《第十章机关事业单》-课件.pptVIP

第十章 机关事业单位工勤人员的礼仪文明素养 礼仪是人际交往中沟通情感的桥梁，是协调社会关系、构建和谐社会的润滑剂。工勤人员作为机关的重要一员，培养礼仪文明素养在当前开展创建文明型机关、建设服务型政府中具有重要作用。 2、工勤人员在日常工作与人际交往中，应当在第一印象、仪容、仪表、仪态方面进行必要的形象设计。 第一节、礼仪概述 礼仪的概念：礼仪包括“礼”和“仪”两部分。 广义：泛指人们在社会交往中的行为规范和交际艺术。 狭义：指在较大或隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举办的合乎社交规范和道德规范的仪式。 礼仪的内容：礼貌、礼节、仪式、礼俗。 礼仪的特点：国际性、民族性、时代性、规范性。 礼仪修养与职业形象：互为表里、相得益彰的辩证统一关系。礼仪修养影响职业形象，职业形象反映礼仪修养。 第二节、个人形象礼仪 一、第一印象 最先呈现的信息对印象的形成起着重要作用，这种现象称为印象形成的“首因效应”。 主要根据对方的表情、神态、体姿、仪表和着装等形成的印象。 第二节、个人形象礼仪 二、仪容礼仪 仪容，通常是指人的外观、外貌 强调仪容旨在做好仪容美：自然美、修饰美、内在美。 工勤人员在修饰个人仪容时，通常应当注意头发、面容、手臂、腿部、化妆等五个方面。 第二节、个人形象礼仪 （一）、头发修饰礼仪 工勤人员的头发要求洁净整齐，无头屑，不做奇异发型，男性不留长发，女性不留披肩长发，不要用过于华丽的头饰。 1、净发 2、理发 3、梳发 4、美发 第二节、个人形象礼仪 （二）、面容修饰礼仪 修饰面容，首先要洗脸，使之干净清爽，无油污、无汗渍、无泪痕、无不洁之物。 午休后、用餐后、出汗后、劳动后、外出后、最好再洗一次脸 1、眼睛 2、耳朵 3、鼻子 4、嘴巴 5、胡须 第二节、个人形象礼仪 （三）、手臂修饰礼仪 手臂是人际交往中动作最多的一个部分，而且其动作还往往被附加了多种多样的含义。修饰手臂的问题，可以分为手掌、肩臂与汗毛三个方面 1、手掌 2、肩臂 3、汗毛 第二节、个人形象礼仪 （四）、腿部修饰礼仪 修饰腿部，应当注意脚部、腿部和汗毛三个方面 1、脚部 2、腿部 3、汗毛 第二节、个人形象礼仪 （五）、化妆修饰礼仪 化妆，是修饰仪容的一种方法，它是指采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮，以便使自己的容貌变得更加美丽。 对工勤人员而言，有时因为工作岗位的要求，往往需要进行适当的化妆。 这既是自尊的表示，也是对交往对象的一种尊重。 第二节、个人形象礼仪 1、化妆的原则 （1）美化 （2）自然 （3）协调 2、化妆的方法 （1）清洁皮肤（2）上化妆水（3）擦润肤霜 （4）施粉底 （5）扑粉 （6）上腮红 （7）眼部化妆（8）描眉 （9）勾画鼻影 （10）描唇 第二节、个人形象礼仪 三、仪表礼仪 仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等 （一）、着装礼仪原则 1、着装TPO原则 2、整体性原则 3、个性化原则 4、整洁原则 第二节、个人形象礼仪 （二）、制服礼仪规范 1、制服礼仪要求 （1）衣裤 （2）衣饰 （3）鞋子 （4）袜子 （5）饰物 （6）名牌 2、制服穿着禁忌 （1）忌脏 （2）忌皱 （3）忌破 （4）忌乱 （5）工作制服不应随处穿 第二节、个人形象礼仪 （三）、正式场合着装礼仪 1、男性正装礼仪 （1）上衣 （2）西裤 （3）寸衫 （4）领带 （5）腰带 （6）袜子 （7）皮鞋 （8）纽扣 2、女性正装礼仪 （1）上衣 （2）裙子 （3）寸衫 （4）鞋袜 第二节、个人形象礼仪 四、仪态礼仪 仪态，又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。姿态是身体所展现的样子，风度则是内在气质的外在表现。工勤人员可以通过自己的仪态向他人传递个人的精神面貌与素养，并能通过仪态与他人交流思想的情感。 （一）、眼神礼仪 1、注视时间 2、视线的位置 3、瞳孔的变化 第二节、个人形象礼仪 （二）、微笑礼仪 1、微笑和眼睛的结合 2、微笑和神情的结合 3、微笑和仪态、仪表的结合 4、微笑和语言的结合 （三）、站坐行礼仪 1、站姿礼仪 2、坐姿礼仪 3、行姿礼仪 第二节、个人形象礼仪 （四）、手势礼仪