《关于广州市亚琪皮具有限公司客户满意度的调查报告》-毕业论文.docVIP

精品 广州番禺职业技术学院 毕业调研报告 关于广州市亚琪皮具有限公司客户满意度的调查报告 姓 名： 　 系 别： 旅游管理系 专业班级： 09人力资源（2）班 指导教师： 目 录 答辨评价（教师评语）……………………………………………………… 3 毕业报告书 ……………………………………………………………… 4 关键词………………………………………………………………………… 5 一、公司概况及现状分析………………………………………………5 （一）、公司概况 （二）、背景分析 （三）、调查分析（对产品质量的分析、对产品价格的分析、对服务的分析） 二、存在问题……………………………………………………………10 （一）、产品质量存在的问题 （二）、产品价格存在的问题 （三）、服务存在的问题 三、对策与建议…………………………………………………………11 （一）、对产品质量的对策与建议 （二）、对产品价格车的对策与建议 （三）、对服务的对策与建议 四、 总结…………………………………………………………… 12 参考目录………………………………………………………………… 10 附录一：调查主要说明…………………………………………………… 13 附录二：调查问卷………………………………………………………… 14 毕业论文任务书 毕业论文题目 关于广州市亚琪皮具有限公司客户满意度的调查报告 题目来源 社会调查 题目性质 √ 真实题目 □ 虚拟题目 起止时间 2012年 1 月15日 —— 2012年5月10日 学生姓名 系（院） 旅游系 班级 09人力2班 一、毕业论文主要内容 为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象实现企业的长期稳定发展。 二、毕业论文基本（技术）要求及应提交的成果 调查结果初步找到了令人满意和让人不太满意的地方，让我对公司存在的产品质量、产品价格、服务等问题有一个更加清晰的了解。虽然我们不能仅仅根据这些而认为公司的经营状况非常差劲，但从产品质量、产品价格、服务里面存在的问题，为我对问题的认识提供了继续深入的指引和导向，也为问题的解决提供了认识的基础。让我能听取广大客户的意见与建议，有助于我能及时提交解决问题的方案，做好增值服务改进，提高客户的满意度，为公司的长期稳定发展贡献一份力量 三、毕业论文进度安排 一月初收集公司资料；二月中旬确定调研对象和调查主题；二月下旬收集相关的资料；三月初至三月中旬进行调研问卷的设计和修改；三月中下旬实施现场调查等调研工作；四月初至四月中旬对调查的数据进行数据统计与数据分析处理，并找出存在问题与解决方法；四月末撰写毕业论文。 四、毕业论文应收集的资料及主要参考文献 [1] HYPERLINK /book/search_pub.php?category=01key2=%B9%F9%CE%B0order=sort_xtime_desc \t _blank 郭伟，《品牌价值管理——中国品牌的困境与出路》，中国人民大学出版社，2010年12月。 [2]（美） HYPERLINK /book/search_pub.php?category=01key2=%B8%A5%C0%EF%B5%C2%C2%FC \o 弗里德曼 \t _blank 弗里德曼　著， HYPERLINK /book/search_pub.php?category=01key2=%B2%CC%BC%CC%C3%F7 \o 蔡继明 \t _blank 蔡继明， HYPERLINK /book/search_pub.php?category=01key2=%CB%D5%BF%A1%CF%BC \o 苏俊霞 \t _blank 苏俊霞　译，《定价理论》，华夏出版社，2011年1月。 [3] 龚蔷，《客服管理(工具箱)》，机械工业出版社，2011年3月。 [4] 周志民，《品牌管理》，南开大学