办公室事务及管理实训.doc

.. 《办公室事务与管理》实训指导 序号 实训项目 训练目的 训练课时 实训一 办公室工作实训 使学生熟悉办公室工作内容，掌握办公室人员的工作方法，强化办公室人员职业意识，了解从事办公室工作应具备的职业素质和能力。 4 实训二 办公室时间管理实训 使学生学会科学地管理时间，有条理地安排领导活动，掌握工作日志的制作方法，熟练运用时间管理的基本原则和主要方法。 4 实训三 日常接待工作训练 使学生熟悉日常接待工作地内容和要求，掌握日常接待工作的程序及接待礼仪，通过接待训练培养塑造良好自我形象意识，提高与人交往的技能和方法。 4 实训四 领导商务旅行安排训练 使学生熟悉商务旅行安排的程序，初步掌握领导商务旅行安排的方法，初步具备安排领导商务旅行的基本能力。 4 实训五 发文办理程序训练 使学生熟悉文件的结构和格式，掌握公文发文办理和收文办理的程序。 4 实训六 企业招聘活动中信息工作程序训练 使学生熟悉信息工作，掌握信息工作地程序；使学生掌握信息的收集、加工处理、传递、存储、利用和反馈的程序及方法。 6 实训七 办公室信息工作程序训练 使学生熟悉办公室信息工作，掌握信息工作地程序；使学生掌握信息的收集、加工处理、存储和利用的程序和方法。 4 总计课时： 30 实训一 办公室工作实训 【训练课时】4课时 【训练目的】通过训练，使学生熟悉办公室工作内容，掌握办公室人员的工作方法，强化办公室人员职业意识，了解从事办公室工作应具备的职业素质和能力。 1.训练任务 训练任务为学生根据教师提供的案例资料进行讨论和分析，拟定妥善的处理方法。 案例1 一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，黄答“举办电影晚会”。黄没有要求方秘书再往上请示，而方秘书自认为在请示一把手贾主任也许会更好办事。在请示贾时又没有把已请示 黄所定的意见告诉贾，贾的批复为“观看戏剧演出”。这样，一个晚会出现了两种不同安排的领导意见，该按谁的意见办呢？方秘书左右为难。几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解，当时黄副主任对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意按贾的意见执行。请你对方秘书的工作方法做出评价。 案例2 一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，是由一位与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫道自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信，并立即打印寄走。 “······我没有想到会收到你这样的来信，虽然我们之间已有那么长时间的往来，但事已至此，我不得不中止我们之间的一切交易和往来，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！······”。 对于经理的命令，秘书可以选择的行为有： A．“是，好的。”然后秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。 B．对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！” C．不是回去打印，而是前进一步，提出忠告：“经理，请你冷静一点！给对方一封这样的信，后果会是什么呢？在这件事情上，我们难道就没有该反省的地方吗？” D.当天快下班时，秘书将打印出的信递给已经心平气和的经理：“可以将这封信寄走吗？” 作为秘书，你认为以上哪一种行为最适当？ 案例3 秘书A小姐与她男朋友B在同一公司工作。B在广告宣传部工作。他俩准备在第二年春暖花开的时节结婚。他俩的关系目前在公司内无人知晓，他们准备年底在公司里公开关系。 这天上午，公司开董事会，讨论人事问题。A小姐来到会议室给大家送茶。 “最近澳洲分公司的C病的很厉害，那边的经理让公司赶紧派人去接替他。”一位董事说。 “大家看广告宣传部的B如何？他还没有结婚。”另一位董事提议说。 “我看可以。”董事长说。“那就这么定了吧，这个月底就发调令。” “可以，我们在月底之前给B办好手续。”人事经理回答说。 这天下午，A小姐和B在咖啡店约会。 “A，我想我们明年结婚的时候还是去北海道吧。”B显然在憧憬着美好的未来。此时此刻，A小姐到底应不应该把在董事会上听到的消息告诉他呢？ 【背景介绍】日本的企业一般都有这样的规定，职工到国外工作，时间短的3个月，长的一年，平均半年，这期间不得回家探亲，即使过不习惯国外的生活，也必须忍耐。A小姐知道这些，当然十分苦恼，因为不仅明年结婚的计划可能泡汤，而且即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。 案例4 XX市人民政府办公室秘书大张，跟随老市长多年了，深得老市长信任。前不久，大家都在议论大张提拔的事，大张也认为自己是志在必得。就在这节骨眼儿上，老市长调走了，新上任了一位市长。新调来市长的工作思路和作风，与老市长完全不同。大张一时不能适应，多次受到批评。一次，新市长要大张写一份工作总结，由于过去都是在要用的前一天才交稿，没想到新市长第二天就要了，大张还未动手呢，又挨了一顿批。大张很苦恼，茫然不知所措