《淮安奔腾汽车4S店售后服务管理分析》》-毕业论文.doc

摘 要 PAGE IV PAGE l 编号 淮安信息职业技术学院 毕业论文 题 目 淮安奔腾汽车4S店售后服务管理分析 学生姓名 学 号 系 部 汽车工程系 专 业 汽车技术服务与营销 班 级 指导教师 顾问教师 二〇一三年六月 摘 要 PAGE I 摘 要 汽车售后服务，是一项最具体、最讲究细节的综合服务。近年来随着消费者消费理性的增强，对于商家而言，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。因此，全力提高服务质量、打造服务品牌正逐渐成为许多4S店的共识。本文对淮安奔腾汽车汽车4S店的预约服务流程、业务接待流程等核心售后服务流程进行了管理分析。从完善顾客资料、掌握提高顾客满意度的技巧等方面提出了管理的建议。从各个方面来完善淮安奔腾汽车4S店的售后服务管理体系。 关键词：淮安奔腾；售后服务；管理分析 Abstract Abstract Abstract Abstract（外语专业的需要） Auto after-sales service, is a the most concrete, the most exquisite details of the comprehensive service. In recent years, with consumer spending rational enhance, for businessmen speaking, who can provide consumers with satisfactory service, who will step up, accounting for market share. Therefore, to improve the service quality, and make service brand is gradually became a lot of 4 s shop consensus. In this paper, the huaian pentium car auto 4 s inn reservation service process, business reception process core after-sales service flow management analysis. From the perfect customer material, grasps the improve the skills of customer satisfaction is proposed as customer care management advice. In every respect to perfect the huaian pentium auto 4 s shop after-sales service management system. Keywords: Huaian pentium; After-sales service; Management analysis 目 录 目 录 PAGE III 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc338439745 摘 要 PAGEREF _Toc338439745 \h I HYPERLINK \l _Toc338439746 Abstract（外语专业的需要） PAGEREF _Toc338439746 \h II HYPERLINK \l _Toc338439747 第一章 绪论 PAGEREF _Toc338439747 \h 1 HYPERLINK \l _Toc338439748 1.1选题的背景及研究意义 PAGEREF _Toc338439748 \h 1 HYPERLINK \l _Toc338439749 1.1.1选题背景 PAGEREF _Toc338439749 \h 1 HYPERLINK \l _Toc338439750 1.1.2研究意义 PAGEREF _Toc338439750 \h 1 HYPERLINK \l _Toc338439751 1.2研究的内容及方法 PAGEREF _Toc338439751 \h 2 HYPERLINK \l _Toc338439752 1.2.1研究的内容 PAGEREF _Toc338439752 \h 2 HYPERLINK \l _Toc338439753 1.2.2研究的方法 PAGEREF _Toc3384397