《电话约访》.ppt

laohai30 电话约访 电话准备01 名单；办公室；办公桌 练习；放松；热诚和信心；微笑；只做争取约访面谈 ******30秒中建立桥梁，而您的声音中带着微笑会 使您轻易地做好工作。 接听电话会议20条黄金法则01 接听电话会议20条黄金法则02 回答电话： 1。肯定 2。回答 3。二择一 电话拒绝 1。您可以直接在电话中告诉我？ 2。您只要把资料寄给我？ 3。我没空？ 4。我的朋友在保险公司 5。我以买保险？ 6。我对保险没兴趣 7。您白来一趟？ 8。外资保险？ 突破秘书的障碍电话的妙用 Dai XUN 完善您的声音 我有自己的保险代理人 “噢！您很幸运.有一个私人寿险代理人，这表明有人为您提供专门的服务.请问，您最后一次和您的代理人谈话，是在什么时候？” A- 业务员? C-客户 A：请问您是李平、李先生吗？ C：是啊，什么事？ A：您好，是这样的，我姓王，我叫王某某！（暂不表明职业，以防当即遭拒绝。） C：有什么事吗？ A：请问现在可以跟您聊几句吗？或者我等一下再打电话给您？（征得客户同意，方可继续通话。） C：有什么事？您在电话里说吧。 A：是这样的，我是某某保险公司的保险顾问，我跟很多人讨论过运用保险来作更完整的家庭理财，我这里有一份非常有参考价值的理财计划，很想跟您讨论讨论。 C：哎呀，保险呀，我暂时没这个需要。 A：通常我都是跟我的准客户经详细研究后再来决定有没有需要，这是否会更好呢？（问话作为节束语。） C：这样啊。。。。。。。 A：李先生，经过仔细讨论后，您会更清楚自己的情况，这对您及您的家人都很有意义，所以，我希望有李先生约一个方便的时间，分析完整的理财计划。（明确目的----只是见见面而已。） C：王先生，不如这样，你把资料寄给我。 A：如果这样做对李先生您有帮助的话，我当然会这样做，但理财计划，若不能和您个人的情况相结合，它的重要性便不明显了，所以就很想跟李先生约个时间见面。 C：嗯。。。。。。这段时间真的很忙，你还是把资料寄给我吧。 A：李先生，不会耽误您太多的时间，这次讨论所需要的时间大概是十分钟，不晓得李先生下星期二上午十点或是星期三下午二点半，哪一个时间比较方便？（技巧：1.二择一法；2.不是“有空“，而是“方便”。） C：王先生，说实话，我现在正在分期贷款买房，在资金方面也不允许。 A：噢，我明白您的想法是尽量避免不必要的开支，但我要和您讨论的保险计划，绝不是要增加您不必要的开支，而是反过来保证您有能力来应付生活上各方面的必要开销。 C：再说，现在真的抽不出身来，改日你再打电话来吧。 A：李先生，您工作这么出色，我当然明白李先生您十分忙碌，所以我才事先打电话给您，同您约个方便的时间。 C：王先生，我觉得您是在浪费时间了。 A：李先生，因为这理财计划对您来说，非常重要，所以我当然不介意用十分钟的时间来跟您讨论，请问李先生您下星期三早上或下午哪个时段比较方便呢？ C：我觉得您在浪费您的时间，我真的不想买保险！ A：您的意思是否表示您不需要任何人寿保险呢？其实如果您正想买保险，我才会觉得意外。我约您见面的目的，只是想将理财计划向您介绍一下，到时若您觉得对您没用处，我就会立即离开，这样好吗？ C：既然这样，那星期三下午来我办公室吧。 A：李先生，谢谢您。让我再确认一下，我是某某保险公司的王某某，我会下下星期三下午三点来您办公室拜访您，您的地址是：xxxxxxx，是吗？（确定约会。） C：没错。 A：李先生，麻烦您拿起笔，我的联系电话是：138xxxxxxxx C：再见！ 电话约访话术范例 例一：“您好，*先生，我是**，是**公司的，我们想了解 一下贵公司的保险情况，不知您今天是不是方便——那么明天 上午还是下午？我下午3点钟准时到，不见不散。” 例二：“您好，*先生，我是**公司的**。我们这里有些关于理财的不错规划，希望能为您 服务。只要花您30分种时间，不知您明天下午还是后上午哪 一段时间比较不忙（或有空）？” 例三：“*先生，您好，我是**公司的**，您有一位要好的朋友*先生，他特别欣赏您的能力，前些天他关照我，要我与您谈一桩很重要的事情，相信您肯定会有兴趣的，要与您 约个时间，不知道您今天还是明天有空？” 例四：“您好，**经理家呈吗？恭喜您搬新家，我是**公司的**。我这里有份你肯定会感兴趣的理财规划，希望能过去与您面谈，只需您花30分钟时间。不知您明天上午还是下午有空？” 建议：你可采用以下两种方式约谈： 电话约访碰到录音电话怎么办？是挂断还是留言？ 你的选择是什么？ 你一定选择了后者。那么，你该怎样留言才能做到“有言必回呢？请参照如下方式。 “您好，*先生，我是**公司的**，我这里