万老师审定版公司应急预案.doc

西安新长澍软件有限公司企业标准 公司应急预案 版本/修订：A/0 编制人： 审定人： 批准人： 2009-09-05发布 公司应急预案 编制目的： 目的在于使公司能正常运行，为防止有事故发生，影响公司正常运行、耽误工作，完善应急管理机制，迅速有效地控制和处置可能发生的事故，保护员工人身和公司财产安全，本着预防与应急并重的原则，制定本预案。 可能发生的一些情况分析： 企业概况 西安新长澍软件有限公司位于西安市高新区唐延路35号旺座现代城H座901室。主要经营外包服务，对其网络安全性、正常运行以及硬件要求很高，这方面主要有硬件防火墙（路由器）、Cisco 3550交换机（可管理）以及D-Link不可管理的交换机、计算机、扫描仪、打印复印机等。 可能性分析 停电、断电、停水 断网-无法连接外网 无法打印复印与扫描（打印机、扫描仪） 硬件问题-计算机 软件-操作系统、编辑器等 火灾 3、事故预防措施： 建立健全的各种规章制度并落实； 定期进行安全检查，强化教育； 保证消防设备、设施、器材的有效使用。 4、具体应急预案： 停电、断电、停水 停电—就是公司以及公司外部大部分没有电的情况 我们公司位于高新技术开发区，一般情况下，停电的可能性很小，停电的情况一般都是在休息日，大部分是进行电路维修等，不会影响我公司的正常工作；若有停电情况发生，物业公司一般都会提前通知单位。 为了防止突然停电的情况发生，公司可以购买储电设备或发电设备，这是公司对电的要求特别高的情况下，就是说在每时每刻都离不开电源。 断电—外部有电，公司没有电，部分电脑没有电的情况 1很多情况下，是由于“户内配电箱”和室外电表那跳闸的问题 解决方法：查看办公区、休息区的“户内配电箱”以及室外电表，看看有没有跳闸 找到跳闸的“户内配电箱”，将保险推上即可 注意：有时候推不上保险，要先按一下旁边的那个按钮，然后在推即可 2另外就是部分电脑没有电的情况，主要原因是插座脱落或没有插紧 解决方法： 找到没有电的计算机，查看插板连接的插座以及电源线是否插紧， 然后插紧插座即可 停水—可以直接向物业咨询发生这种情况的原因 断网--无法连接外网 发现公司计算机无法联网，首先我们应该查看能否连接国内网和国外网 有以下情况： ①若都连接不上，及时拨打电信的10000号咨询 电信：10000 ②若连不上外国网，也可以拨打电信的10000号咨询，询问原因 ③机房路由器交换机电源没有打开，打开电源启动设备；另外注意办公区的交换机，是否启动。 解决方法：直接打开电源开关 无法打印复印与扫描（打印机、扫描仪） 首先查看设备是否启动，若没有启动设备启动即可； 若是硬件问题，及时联系供应商解决； 若是无墨（碳粉），公司一般有备用设置，请技术人员装上即可。 打印机：现在一直工作正常，并且每台电脑都连接到了，打印全部没有问题。平时见到的问题主要是，由于员工的误操作，导致电脑显示卡纸、暂停、删除等，是本机打印机无法工作。 卡纸：取出卡的纸即可 电脑显示卡纸：取消打印任务后，必须重新启动计算机 暂停（多见）：恢复打印任务即可 扫描仪：主要是卡纸和数据通信错误 卡纸：取出卡的纸张即可 数据通信错误： 电脑与扫描仪数据线没有插好，重插数据线 扫描仪没有启动，启动扫描仪 驱动程序损害，现在电脑已经安装还原，只要重启即可 4、硬件问题-计算机 公司电脑常见硬件问题以及解决方法： 显卡：是目前较长见的问题，常导致电脑启动后，显示器无法显示的问题。 原因主要是显卡没有插好，要排除显卡坏了和内存条的问题；另外，内存条没有插好有时也可导致上述情况的发生。 解决方法：清理显卡和内存条上的灰尘后重新插上 ② 内存条：开机有时有“嘀嘀”生，并开不了机，显示器无反应。 原因主要是硬件内存条等没有插好，排除硬件损害 解决方法：重插内存条 ③ 硬件损害—坏了的话，直接联系供应商