保安保洁服务方案设计最终.doc

PAGE 4 .. 目录 第一部分 公司资质证书复印件 1、营业执照复印件 2、物业服务资质 第一章 公司简介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第6页 第二章 公司组织机构及主要成员‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第7页 第三章 公司主要成员以往成功业绩‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第8页 第四章 保洁管理方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第9页 第五章 保安服务方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第27页 第六章 保安保洁费用报价‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第48页 第一章 公司简介 00 西安伟洁物业服务有限公司成立于2013年，是专业的物业服务管理公司，公司的服务领域主要从事以住宅物业、商业物业、酒店物业、写字楼、机场、医院、公园、工厂、公共区域的保安、保洁等物业管理服务为主，同时从事物业顾问、开荒保洁、家政服务、室内清洁、外墙清洗，园林绿化养护，有害生物防治，营销清洁耗材等多种经营，为业主提供全方位服务的公司。公司以“对内管理，对外服务”的经营理念，建立了一系列具有行业特色的物业管理模式，公司下设总办、企划部、营销部、人力资源部、项目开发部、项目管理部、工程部、客服部、环境护卫部、财务部等职能部门,公司拥有一流物业管理体系、一流专业的服务团队、一流项目开发服务经验，目前，管理物业项目面积10余万平方米，受托物业资产上千万元。 公司自成立以来，坚持以“以人为本、精诚合作、互惠互利、创造和谐新生活”为宗旨，依据科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，良好的行为举止，深得业户的赞许，并在行业内取得了较好的口碑。我们的专业水平、优秀的服务宗旨以及我们的专业管理人员队伍，对物业的运行有着独特有效的方法，给业户营造安全、文明、舒心、的居住办公环境。 企业文化 服务宗旨：超越客户的满意是我们一直努力追求的目标。 经营理念：诚信是金，服务至上，以诚相待，合作互利。 3. 发展目标：创名流企业，创行业典范， 4. 公司精神：立足服务，精诚合作，开拓创新，团结共取。 5. 企 业 语：伟洁物业开启和谐舒心新生活。 第二章 公司组织机构及主要成员 总经理 总经理 企划部 财务部 项目管理部 副总经理 工程部 业务部 金茂晓苑 华南城 开天公司 太平洋保险大厦 石油化工学校 ……… 项目经理 项目经理 行政人事部 公司主要成员： 总经理：杨伟刚 副总经理：尚战国 人事部：姚夏苗 财务部：张小萌 工程部：邓富县 业务部：苏秋英 品质管理部：姚夏苗 项目经理：崔凤霞、朱爱东、苏秋英 第三章 公司主要成员以往成功业绩 心晴雅苑小区 金茂晓苑小区 昆仑社区15、16街坊 石油化工学校 太平洋保险大厦 铂庭小区 西安华南城开业认筹活动 千林郡天鹅湖活动现场临时勤务 西安海空医院临时活动勤务 凯森福晋雅苑 西桃园大厦 东泰城市之光小区 兰州毅德商贸城 兰州HOMWO商场 西安华南城 飞旋购物广场 …… 第四章 保洁管理方案 第一节 保洁部运作方式及岗位职责 一、保洁项目部运作方式及经理岗位职责 保洁项目部实行保洁部现场经理负责制的直线制领导形式，实施管辖区域内统一的保洁管理及员工安全教育、培训等工作。 保洁项目部现场经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由保洁项目部现场经理直接安排，各下属员工落实实施，主管领班监督、协助完成。 二、保洁员职责 按照公司卫生标准，确保各自区域卫生达标。 负责所管辖保洁区域的保洁工作。 清理所管辖区域的杂物、垃圾做到日产日清。 负责所管辖区域内的垃圾桶的清洁工作。 负责清洁工具、设备的清洁及保养工作。 有计划、按操作流程做好当日工作。 对区域内发生的违章，违规行为进行劝阻和制止。 负责保管好各自的清洁工具。 认真学习专业技术知识，努力提高服务质量和工作效率。 服从上级分配的临时保洁工作。 完成上级交办的其它任务,事后及时汇报结果。 第二节 保洁人员基本要求及保洁过程中的事项 严格遵守安全管理条例。 表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的客户，可以用家乡交流，上班前不食用有异味的食物，无论是客户还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得讲一些与工作无关的话。?? 仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工