《九章控制》课件.ppt

本电子教案改编自浙江大学蒋绍忠教授《运筹学》教程4.0版 第九章　控制 本章教学目标、重点难点 [教学目标] 理解控制的含义及其目的; 理解基本的控制的类型及其适用特点; 掌握控制的基本过程及控制的基本原则; 了解人们反对控制的原因及管理者的管理对策; ×掌握常见的经营控制方式; [教学重点与难点] 控制系统的构成；控制的基本前提、基本过程、基本原则；控制的类型；×常见的经营控制方式； 点睛 没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。 案例 哈勃望远镜的研制 第一节 控制基础一、控制的含义 所谓控制是组织在动态的环境中为了实现既定的 目标而进行的检查和纠偏活动或过程。 控制概念的要点： 组织环境的不确定性。组织必须通过控制来及时了解环境变化的程度和原因，对原计划和目标采取有效的调整和修正； 控制有很强的目的性。保证组织中的各项活动按计划进行 控制是通过监督和纠偏来实现的； 控制是一个过程。在实践中几乎所有的管理者都必须完成控制的职能。 【管理小事例】牧牛 在美国西部片常可见牛仔赶着牛群，前往几百公里外的地方，几千头牛只由少数几个牛仔赶着走。在正常情况下，牛仔什么也不做，只是跟着牛群走，但在带头的几头牛开始走错路线时，牛仔就骑马跑到前面去修正牛的前进路线，有时几头牛跑出群体外，立即要跑过去鞭打，把它们赶回牛群。 启示：控制就是在一切顺利的地方，根本不必行动，但在不正常时，就应该尽早察觉，尽速采取应对行动。 二、控制的目的 控制职能主要有两个目的： 维持现状 ——将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划容许范围内的偏差时，及时采取纠正措施，使系统活动趋于相对稳定。 打破现状 ——修改原定计划，确定新的现实目标和管理控制目标，使之更先进、更合理。 【管理小事例】蝴蝶效应 先从美国麻省理工学院气象学家洛伦兹（Lorenz）的发现谈起。为了预报天气，他用计算机求解仿真地球大气的13个方程式。为了更细致地考察结果，他把一个中间解取出，提高精度再送回。而当他喝了杯咖啡以后回来再看时竟大吃一惊：本来很小的差异，结果却偏离了十万八千里！计算机没有毛病，于是，洛伦兹（Lorenz）认定，他发现了新的现象：“对初始值的极端不稳定性”，即：“混沌 ”，又称“蝴蝶效应”。也对应于中国古语： “失之毫厘，谬以千里” 洛伦兹于1960年代提出一篇论文，名叫《一只蝴蝶拍一下翅膀会不会在德克萨斯州引起龙卷风？》 　　 一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反映，最终导致其他系统的极大变化。 混沌理论 混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明： 　　丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 　　坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 　　折了一匹战马，伤了一位骑士； 　　伤了一位骑士，输了一场战斗； 　　输了一场战斗，亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。 启示：管理控制过程中一定要防微杜渐，看似一些极微小的事情却有可能造成集体内部的分崩离析，那时岂不是悔之晚矣？ 三、控制的类型 常见的按照控制时点把控制分为： 预先控制（前馈控制）：如上岗培训、消防演习、新产品、新市场开发等。其效果最好，但需要及时和准确的信息，操作上最难。属于“防患于未然”型 事中控制（同期控制）：在活动过程中，一旦发生偏差，马上予以纠正。如：监督、视察、监考、现场指导等。 事后控制（反馈控制）：对行动结果的控制，作为计划实施的结果的评价标准。发现问题，及时纠正偏差。反馈信息容易取得，最主要的传统控制方式。属于 “亡羊补牢”型，但最常用。 三种控制类型的比较（图示） 引例　名医扁鹊 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？” 扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。” 　　 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥