优质护理服务及精细化管理.pptVIP

优质护理服务与精细化管理 * ?千里之堤，毁于蚁穴 近几年卫生部开展的医疗质量管理活动 2005年开展医院管理年活动 主题：以病人为中心， 提高医疗服务质量 2009年开展医疗质量万里行活动 2010年优质护理服务示范工程活动 全国“示范工程”重点联系医院工作会议 马晓伟副部长指出 ，护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分，与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛、不仅直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受，而且关系到医疗行业和医疗服务面貌的改变。 有效改善护理服务，提高护理质量，为人民群众送温暖、送方便、送关爱、送扶住，对提高人民群众满意度，推进医改不断深化具有非常重要的意义。 细节决定成败，精致成就品质 ?中国道家创始人老子曰： ?“天下大事必作于细，天下难事必作于易” ?差以毫厘，谬以千里 ?黑猩猩与人的差异为为0.6% ; ?99%的成功+1%的失误误=0 小细节、大事件 ?容易被忽视的细节往往造成难以挽回的损失 ?一个滑落在跑道上的小铁片造成了空难 ?一个小小的零件不合格造成宇航飞机爆炸 ?一份电文翻译错误造成一场战役的失败 ?一个错误可能造成病人损伤甚至死亡 ?……。 加强细节管理，提升服务品质 ?现代管理学认为，科学化管理有三个层次 ?第一层次——规范化 ?第二层次——精细化 ?第三层次——个性化。 思考 ?护理工作有什么特点？ ?服务对象的要求特点？ ?什么是精细化管理？ ?为什么要进行精细化管理？ ?如何实施优质护理服务？ ?…… 1.护理工作繁杂、琐碎； 2.护理工作量大，操作多； 3.护理人员编制不足，超负荷工作； 4.护理工作直面病人及家属； 5.护理人员接触病人的时间长 6.……。 护理工作的特点 服务对象的特点 ?病人的需求越来越高 ?病人需求的个性化 ?…… 实施精细化管理的必要性！ 世界知名企业细节管理案例 ?《麦当劳手册》的魅力 ?迪斯尼精美的动画世界 ?丰田公司的精益生产方式 ?台塑集团王永庆的细节管理 ?海尔集团“精细化、零缺陷”管理 科学管理之父——泰勒 ?最早提出精细化管理思想 ?1911年，泰勒发表了《科学 管理原理》一书，这是世界 上第一本精细化管理著作。 科学管理之父 什么是“精、细”？ ?“精细”的含义 ?“精”：完美、周密、高品质 ?“细”：细节、细致。 ?“精细”是一种意识，一种态度，一种理念， 一种文化。 什么是精细化管理？ ?精细化管理是一种管理理念和技术，是通过 规则的系统化和细化，运用程序化、标准化 和数据化的手段，是组织管理各单元精确、 高效、协调和持续运行 ?精细化管理是“精细化”的理论化，是系统化 、理论化了的“细节”和“精细”。 ?精细化管理强调将管理工作做精、做细 精细化管理最基本的特征 ?重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重 质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每 一个细节上精益求精、力争最佳。 ?精细不只是细节：事情不能只做细，而且要做好 、做实、做深、做透，培养和树立一各追求卓越 的精神、求真务实的科学态度，精益求精一丝不 苟的工作作风和良好生活习惯。 精细化管理三大原则 ?注重细节 ?立足专业 ?科学量化。 精细化管理的核心 ?精——精益求精，追求最好，产品做成精品，服 致; 务和管理做到极致; ?准——准确的信息和决策，准确的数据和计量， 法; 准确的时间衔接和正确的工作方法; 化; ?细——操作细化，管理细化，特别是执行细化; ?严——严格控制偏差，严格执行标准和制度。 总的来说，精细化管理是以科技为基础 ,以 精细操作为特征，通过充分运用各种资源，强化 协作，提高组织的执行力，从而达到降低成本、 费用，提高效率和效益的目的 现代企业精细化管理——“五精四细” ?“六精” 湛( 段) 通( 点) 华( 识) ?精湛(技术、技能、水平、手段) ?精通(流程、环节、过程、关键点) ?精华(文化、技术、智慧、意识) 品( 牌) ?精品(成果、结果、质量、品质、品牌) 髓( 者) 密( 准) ?精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、 ?精密(各种管理、生产关系链接有序、精准) ?“五细” ?细分目标、细分对象、细分职能和岗位、细化 分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落 实环节。 精细化管理方法 ?复杂的事情