 已购买客户表达肯定或赞美 当店铺公告栏，预告活动通知 来做广告或者要求友情链接 可以直接删除的垃圾广告 回复留言的注意要点： 回复留言的注意要点： 回回复复留留言言的的注注意意要要点点：： • 无论是商品还是店铺留言，都是回复给所有客户看的； • 用语要标准和礼貌，适时做好商品的介绍和推荐； • 适当的时候，可利用留言回复打响营销牌和服务牌； • 如有特殊的情况，可通过站内信和旺旺留言来沟通。 3.5.1留言管理 3.5.1留言管理 33..55..11留留言言管管理理 ▪ 旺旺留言 3.5.1留言管理 3.5.1留言管理 33..55..11留留言言管管理理 ▪ 站内信留言 店铺首页 店铺首页 店主资料 发站内信 店店铺铺首首页页 店主资料 发站内信 店店主主资资料料 发发站站内内信信 会员信息 会员信息 会会员员信信息息 店铺介绍 店铺介绍 站内信件 店店铺铺介介绍绍 站内信件 联系信息 站站内内信信件件 联系信息 联联系系信信息息 网页左上 网页左上 站内信 发送信件 网网页页左左上上 站内信 发送信件 站站内内信信