大麦路由器常见问题处理手册范本.doc

WORD格式 编辑整理 专业知识分享 大麦路由器常见问题处理手册 目录 1.设备硬件........................................................................................... 1.1.报装清单.................................................................................................. ........ .... 1.2.设备灯光介绍................................................................................................... .. 2.常见问题解答.................................................................................. 3.其他问题......................................................................................... 1. 设备硬件 本文档目前只适用于DM201、DM202 1.1. 包装清单 1、 Q：大麦路由器包装清单包括什么？ A：大麦无线路由器一台，大麦路由器电源适配器一个，快速指南一张。 2、 Q：大麦路由器里是否赠送网线？ A：不赠送网线的。 1.2. 设备灯光介绍 1、 Q：电源指示灯（SYS 灯）不亮为什么？ A：建议尝试以下操作 1) 请检查电源线是否连接正确。 2) 请检查电源线插头是否插紧，无松动现象。 2、 Q：NET 灯显示为红色，无法上网为什么？ A：建议尝试以下操作 1) 请检查路由器上的网线插头是否插紧，有无松动现象。 2) 查看互联网连接是否正常； 3) IP 地址是否分配成功。 3、 Q：2.4G 和5.8G 不能使用怎么办？ A：请重启路由器尝试；如重启后依旧不能使用，请客服人员记录，进行更换新设备。 4、 Q；5.8G 和5G 有什么区别？ A：没有区别的。 5、 Q：大麦路由器上“Domywifi ”灯为什么不亮？ A：路由器没有插电源。 6、 Q：连接电源后是否可以关闭“Domywifi”灯？ A: 无法关闭的。 7、 Q：POWER 插口是干什么用的？ A：路由器的插电口。 8、 Q：RESET 接口如何使用？ A：用尖物按住1 秒，路由器自动重启；按住5 秒，路由器恢复出厂设置。 9、 Q：USB 接口为什么无法使用？ A：目前只能用于充电使用，更多相关功能敬请期待。 10、 Q：WAN、LAN 口链路状态指示灯（Link/Act 灯）不亮？ A：建议尝试以下操作 1) 请检查网线与路由器的WAN、LAN 接口连接是否卡紧，无松动现象。 2) 请检查是否网线出现故障：可将网线的两端均插在路由器的两个LAN 接口上，两个接口对应的指示灯都亮表示网线正常；否则网线可能存在问题， 请更换一根之前使用正常的网线来重新尝试。 11、 Q：大麦路由器能否使用其他路由器的电源适配器？ A：不能使用。大麦路由器的电源适配器是5V，2A。 12、 Q：大麦路由器电源适配器丢失怎么办？ A：可以使用大麦盒子的电源适配器。 2. 常见问题解答 1、 Q：大麦路由的后台页面是什么？ A：是指登陆192.168.10.1 设置完成后,网页显示的页面。 （文档内所写后台页面都是指设置完向导后，网页显示页面。） 2、 Q:首次输入192.168.10.1 无法打开路由器管理界面？ A：建议尝试以下操作： 1) 确认您的设备已经通过有线或无线正常连接到路由器， 且管理地址 192.168.10.1 输入正确；第一次设置时，请使用有线方式接入路由器进行设置，以保证设置流程流畅性。 2) 电脑或手机设置为自动获取IP 地址； 3) 禁用电脑上暂时不用的虚拟机网卡； 4) 若局域网中有多个路由器，先移除其他路由器； 5) 取消浏览器上的代理设置（Internet 选项—连接—局域网设置—代理服务器，取消“为LAN 使用代理服务器”）。 6) 若设置向导-外网设置-接入现有网络-手动设置，已经修改ip 地址，是无法打开路由器管理页面的。 3、 Q：安全码是什么？ A：安全码是路由器底部贴纸上序列号后四位如（图1）或者SN 码的后四位如（图2）。（提示：输入时请注意大小写） 图1 图2 4、 Q：设置向导的综合设置里，不设置无线密码，直接进行下一步可以