《昆明市手机银行业务调查》-毕业论文.docVIP

昆明市手机银行业务调查 摘要：手机银行，移动通信技术的革命性发展，引领新时代的步伐。这是一种全新的银行客户服务渠道，它使客户可以不受上网方式和时空的限制，只要你的手机能够上网，那么无论你是在家里、办公室，还是在旅行中，都能够安全便捷地管理自己的资产和享受银行的服务。基于此，我们从手机银行的发展现状和未来发展的方向、市场总需求等方面进行调研，了解了昆明市手机银行业务的发展，并提出一些需要处理的问题和解决的一些途径。 关键词：手机银行业务；现状；问题；发展趋势 手机银行又称移动银行，是指通过移动通信网络将客户的移动电话与银行系统连接，实现通过手机界面直接完成诸如账户查询、账户转账等各种金融服务的一种崭新的业务产品。 ①就移动运营商来说，“易观国际”预测，随着移动互联网业务的发展，远程支付将迅速发展，同时运营商和银联对近距支付推广力度也将不断增强，2010年移动支付用户有望突破1.3亿，2011年达到2.2亿户。就银行方面来说，运用手机银行可以把银行金融产品以低成本、高效率、无缝隙的手段传递到客户的手中。银行也可以通过手机银行节约更多的服务资源，提高服务效率。就客户方面来看，手机银行为他们提供的是一个更加时尚，更加方便的智能银行服务平台。客户不仅可以全天24小时随时随地接受银行的服务，办理相关业务，还可以享受手机银行所带来的一系列增值服务。 一、手机银行在昆明地区的发展现状 随着手机银行应用环境与客户市场的逐渐成熟，目前手机银行也成为昆明市各银行竞相发力角逐的新兴热点市场。昆明市手机银行业务到底发展如何，银行应如何看待这个市场，如何投入市场竞争并成自己的特色和优势等。我们小组对此进行了市场调查。 1.使用手机银行业务的客户构成情况 在2010年3月中旬我们在昆明是各大银行、大学校园及其他公共场所发放了600份问卷，收回有用问卷558份。 在收回的558份问卷中，有107个人使用过手机银行业务，占总比例的19.2%。而从数据中我们可以看出：在使用该业务的人群中，学生和白领所占比例较大，分别占31.5%和37.01%。他们在使用过程中，主要使用的业务包括账户查询，自助转账和自助缴费。大部分被访问者着重看重交易安全性、功能的多样性和服务质量。使用后，他们认为该业务存在的弊端有：手机银行年费相对较高，业务种类不全，服务质量不高等。 2.客户使用手机银行业务的情况 根据行为学的观点，一个人的行为，在很大程度上取决于他的生活、教育和家庭背景等。我们在调查过程中发现，使用手机银行业务的人，绝大部分都是接受了更多教育的年轻人，如大学生和白领。通过调查结果显示，客户在使用手机银行业务过程中的行为特点是：以账户查询、转账、缴费为主，而对投资理财、购物支付等使用率较低。并且，他们认为银行在费用、业务种类及服务等方面均有待加强。对于手机银行未来的发展，没有使用该项业务的受访人群大部分是由于不了解，因此宣传的局限性抑制了用户的积极性。在问卷中，我们从使用过的人群中得到他们绝大部分都是通过银行网点了解到该项业务，他们表示，银行并没有很好的宣传该项业务。 二、手机银行存在的问题 从时间上来看，手机银行早已经出现在我们的生活之中，然而至今仍没有像互联网技术和移动技术一样给人们的生活带来太大的改变，它离真正大规模使用还有一定的距离，这说明手机银行存在一定的问题，通过我们在昆明地区的调查，同时结合全国范围内比较普遍的问题，可以看到昆明手机银行的以下问题： 1.宣传的力度不强 就昆明市的情况来看，我们在昆明市各大银行、大学校园及其他公共场所发放了600份问卷，收回有用问卷558份。在收回的558份问卷中：有人听说过手机银行，但该人数是只占总比例的50%，这个数据相比国内相关机构调查数据的89.1%很小；其中有107个人使用过手机银行业务，占总比例的19.2%，相比国内相关机构调查的33.2%也相当小，可以看出我市广大的手机用户对手机银行业务了解甚少。同时我们也了解到，银行网站是用户最主要的获知渠道，比例占到75%。而从我们调查的情况来看，昆明市银行从业人员对于这项业务的介绍不主动、不详细，可以看出我市各家银行并没有过于重视手机银行业务。 2.接受程度不高 我们了解到，对于手机银行业务，大众对于使用手机进行资金划转、费用支付、理财等业务似乎并不太认可，大部分人还是愿意选择到银行办理一些手机银行具有的银行传统业务，那样才使他们觉得放心。当然，在宣传不足，推广迟缓的情况下，要让大众立马接受这项新的业务肯定是不可能的。并且在手机银行业务中，没有使人们一看到就产生从实际需求或是从内心想去使用的动力。同时从我们的调查数据中可以看出，我市甚至国内，人们对手机银行业务的开展认知度并不是太高，手机银行的网民使用率和网民认知率存在较大差距。数据还显示，在不使用手机银行的网民中，有大量的网