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礼 仪 规范;何谓“礼仪”;请加入标题;请加入标题;请加入标题;请加入标题;吴先生对北京某饭店的服务为什么很不满意？ 服务员不注重自己的仪容仪表或过于注重都会影响服务质量！;请加入标题;SMILE 微笑-世界通行证 ;请加入标题;请加入标题;;;;;化妆 女员工须始终保持淡妆 ，涂口红，妆容自然、淡雅、庄重、协调。 化妆的原则和方法。 ;化妆的原则;;站姿;请加入标题;请加入标题;请加入标题;请加入标题;请加入标题;您好，欢迎光临鞠躬请;鞠躬鞠躬时不正确的行为;目光注视的位置◇公事注视：目光所及区域在额头和两眼之间；◇社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间；◇亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。服务人员眼神的要求是：炯炯有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳；服务人员在服务时，精神集中，注视宾客，走路、站立时双目平视，不左顾右盼。服务人员在岗位上服务和接 待时忌讳哪几种眼神？◇左顾右盼；◇俯视；◇瞪眼凝视；◇斜着扫一眼或白眼； ◇正视逼视 ；◇眼睑微睁，目光涣散 ；◇眼睛眨个不停或眯着眼睛看宾客；◇不停地上下打量宾客 ；◇只与宾客打招呼而不注视对方 ；◇无视，即闭视 。;;;服饰礼仪;;;;饰品礼仪;;介绍礼仪;握手礼仪;交换名片礼仪;电话礼仪—接电话礼仪;接电话礼仪;打电话礼仪;通话“三分钟”原则;通话“三分钟”原则;打电话礼仪;手机礼仪;饭店各部门电话规范用语;接电话：;接电话：;接电话：;接电话：;接电话：;接电话：;接电话：;接电话：;接电话：;接电话：;接电话：;接电话：;接电话：;接电话：;接电话：;接电话：;接电话：;接电话：;接电话：;;请加入标题;请加入标题;仪容仪表仪容仪表① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗。;着装① 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。③ 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。⑤ 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服。;基本礼仪要求 1、 保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。2、 值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。3、 进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。;站的时候：身体立正，抬头、挺胸、收腹、提臀、下颚微收、双目平视、两脚成V字型、双膝靠拢、两脚尖间距20——30CM、双手自然下垂或背后交叉。 坐的时候：上身挺直、两肩放松、不要垂肩,晃腿,跷脚等动作,应双目平视、两脚分开（宽不过双肩）两手放于膝盖上. 行如风：有一个良好的走路姿势，在值勤走路时,严禁勾肩搭背,不许吃东西,不能将手放在兜里.吸烟等行为更是做为一个保安应坚决杜绝的事情. 文明用语：要作到:请不离口.在值勤与热交谈时,要态度明朗,言辞得当,不许无故大声喧哗.在表现文明礼貌的同时,给人一种不可侵犯的感觉. ;进车迎候礼仪① 站姿呈工作状态立、正式或跨立式，身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位；② 汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，并迅速填写车辆入区记时卡。③ 递卡时应目视司机，右手将记时卡递交司机，同时以左手平指示意。④ 让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。;出车验卡收费礼仪① 值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车辆来向。② 车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费。③ 验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。④ 放行车辆时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。⑤ 不需记卡收