《行销策略与商圈评估-台南管科会-创业进阶班-詹翔霖教授》.ppt

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行銷策略與商圈評估 著 作 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08-公司多元經營管理策略 2002.08-加盟連鎖體制與運作 2003.02-產業知識管理運用 2007.11-知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 2008.11-創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA企業個案實務分析 2010.01-共通核心職能課程實務 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 2011.10-管理與人生【有聲書】 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】 人稱「財神」的范蠡 「上通天文,下通地理,三教九流,無所不曉」 「通天文」即掌握時令季節,適時組織貨源供應市場 「通地理」即掌握各地物產,商品流通管道、運輸管道和消費等情況 「通三教九流」即摸清社會各類群體、顧客的心理、習俗和需求 廣博的知識和實踐經驗,使范蠡成為我國歷史上有名的「一擲千金」的富翁 行銷是什麼? 科特勒:每當有人要我盡可能用最簡短的方式來定義行銷,我總會說,行銷是以有利可圖的方式來滿足需求。 但企業不但要滿足需求,還要能夠營利。 行銷是當你要完全精準地滿足需求時,一定要做的功課。 當完成了這項工作,就不太需要銷售了,因為滿意的顧客會傳播口碑,告訴大家已經有一個很棒的方法解決了我們的問題。 4P行銷組合 產品(Product)包括產品定義、產品組合、周邊利益(如包裝、保證)、售後服務等工作; 定價(Price)則包括新產品定價、折扣降價等; 通路(Place)則包括通路發展、通路價值、物流、零售等事項; 銷售推廣(Promotion)才是廣告、推銷、溝通、直效行銷等。 你在宴會上看到一個漂亮女孩 你走過去並且對她說:「我煮飯很厲害哦!」 你跟一群朋友參加宴會,看到一個漂亮女孩。 你的朋友走過去,指著你,並且跟她說:「他煮飯很厲害哦!」 你在宴會上看到一個漂亮女孩,你走過去要了她的電話號碼 第二天打了電話跟她說:「跟妳提一下:我煮飯很厲害哦!」 你在宴會上看到一個漂亮女孩,你站起來,整理儀容,你走到她的身邊並且跟她小飲,暢談心事,你幫她開門並幫她拿皮包,在她上車後,再跟她說: 「跟妳提一下,我煮飯很厲害哦!」 如果走過去和那個女孩說: 「我不但煮飯很厲害 還會給你『特別菜色』喔!」 你在宴會上看到一個漂亮女孩, 她走過來,並跟你說: 「我聽說你煮飯很厲害哦!」 如果有另一個女孩走過去和那個女孩說: 「他煮飯很厲害喔!」 如果有一個女孩一直纏著他不放, 人家問她為什麼 她說:「因為他煮飯很厲害!」 齊立文、郭子苓、劉揚銘 特刊 「行銷攻略36招」 別說真的懂顧客 企業都強調「接觸點」,也就是顧客在購買之前與之後,與銷售產品的組織、產品互動過程中的許多關鍵時刻。 但只狹隘地追求這些時刻的最高滿意度,可能會導致扭曲事實,高估顧客對公司真正的評價。同時也會分散注意力,忽略更全面,也更重要的狀況:顧客從頭到尾的整個歷程。 公司必須結合由上而下、以判斷推動的評量,以及由下而上、以資料推動的分析,以確認關鍵的歷程。接著要動員整個組織,重新設計顧客經驗。 顧客是對的 四川一位農民寫信給海爾集團,說當他用洗衣機洗地瓜的時候,洗衣機損壞了,要求賠償。 而是想到「對啊,我沒說洗衣機不可以洗地瓜,我為什麼不能發明既能洗衣服又能洗地瓜的洗衣機呢?」商家能不輕易地把話說絕,它就能創造商機 「非典型」隱形冠軍──鼎泰豐 ?不以追求短期利潤為經營目標,而是給顧客最好的,並以照顧員工為優先,是鼎泰豐的經營理念,更是台灣由過去的生活經驗所提煉出來的創新,也建立起和製造業的「隱形冠軍」不一樣的典範。--溫肇東 許多外國人到台北觀光是為了「吃」,鼎泰豐堪為代表。去年,鼎泰豐的小籠包被義大利知名旅人地圖「帕洛瑪」(Palomar)選為台北市的象徵;美國有線電視新聞網(CNN)也將它列為台灣「無人能及的10件事」之一。 鼎泰豐已在海外成功展店,日本(13家)、香港(3家)、新加坡(18家)、曼谷、雅加達、雪梨都有分店。有朋友說,如果台灣每個行業都有鼎泰豐這樣的品牌企業,台灣就走出困境了。我順勢問他,學鼎泰豐比較難,還是學麥當勞(McDonald’s)比較難?這兩者的技術、管理方式、經營理念都不一樣。他想了一下,回答:「學鼎泰豐比較難。」然而,麥當勞真的容易學嗎?其實也不容易,這麼多年台灣並沒有發展出類似的速食業,可見華人要學得麥當勞的精髓,還真不是那麼簡單。 優質人力與食材,完善消費體驗和服務 如果鼎泰豐「不容易學」,我們為什麼要捨易就難,學鼎泰豐?我覺得有幾個重要理由:

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