必须学会的礼仪幻灯片.pptVIP

美好由此开始 　　　　　 ——人际沟通学第四讲 讨 论 要 点 第一部分 礼仪的概述及特点 第二部分 仪表仪态仪容 第三部分 礼仪的基本行为规范 什么是礼仪? 学好礼仪对自身发展有何帮助? 人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁 礼 仪 礼仪属于道德范畴，是礼节和仪式的总称， 它是指人们在与他人的交往过程中，外在表现的 行为规则和内在表现形式的总和。 是在长期的社会生活中，在风俗 习惯基础上形成的人们共同遵守 的品行、程序、方式和体现的风 度等。 在不同的时间场合，针对不同的对象，人们所采用的礼仪都是有所不同的，但其中隐含的基本精神是一致的 遵守公德 尊重他人 真诚守信 处事适度 谦和宽容 审 美 礼仪的特点 共同性 时代性 差异性 约束性 延续性 通俗性 仪表仪容仪态 仪 表 仪表就是指人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰和姿态等，是一个人的精神面貌、和内在素质的外在体现。 仪 容 指人的头部和面部形象，通过修饰以展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容颜。 仪 态 相貌的美高于色泽的美，而优雅适宜的姿态美又高于相貌的美，这就是美的精华 ——培根 仪态美 抬头正首,双眼平视前方,嘴唇微闭, 面带微笑自然平和 。 双肩放松,稍往下压,驱干挺直,收腹立腰，双腿直立。 手臂自然下垂,或放在身体前后，保持身体的端正。 手姿 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手. 神态礼仪  职场礼仪的基本行为规范 服饰礼仪 A. 三色原则 在正式场合, 男士应当有意识地让自己全身衣着的色彩,在总量上限制在三种之内，给人以庄重之感。 B. “三一律” 男士在公务场合着正装时,应当尽可能地使自己的皮鞋、腰带以及手包为同一色彩，并且以三者同为黑色最佳。 C．三大场合 其一：公务场合。公务场合的穿着打扮，应以庄重、保守为总体风格。此刻涉外人员的着装宜为套装、制服或者套裙。　　其二：社交场合。社交场合的穿着打扮，应以时尚、个性为总体风格。在宴会、舞会、音乐会、相互拜访以及聚会等常见的社交场合，涉外人员宜着时装与礼服。　　 其三：休闲场合。运动装、牛仔装、夹克衫、T恤衫等等是最适当的选择。 职场着装 职场着装没有不美的色彩，只有不好的搭配 西装的穿着 职场着装忌 握手礼仪 平等式 手套式 控制式 握手的顺序 谁先伸手 A.女士、长辈、职位高者、身份较尊者、上级、老师等先伸手 B.迎客时主人先伸手， 送客时客人先伸手 一人与多人握手的次序 A.先长辈后晚辈；先上级后下级；先主人后客人；先女士后男士 B.也可以由近及远依次握手 握手禁忌 其一, 心不在焉。 其二，使用左手。 其三，戴着手套。 其四，戴着墨镜。 其五，用双手与异性相握。 其六，多人同时握手时出现交叉图案。 介绍礼仪 尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 　　　见面交往礼仪 　　　　　　　　——你可以做到一面捕获人心! 前20步:　得体的仪态举止 前20字:　关键的问候致意 前20秒: 确定交谈的氛围 交谈的礼仪 注意倾听——不唱“独角戏” 谨慎插话——不当“冒失鬼” 礼貌进退——不作“无趣人” 善于交流——不能“冷场子” 礼貌语 问候语 致谢语 致歉语 请托语 礼赞语 委婉语 谦让语 安慰语 征询语 祝贺语 告别语 职场戒律12条 （1）没有创意的鹦鹉： 只会做机械性的工作，不停地模仿他人，不会求自我创新、自我突破，认为多做多错，少做少错。 职场戒律12条 （2）无法与人合作的荒野之狼： 丝毫没有团队精神，不愿与人配合，不愿与人分享自己的劳动，也无视他人的意见，只是自顾自地工作，离群索居。 职场戒律12条 （3）缺乏适应力的恐龙： 对环境无法适应，对市场变动经常无所适从或不知所措，只知请教领导，也不能接受职位调动或轮调等工作改变。 职场戒律12条 （4）浪费金钱的流水： 成本