7第七章 项目团队建设与项目沟通.ppt

电子商务项目管理 主讲人：龙跃 E-mail：ctbuec@126.com QQ：475522416 第七章 项目团队建设与项目沟通 主要内容 一、项目经理的能力要求与责任 二、项目团队建设 三、项目沟通 学习目标 了解项目经理的能力要求与责任 了解项目团队建设时机、成员等 了解项目沟通方式 一、项目经理的能力要求与责任 （一）项目经理的能力要求 由于电子商务项目的复杂性，电子商务项目经理在电子商务项目管事中起着非常重要的作用，他是一个项目全面管理的核心和焦点。 因而，项目经理的职责和工作性质决定了他必须具有一定的个人素质、良好的知识结构、丰富的工程经验、优秀的组织能力以及良好的判断能力。 实践证明，任何一种能力的欠缺都会给项目带来影响，甚至导致项目的失败。 1.能力要求 （1）个性因素： 理性、谦虚、果断，能够体现出较强的理解力，特别是能够 有效理解项目中其他人的需求和动机并具有良好的沟通能力。 电子商务项目中还有一个特别的要求：就是电子商务项目经理能够转变观念，不墨守成规，积极灵活的应对项目管理过程中所遇到的问题。 （2）管理技能： 首先要求项目经理能够把项目作为一个整体来看待，认识到电子商务项目各部分之间的相互联系和制约以及项目与上级组织之间的关系。 （3）技术技能： 电子商务是新兴学科，不同的电子商务项目又有其特殊性，这就意味着可以借鉴的成功因素不是很多。电子商务项目经理对电子商务行业和团队开发能力要有深入的了解；对商业学科知识和IT技术（商务、市场营销、创新、技术等）熟悉，并了解如何将这些知识和技术应用到电子商务系统中，使其发挥作用。 2.两人以上的项目经理 有国外观点认为，电子商务项目由于自身的复杂性，试图找到某一个人来管理全部实施过程是不现实的。 （1）选择一名项目经理是不现实的？ 1～成功实施电子商务项目需要多方面的技能与知识，一个人很难具备全面的功底。 2～电子商务项目实施的推进过程的不同阶段，需要各种不同的技能。在初期，项目领导人要富于创造力，懂得市场策略；在后期，项目领导人要能操控实施，并驾驭工作人员。 3～应对电子商务项目实施过程中所需要的多种问题，需要多方面人才； 4～有几个领导者便于管理拓展后的项目实施。 中国历史上几大人物： 唐太宗、刘关张结义与三顾茅庐。 朱元璋：组织一帮穷哥们起义，成天子后杯酒释兵权。（刮锅侯） 李自成：小有成就后称王，内讧，失败。 （2）选择电子商务项目经理的建议： 1～整个过程中保证两人进行总体管理，其中一人是初期的原始指导者，另外一人领导后期的实施导向。在不同阶段，非主导者向主导者提供支持。 模式：开发项目负责人A，实施项目负责人B 2～具体实施过程中，各个子项目最好有单独的领导者，他们向上述两个总负责人汇报工作。 3～电子商务项目领导得们共享构成项目指导委员会。 （3）双人制项目经理的好处： 1～发挥各个人员的不同才能； 2～一个领导者辞职时还有另一人在，可以减少风险； 3～与人相处时，不同人有不同的能力，可以从容面对不同的受众； 4～可以配合出不同的管理风格，但要注意避免多头管理与“办公室政治”。 （二）电子商务项目经理的任务和职责 1.电子商务项目经理的任务 （1）协调 1～负责获得项目所需的人力和材料资源，确保项目中的工作人员有恰当的知识、资源以及完成任务的时间。 2～擅长谈判和解决各种冲突，包括项目成员之间、项目团队与高级管理层之间、项目团队与客户和外部人员之间等；目标是使冲突最小化，合作规范化，保证项目的成功实施。 3～采取系统性方法进行决策和管理项目，负责项目的计划编制、人员配置、预算以及指导和控制，并要在预算、进度和技术性能（质量）之间进行权衡。 4～负责发挥领导能力，解决紧急事件和处理阻碍项目进展的障碍。 （2）沟通 1～与外部机构、签约各方和专家学者进行联络，并对其进行管理； 2～有效的资源管理和会议管理，注意必须让高级管理层了解项目的必威体育精装版情况。 3～就项目的进展与客户进行沟通，包括可能出现的偏差以及补救措施，变化控制，监控其他影响进程的因素以及风险管理。 4～管理并遵守为项目团队和客户设定的最后期限和里程碑。 5～采用高科技途径（如电子邮件、视频会议、及时通讯等）进行项目管理。 （3）建立项目文档 1～编写客户认可的项目规格说明，确保团队所需的参数都已经清晰界定，并制订衡量项目成功与否的标准。 2～按照要求，进一步完成项目文献资料的信息汇集，如测试策略、服务品质协议、必威体育官网网址协议、合同、市场调查和策略。 3～确保项目进程中文档的所有版本，在已经达成共识的阶段完成。 4～进行项目存档，包括对文档资料、资产、内容要素以及要返回给客户和其