克罗斯比理论.DOC

PAGE PAGE 24 克罗斯比理论 菲利普·克罗斯比 百科内容来自于： 菲利普·克罗斯比（PhilipCrosby）（1926-2001），世界著名的质量管理专家，在20世纪质量运动、商业和制造 中的创新力量冉冉升起的时刻，发表了脍炙人口的质量管理著作《质量无疆》。他之所以受到商界的普遍欢迎，是因为他能够以通俗易懂的词汇来讲述晦涩而枯燥的质量管理思想。他后来还以这种风格发表了《质量无泪》等书，从而为自己树立起质量管理大师的地位。 人物介绍 质量管理大师菲利浦·克罗斯比（PhilipB.Crosby）对世人有卓越贡献及深远影响，被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。 克罗斯比，世界上最具个人魅力的、最具传奇色彩的、最有企业家精神的管理大师之一。作为质量管理大师，他菲利普·克罗斯比掀起了起源于美国，并进而影响了世界的零缺陷管理狂飙突进运动；作为企业家，他在数年之内将咨询事业在华尔街上市；作为教育家，他培训的企业家、企业经理不可胜数；作为畅销书作家，他的名字就意味着畅销。 克罗斯比，1926年6月18日出生于西弗吉尼亚州的惠灵市（Wheeling）。他曾参与二次大战和韩战，其间一度在一所医疗学校待过。克罗斯比的职业生涯始于一条生产线的品管工作，当时尝试多种方法向主管说明他的理念：“预防更胜于救火”。他先后任职的公司包括：1952年于克罗斯莱（Crosley）公司；1957年至1965年于马丁玛瑞塔（Martin-Marietta）公司，以及1965年至1979年于ITT。在克罗斯莱的时候，他对与质量相关的知识努力学习不遗余力，几乎遍读当时所有的质量书籍，并且加入美国质量学会成为会员。在担任玛瑞塔的质量经理时，克劳士比曾经提出“零缺陷”（ZeroDefects）的观念与计划，并因此于1964年获得美国国防部的奖章。 1979年他在佛罗里达创立了PCA公司（PhilipCrosbyAssociates,Inc.）和克罗斯比质量学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16余种语言授课、全球最大的上市质量管理与教育机构。每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队蜂拥而至，接受训练。因为他所倡导的质量改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证，被认为是最有效的方法。让更多的人和组织分享成功的理念，是他创办质量学院的初衷，也是最负责任的作法。IBM是PCA的第一个客户。后来他卖掉了PCA的一些股份，专心于“领导学”的写作与演讲；1997年，他又买回了全部的股份，成立了现在的PCAII。1991年他自PCA退休，另行创立一家以提供演讲和研讨会以协助目前与未来的公司主管成长的公司CareerIV，Inc.；1997年，他又买回了PCA全部的股份，成立了现在的PhilipCrosbyAssociatesII（PCAII），如今在全球的20余个国家成立质量学院（QualityCollege）。PCAII服务的对象包括多国籍企业集团到小型制造公司与服务业公司，协助他们执行质量改善过程。生平年鉴 1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。 九岁时的克劳斯比 1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质量学会（ASQ）。 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。 1961年提出“零缺陷ZeroDefects”的概念。 1964年荣获美国政府“杰出公民服务勋章”。 1965年任著名的ITT公司质量总监，1968年升任ITT公司副总裁 1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖” 1979年出版惊世巨著《质量免费》/Qualityisfree，奠定大师的地位，标志着质量管理学的诞生。 1979年创立了PCA及克罗斯比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”； 1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度； 1985年PCA在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先河； 1986年被美国筹款执行委员会（SFE）评为“年度杰出慈善家”； 1995年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”（ASC,AmericanSocietyforCompetitiveness）专门设立了“克罗斯比奖章”（PhilipB.CrosbyMedals）用于奖励全球在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、可口可乐、SCI系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。 2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的杰出贡献，