口腔诊所中的医患沟通学习资料.ppt

人际沟通的原则(二) 具关系性：其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。在互动的行为中涉及到关系中的两个层面，一种是呈现於关系中的情感，另一种是人际沟通中的关系本质在於界定谁是主控者。 是学习而来的：因为人际关系好像是自然的，与生俱来的能力，所以很少人注意沟通形态与技巧。有时把一些沟通上或态度上的错误都想成“这是天生的，无法改变的”。但其实沟通是需要学习的，我们要试著去观察周遭环境的人，谁的沟通技巧好，谁的态度顽固不堪，都是要我们值得去学习与警惕自己别犯了同样的错话， * 人际沟通的真实情况 人是会讲话的动物，讲话里面还有人的思想、感情意志牵涉在内。 人是会说谎话的动物。俗话说：要知心腹事，但听背后言。 人们躲在人的背后说话，不怕隔强有耳，比较放心大胆，容易吐露真情。 人在人面前说话，总带有戒心。所谓逢人只说三分话，未可尽吐一片心。 人不愿意说出对自己无利有害的话。 * 中国古代哲学----人际沟通代表 我国传统文化有”三教九流”之说，九流之中有一派叫做”纵横家”。 * 鬼谷子 鬼谷子，姓王名诩，春秋时人。常入云梦山采药修道。因隐居清溪之 鬼谷，故自称鬼谷先生。 鬼谷子为纵横家之鼻祖，苏秦与张仪为其最杰出的两个弟子〔见《战 国策》〕。另有孙膑与庞涓亦为其弟子之说〔见《孙庞演义》〕。 * 《鬼谷子》 鬼谷子精通四大学问： 1.政治经济 2.兵法布振 3.医学养生 4.数学预测 《鬼谷子》共有十四篇，其中第十三、十四篇已失传。 《鬼谷子》这本书，儒家的人对他深恶痛绝，以柳宗元为代表，骂他“妄言乱世”。一度被成为禁书。 * 一些《鬼谷子》沟通上的精髓(一) 口是心灵的门面和窗户，心灵是精神的主宰。意志、情欲、思想和智谋都要由这个门窗出入。因此，用开放和封闭来的把守这个关口，以控制出入。 * 一些《鬼谷子》沟通上的精髓(二) 与人辩论，要先抑制一下对方的势头，诱使对手反驳，以试探对方实力。 有时也可以信口开河，以让对方放松警惕，倾吐衷肠； 有时专听对方陈说，以考察其诚意。 要反驳别人就要抓牢证据，要不让人抓到证据，就要滴水不漏。 对付对手有时要开放，有时要封锁，能把放开与封锁灵活运用就可以滔滔不绝，变化多端。 只有这样才可以说人，可以说家，可以说国，可以说天下。  * 一些《鬼谷子》沟通上的精髓(三) 圣人要始终把握事物发展变化的关键，度量对方的智谋，测量对方的能力，再比较技巧方面的长处和短处。至于贤良和不肖，智慧和愚蠢，通用性和怯懦，都是有区别的。所有这些，可以开放，也可以封闭；可能进升，也可以辞退；可以轻视，也可以敬重，要靠无为来掌握这些。  考察他们的有无与虚实，通过对他们嗜好和欲望的分析来揭示他们的志向和意愿。适当贬抑对方所说的话，当他们开放以后再反复考察，以便探察实情，切实把握对方言行的宗旨，让对方先封闭而后开放，以便抓住有利时机。  或者开放，使之显现；或者封闭，使之隐藏。开放使其显现，是困为情趣相同；封闭使之隐藏，是因为诚意不一样。  要区分什么可行、什么不可行，就要把那些计谋研究明白，计谋有与自己不相同的和相同的，必须有主见，并区别对待，也要注意跟踪对方的思想活动。  　 * 一些《鬼谷子》沟通上的精髓(四) 如果要开放，最重要的是考虑周详；如果要封闭，最重要的是严守机密。由此可见周全与必威体育官网网址的重要，应当谨慎地遵循这些规律。  让对方开放，是为了侦察他的真情；让对方封闭，是为了坚定他的诚心。所有这些都是为了使对方的实力和计谋全部暴露出来，以便探测出对方的程度和数量。圣人会因此而心思索，假如不能探测出对方的程度和数量，圣人会为此而自谓封闭，或者是通过封闭来自我约束；或者是通过封闭使别人被迫离开。  开放和封闭是世界上各种事物发展变化的规律。开放和封闭都是为了使事物内部对立的各方面发生变化，通过一年四季的开始和结束使万物发展变化。 * 一些《鬼谷子》沟通上的精髓(四) 与人辩论，要运用反复的手法。反过去可以知其过去，复回来可知其现今。如果反反复复地试探，没有摸不到的底细。有时可以运用反辞来试探对手，要想听到声音就先沉默，要想张开，就先关闭；要想升高，就先下降；要想夺取，就先给予。  要掌握进退的诀窍，这诀窍就是抓住君主的爱好，只要抓住了就可以随心所欲，独往独来。如能顺着君主的情绪去引导或提出建议，就能随机应变，说服君主。 * 一些《鬼谷子》沟通上的精髓(五) 凡事都不是铁板一块，都是有裂痕的。在辩论中要能利用别人的裂痕，同时，还要防止自己一方的裂痕。秋毫一样的裂痕，可以发展为泰山那样大。所以当裂痕小时要补住，大点时要切断裂缝，当大到不可收拾时就干脆将其打破，裂痕也就消灭了。 与人雄辩要设法钩出对方的意图，用飞扬之法套出对方