IT服务工程师试题.doc

IT服务工程师考试试题 考试日期： 姓名： 成绩： 一、选择题(选择题是单选题。选择题量为30题，每题2分共60分。) 1、 某公司因业务发展、数据量不断增加，而需要增加存储设备。下列哪一个IT服务 流程负责实施该活动( ) 事件管理 变更管理 发布管理 配置管理 2、 JLT服务工程师的专业能力屮，不属于核心能力的是( ) IT服务基本流程和工具 信息安全意识和技术 项目管理基本知识 IT服务成本管理能力 3、 某个数据屮心监控项H的规划过程组屮，影响项目的关键成功因素包括下列哪些内 容( ) 足够的项目预算 项目经理具备足够的IT服务项目管理知识和经验 TT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持 良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息 TOC \o 1-5 \h \z (1) (2) (3) (2) (3)⑷ (1) (3) (4) 以上都是 4、 IT服务的目标是为了获得必须的和足够的服务质量以满足需方的实际需要，哪些情 况会导致不能法宁需方的实际要求( ) 需方并不是经常可以意识到自己的实际需要 需求在被描述说明之后可能会变化 不同的需方可能具有不同的服务需求 某些需方会有特定的服务需求 (1) (2) (3) (2) (3)⑷ (1)⑵(3) (4) [).(1)⑵(3) 5、 沟通模型的关键组件包括：编码、信息、( )、媒介、解码 流程 文档 工具 干扰 6、 在技术服务单中，事件基本信息不包含的内容是( ) 提交知识编号 B.C.D.7 B. C. D. 7、 A. B. C. D. 8、 A. B. C. D. 9、 A. B. C. I). 10、 A. B. C. I). 11、 A. B. C. D. 12、 A. B. C. 13、 A. B. 时间编号 事件原因 变更实施后，在下列哪种情况下必须进行评审（ ） 如果同类事件再次发生时进行 总是需要进行 应该提交变更请求人的要求时进行 随即进行 IT服务工程师的技能要求可以分为硬技能要求和软技能要求，以丁不属于硬技能要 求的选项是（ ） IT服务流程执行能力 IT服务工具操作能力 沟通能力 专业文档撰写和管理能力 以下关于VPN说法，哪一项是不正确的（ ） IPSee已成为VPN的安全标准，用来进行对数据包的加密、认证和完整性确认 通用路由封装协议（GRE）规定了怎样用一种网络层协议去封装另一种网络层协议 的方法 GREVPN技术可以进行数据加密和汄证 GREVPN技术和IPSeeVPN技术可以结合起来使用 戴明环包括哪几个环节（ ） 计划、实施、检查、改进 人员、流程、技术、资源 设计、部署、实施、改进 计划、改进、技术、人员 关于事件管理的根本目标，下面哪一个选项是最准确的（ ） 尽快解决IT环境中出现的事件 尽快恢复向业务提供的协定服务或相应服务请求，保持IT服务的稳定性 尽快解决IT环境中出现的事件，尽快恢复向业务提供的协定服务成相应服务请求， 保持1T服务的稳定性 查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施 下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基木活动（ ） 分析客户抱怨原因 改善对策分析 预防措施及标准作业制定 追究具体责任 一般而言，以下哪一项功能不能由防火墙实现（ ） 地址转换 包过滤： 代理上网 漏洞扫描 14、 威胁识别是对系统中涉及的重要资产可能遇到的威胁进行识别，并对其等级进 行评估，形成（ ） 威胁识别表 威胁处理报告 威胁扫描单 以上都是 15、 下面哪一项属于某个数据中心监控项目的监控过程组中的内容（ ） 客户日常沟通及定期服务冋顾 组件项目团队 确定详细监控范围 制定7x24监控轮班安排表 16、 信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（ ） IT系统规划保持与企业的远景和战略一致 改进组织财务状况 提高客户对IT服务的满意度 通过增强技能降低成木 17、 ITSS的核心价值是什么（ ） 为企业获得最大的利润空间 为供需双方质的认定提供一个基本依据 确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本 之间取得平衡 确定IT服务的标准 18、 IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（ ） 故障处理报告 事件统计数据 健康检查报告 服务级别协议 19、 故障解决过程中，TT服务工程师最经常使用的文档不包括的是（ ） 故障处理报告 技术服务单 配置清单 容量计划 20、 在我们的工作中，都可能会遇到各种各样的问题，如服务态度问题、技术问题、 流程问题等，对于能解决或可改善的问题，我们应该（ ） 以前的要求没这么高，继续保持 不用管，没有多大关系 通过持续改进过程的去改善 对于需方有要求的就改进 21、 密码分析学就是研究密码技术以下哪一个