美发师高级工理论模拟练习题.doc

美发师高级工理论模拟试题 一、选择题 1.职业道德是从事一定职业的人们在工作或劳动中所应遵循的(　　)的总和。 A、思想观念 B、行为规范 C、法律意识 D、职业态度 2.做一名优秀美发师对本职工作要认真负责、刻苦钻研技术、(　　)。 A、美化生活 B、爱岗敬业 C、效益第一 D、主动送客 3.美发师职业道德特点是以人为本、(　　)为原则为顾客提供劳务。 A、以无偿服务 B、以公益事业 C、以高档收费 D、以等价交换 4.美发师职业道德的主要行为规范是(　　)，积极主动、热情服务，举止文明、谦虚谨慎。 A、努力创收、效益第一 B、热爱本职、认真负责 C、本领高超、技不传人 D、发式新潮、服饰出众 5.全心全意为顾客(　　)就是美发职业道德的核心内容。 A、沟通 B、工作 C、着想 D、服务 6.公共关系是指组织与公众之间的(　　)关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。 A、传播沟通 B、相互依赖 C、相互信任 D、相互对立 7.衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括(　　)即满意程度。 A、上级的评价 B、专家的认可 C、顾客的评估 D、广告的宣传 8.特级美发厅混合照度应不低于(　　)。 A、300lx B、250lx C、160lx D、130lx 9.油性皮肤的PH值为(　　)。 A、4.5～5 B、5～5.6 C、5.6～6.6 D、6.5～7.5 10.按摩的拿提类手法是以提力牵拉施术软组织，可用解体表、发热汗和(　　)功能。 A、调解神经 B、调理气血 C、解痉止痛 D、兴奋神经 11.一幅素描画中的三大面是(　　)。 A、高光、亮面、暗面 B、亮面、暗面、明暗交界线 C、黑、灰、光三面 D、黑、白、灰三面 12.美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：(　　)，绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。 A、进行自我保护 B、尽快向企业管理人员汇报 C、真诚帮助顾客解决问题 D、向顾客进行解释 13.顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、(　　)、美发服务质量三类。 A、美发厅卫生状况 B、美发师服务态度 C、美发厅地理位置 D、美发师个人形象 14.美发服务业公共关系的主要任务，一是优质服务，顾客至上；二是(　　)；三是捕捉市场信息，领先占领市场。 A、提供优质的美发用品 B、创造更高的经济效益 C、提供先进设备、高超技术 D、抓住有利时机，开展宣传攻势 15.《新旧约全书》是(　　)。 A、佛教经典 B、基督教经典 C、天主教经典 D、伊斯兰教经典 16.(　　)应注意遵守三条原则:（1）真诚地帮助顾客解决问题;（2）绝不与顾客争辩; （3）不损坏美发厅的利益。 A、接待顾客 B、操作过程中 C、接待服务 D、处理投诉 17.美发师对顾客的(　　)临进行解答时,必须要合乎逻辑,不能推卸责任,随意贬低他人或其他部门。 A、意见 B、问题 C、不满 D、投诉 18.脱发原因大体有以下几方面：身体内部因素、机械刺激因素、疾病因素、(　　)、皮肤损伤性因素等。 A、烫发因素 B、染发因素 C、气温变化因素 D、营养失调因素 19.有头皮屑不影响头发生长，头发也不会因此(　　)。 A、受损伤 B、干枯 C、早白 D、发梢开叉 20.有油性头皮屑的头发应选用(　　)洗发液。 A、油性洗发液 B、干性