《《现代商务礼仪》第一章》-课件.ppt

《现代商务礼仪》 主编 黄剑鸣 广州市第一商业学校 营销管理专业高级讲师 副主编 李曦妍 岑慧仪 参编 凌燕华 邓海嵘 前言 我国素有“礼仪之邦”的美誉。先贤孔子曾说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”礼仪是现代社会人际交往中的重要桥梁和工具，现代社会礼仪的知识也已发展到前所未有的水平。礼仪知识的学习与应用对当今建设“四个现代化”，创建文明、和谐、繁荣发展社会的伟大时代是非常重要的，其意义不亚于现代人掌握外语、电脑、驾驶、法律等热门的专业技术，甚至可以说是每一个人在现代社会的安身立命之本。本教材是根据教育部《中等职业学校现代物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案》的指导，由中国物资出版社组织一批长期工作在教学第一线的教师编写的物流专业系列配套教材的其中一本。本书全面介绍了现代社会开展商务活动必须掌握的各方面的礼仪知识与技能，具有教强的系统性、理论联系实际、深入浅出、紧跟时代、强化实操等特点；如编写了通联礼仪、职场礼仪、商务物流公务礼仪等新知识，对操作强的部分配以图片说明，做到图文并茂，便于读者理解与学习；为加强实操训练，各章都配有适当的思考与练习并专门编写了形体训练且单独成章等；适合作为中等职业学校开设的物流、营销等经济类专业商务礼仪课程教学的教材，也可作为广大的从事商务活动的人员学习商务礼仪的参考用书。 第一章 概述 拥有五千年文明史的中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。我国人民在社会生活交往中历来注重文明礼貌，讲究接人待物的礼节，使中华各民族人民和睦相处，与国际人士友好交往。礼仪礼节经过几千年人类社会生活的继承发展，到现代社会已更新、注入了许多新的形式与内容，其社会价值与应用价值越来越受到重视，成为现代人际交往中的重要桥梁。 第一节????? 现代商务礼仪的涵义 ◆ 现代商务礼仪的产生源于社交礼仪，而人类社会的社交礼仪经过千万年的演变发展到今天，成为人们开展正常交往活动必不可的重要工具，甚至可以说是每一个人的安身立命之本。 ? ◆一、礼的起源和发展 关于礼的起源，学术界有多种看法，但比较集中的观点是，认为礼俗源于人类自然的社会生活；而礼制则源于古代的祭神活动。 礼，繁体写作“禮”，是由甲骨文和篆体的“豊（豐）”演变而成。其中“曲”部代表把一条条的玉石放在盒子里，“豆”部代表放盒子的支架。拿贵重的玉石去供神，表示对天上的神灵或先祖的敬意，就是礼。因此，原始社会时期的礼有很浓厚的宗教色彩。据考证，这种用以祭祀祖先和天神的“礼”，在我国始于商朝。到周朝，随着社会等级制度的诞生，“礼”得到进一步的继承和发展，与“往”结合起来，成为区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则和用以调整人们之间的关系的“礼制”。 我们人类祖先在以狩猎为生的时代，手是重要的谋生、制敌工具。当人们遇到动物或陌生人时，手的第一反应是拿起武器，而自古至今大多数人惯用的是右手。当互不相识的人相遇要表示解除敌意，包括进一步表示善意和友好，此时的自然反应是伸出自己一只手（通常是惯用的右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器；两人走近后再相互摸摸对方的手（也通常是右手）。这一习惯代代相传，流行至今便成为先由欧美各国盛行逐渐推广至全世界范围广泛适用的握手礼俗和礼仪；包括西方人士见面时惯用的脱帽致意礼，以及由西方推广至全世界范围适用的军人举手敬礼等，其起源也与握手礼基本相同。 远古的人类刚刚能直立行走时，其姿势大概同现在动物园里的猩猩差不多，即弯腰曲背、身体前倾、步履蹒跚、前肢下垂至离地面很近，行走时特别是快速行走时经常要用手去支撑地面以保持身体平衡；当遇到他人要停下来致意和表示友好时，自然的动作反应是前肢着地、后肢弯曲、似坐似跪，成了后来跪拜礼的雏形。 跪拜礼形成后，很长一段时间是人们平等交往的礼节。人类社会的早期，由于生产力水平的低下，人们的生活起居很少或基本没有家具