网鱼网咖营管理制度.doc

目录 总则 营运管理制度 门店开发制度 店铺管理制度 店铺巡查制度 实名登记制度 人事管理制度 招聘与录用 员工培训 员工行为规范 员工纪律 薪资制度 奖惩制度 离职与解聘 技术管理制度 设备的配置与维护 故障的发生与排除 网络规划与架设 财务管理制度 印章管理制度 现金管理制度 零用金管理制度 行政管理制度 办公管理制度 广告及推广活动管理制度 报刊杂志管理制度 差旅、运输管理制度 其他管理制度 仓储管理制度 卫生管理制度 安全管理制度 突发事件管理制度 总 则 网鱼网络是集现代服务理念和先进技术为一体的现代化新型企业，其拥有多年成功经营和管理的经验，经历了激烈的市场竞争并创立了特色品牌。我公司自1998年11月在上海市松江区建立第一家封雨网络起，先后在松江区范围内设立了庙前街封雨店；中山中路封云店；开江西路封景店；鼓浪路封雪店；莱亭南路封盛店，玉树路方塔店；泗砖路水丰店；鼓浪路封诚店；久富路景园店；沪亭南路巨风店10家直营店，公司依托自身在香港；上海；深圳从事的电脑批发及零售业务，应用自身多样产品区域代理商的优势，发挥与多家知名系统集成商，网络构建商，硬件生产厂家，风投机构，已具连锁资格的互联网上网服务经营企业之间已有的良好合作关系，互相沟通，探讨，将所总结的先进管理经验，不断改进，完善下属互联网上网服务营业场所，同时也为业内的其他大量网吧提供设备及管理经验，力争让网鱼网络规模化，连锁化，主题化，品牌化，在社会上树立网吧等互联网上网服务营业场文明，健康的良好形象。 我们在狠抓优质服务的同时，倡导统一的标准、统一的装修风格、统一的着装、统一的培训上岗，统一的网管素质技能培训等规范化服务，同时倡导“一业为主，多种经营”的服务模式，我们一直坚持配合政府工作，坚决谢绝接纳未成年人，认真做好上网登记手续，实时监控屏蔽不良信息，始终把安全放在第一位，坚决不把消防器械和网吧内部的影像监控当摆设，为使网吧能在激烈的竞争中胜出，优质的服务是根本，我们除了提供上网，游戏，视频，电影，等基本服务外，更注重网络的延伸服务如：网络彩铃；数码图像处理；MP3下载；视频会议等多项服务，尽自己所能，为广大网民做好服务。 我们的连锁经营理念：在本市、区各级政府文化主管部门领导下，实现多家加盟网吧的统一管理和科学管理，创建良好的“网鱼网络”企业文化。 我们的要求：各个门店在服务使顾客满意的基础上，树立“网鱼网络” 连锁经营品牌，追求卓越的现代化服务经济品质。 **************************** **************************** 第一章 营运管理制度 第一节 门店开发制度 一、商圈调查 1. 区域调查 （1）掌握初步的信息资料 浏览地方政府网站，地方信息港，内容包括：城市概况、行政区划、人均收入和支出、气候情况、日常生活信息 聊天室、QQ向当地网友征询，内容包括：消费较高的区、人口比较密集的区、网吧密集地、最大的网吧或最知名的网吧、经常浏览的网页等等、其他城市基本信息 专业网吧联盟网站，内容包括：查询登记网吧名称、地址等基本情况、联系电话、电信部门网吧业务部门、连锁加盟网吧市场部 （2）确定行程安排 购买地图,制定调查动线。 拜会中国电信，网通市场部、网吧部或大客户部负责人；连锁加盟网吧市场部,了解以下资讯：城市网吧业态、网吧数量和分布特点、光纤安装和使用费用、电费和增容费用、证照买卖价格、政府对网吧管理方面的政策、税费情况、实名制系统安装情况和国家规定的执行度、 根据掌握资料线索，调整行程。 （3）参观当地网吧 根据掌握资料参观 在当地著名商业区，商住区和大学园区附近寻找网吧参观 力求详细了解：每家网吧地址、网吧名称、机器台数、机器配置、价格和会员优惠、经营状况、装修风格环境、管理服务水平、执行国家规定情况、消防设施、广告位的利用和使用情况、上网男女人数比例、上网目的、近期活动促销、有无游戏战队、其他特别之处 D. 详细记录：知名网吧、连锁网吧、生意特别火爆的网吧、规模较大的网吧、装修较好，管理服务水平较高的网吧 （4）了解相关行业的消费习惯和消费水平:A.餐饮业 B.娱乐业 （5）补充不足的基本资料信息:A.电话咨询 B.现场咨询；C.通过与当地人，网吧相关人员，专业网吧人员的沟通，力求获取深层次的信息 2．同业调查 内容包括：网吧地址、网吧名称、电脑台数、机器配置和操作系统、网速调查、供电状况、网吧收费情况、装修风格和环境、经营状况和上网人群、员工待遇和福利、管理服务水平、执行国家对网吧规定情况、广告位的利用和使用情况、流行的游戏和浏览较多的网站、近期活动和有无游戏站队、其他特别之处 选点评估 候选点评估报告（格式） 地理位置：介绍候选点所在城市（地区）特点，发展趋势。候选点所属区