《商务礼仪》-课件.ppt

  商务礼仪篇 主讲：何泳 商务礼仪的意义 员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且反映了公司 的企业文化水平和经营管理境界。 商务礼仪的目的 1 满足对方的心理期待， 使别人感觉受到尊重，提高工作效率。 2 有利于创造良好的沟通氛围，建立融 洽的合作基础。 3 展现个人良好的品格修养，展现公司 良好的商业形象，赢得对方的尊重。 商务礼仪核心 礼仪由来：礼出于俗，俗化为礼！ 现代商务礼仪不同于其他场景的 礼仪，其核心是尊重为本。 提升商务礼仪程序! 体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将礼仪规范运用在生活与工作之中 商务礼仪 一 仪表篇 二 仪态篇 三 礼仪篇 一 仪表篇 基本要求：适合、协调 内容：头发、脸部、口腔、脖子、指甲、香水、帽子、服装（西装、领带、腰带、裤子）、女性服装（胸饰、帽子、服装、裙子、裤子、鞋、袜子、提包）、商务便装 一 仪表篇—头发 不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。 男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳，鬓角不要过长； 女士：前不过眉后不过肩。 一 仪表篇—脸部 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。 一 仪表篇 口腔 口腔味道应保持清新， 牙缝不要有食物残渣。 会客时不嚼口香糖等食物。 脖子 不戴项链或其他饰物。 一 仪表篇 指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色 过于鲜艳的指甲油。 香水 男士：应尽量使用高质的男士香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气 味过于怪异的香水，以气味 芬芳、清淡为好。 一 仪表篇 帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装（正装与便装） 颜色：单色深色 款式：单排扣套装，正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。 面料：毛料 不要皮、棉、麻、条绒 一 仪表篇 西装 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 一 仪表篇 衬衣 衬衣要穿长袖，干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 短袖打领带只限于制服。 一 仪表篇 领带及领带夹 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆只能长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 领带夹不露出西服领外，除制服特制的外，一般不用领带夹。 一 仪表篇 腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。腰上不能有任何东西。 裤子 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。 一 仪表篇 着装忌讳： 尺度不适（短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳） 搭配不当（西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带） 一 仪表篇 男性袜子： 与皮鞋同色系， 慎穿尼龙袜、白色的袜子。 一 仪表篇 胸饰与女性服装： 胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 一 仪表篇 首饰 珠宝首饰不戴、展示性别魅力不戴、 胸饰及脚链不戴。 在其他场合佩带时，数量也不超过两件两种，要求同质同色。 一 仪表篇 帽子 整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 一 仪表篇 裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或其他突然流行的不正规裤子。 鞋 - 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是