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《员工手册》知识竞赛 必答题1 员工守则是（ ）的准则。 必答题1答案 员工守则是（员工精神、行为规范）的准则。 P8 必答题2 《员工手册》中规定：员工的工作态度应做到（ ） 、（ ） 、（ ） 、（ ） 、（ ） 、（ ）。 必答题2答案 《员工手册》中规定：员工的工作态度应做到（ 热忱） 、（礼貌） 、（主动） 、（周到） 、（诚实） 、（勤俭）。P17 必答题3 全体员工必须注重仪容仪表，标准中规定：男员工不得留长发，头发最长处不得（ ）；不得（ ）。 必答题3答案 全体员工必须注重仪容仪表，标准中规定：男员工不得留长发，头发最长处不得（ 盖过耳背及衣领）；不得（剃光头，留胡须）。P8 必答题4 员工工作时间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在（ ）适当位置，非因工作需要不得在（ ） 、（ ）以外佩带工牌。 必答题4答案 员工工作时间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在（ 左胸）适当位置，非因工作需要不得在（购物广场） 、（办公场所）以外佩带工牌。P10 必答题5 送货司机小王在上班之中，接到朋友的CALL机，说家里要搬家，想花20元钱租小王的车用一下，且保证不会耽搁小王的送货时间。于是小王就把车借给了其朋友，请问他这样做对吗？为什么？ 必答题5答案 不对。未经公司授权或批准，严禁将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、商品等擅自出售、出租、赠与、转租、抵押给其他公司、单位或个人。P20 必答题6 《员工手册》中就着装方面的要求其中有一点是禁止穿拖鞋、雨鞋上班。请你列举有哪些特殊岗位员工除外？ 必答题6答案 海鲜档员工　 雨天场外值勤人员 P9 必答题7 （ ）是我们的贵宾，我们努力为（ ）节约每一分钱，为（ ）创造价值； （ ）是人人乐最宝贵的财富，为（ ）创造机会；为（ ）创造财富是人人乐始终的承诺。 必答题7答案 （顾客）是我们的贵宾，我们努力为（顾客）节约每一分钱，为（顾客）创造价值； （员工）是人人乐最宝贵的财富，为（员工）创造机会；为（社会）创造财富是人人乐始终的承诺。 必答题8 张三与李四是老乡，张三现任某购物广场x部主管。春节期间李四购买了500多元钱的礼品到张三家拜年，张三拍着李四的肩膀说，以后有机会我就提拔你。两个月后，表现一般的李四举荐为课长。请问张三这样做对吗？为什么？ 必答题8答案 不对。《员工手册》规定：不得利用职权和工作便利私自索取或收受贿赂，为行贿人提供职位晋升、工资晋升、入职等其他利益。P18 必答题9 《员工手册》规定，垃圾桶（箱、篓）应每两小时清理一次，桶体内外应洁净，周围无积水，无垃圾。是否正确，为什么？ 必答题9答案 不正确。《员工手册》规定，垃圾桶（箱、篓）应每半小时清理一次（一旦装满应立即清理），桶体内外应洁净，周围无积水，无垃圾。 P60 必答题10 营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的封箱纸、（ ）、（ ）等必须随时清理，废弃的纸箱应（ ）并摆放于（ ），随时保持整洁的购物环境。 必答题10答案 营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的封箱纸、（条码纸）、（标价签）等必须随时清理，废弃的纸箱应（拆平折叠）并摆放于（指定地点），随时保持整洁的购物环境。P61 必答题11 购物广场各类POP牌应根据（ ）指定的位置悬挂、摆放，如有（ ）、（ ）应及时清洁、翻新 。 必答题11答案 购物广场各类POP牌应根据（企划科）指定的位置悬挂、摆放，如有（污损）、（残旧）应及时清洁、翻新 。P60 必答题12 请简单回答处理顾客投诉的原则。 必答题12答案 1、 弄清事实 2 、诚恳道歉 3 、维护公司应有的利益，作出恰当处理 4 、及时 5 、记录 6 、投诉事项中，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁、更不得伪造 7 、投诉经调查核实可作为处罚的依据 P53-54 必答题13 当顾客来到购物广场购物，而某商品暂时无货时，营业员应怎样回答顾客？ 必答题13答案 “这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。一到货我们立刻通知您，好吗？” P11 必答题14 任何员工都有对不合理现象进行投诉的（