教育训练-中山大学管理学院-国立中山大学.PPT

6 教育訓練 教育訓練的意義 教育 教育是指一個人一般知識、能力之培養。 教育的本質是廣泛性、一般性、基礎性與啟發性。 訓練 訓練是較狹義的教育，指企業為了提高員工在執行某個特定職務所必需之知識、技能及態度或培養其解決問題之能力的一切活動。 教育訓練的目的 累積技術，培養人才 補充能力之不足 促進溝通合作 累積技術、培養人才 補充能力之不足 確認現職員工的績效有顯著偏差 區別績效不佳的原因是沒能力? 或沒意願? 沒能力， 進一步分析原因。 沒意願 ，則須改善獎酬制度。 教育訓練的模式 訓練的需求 組織分析-- 確定那個部門需要訓練 工作分析-- 確定何項知能需要訓練 人員分析-- 確定那些人員需要訓練 階層別教育訓練的重點 最高經營層 戰略決策能力 企劃能力 中級管理層 管理決策能力 協調能力 現場監督層 業務決策能力 分配能力 基層(職員、作業員) 技術能力 執行能力 訓練的計畫 確定訓練目標 設計課程 確立預算 5W1H Who Whom What When Where How 教育訓練的方法 工作上的訓練(On-the -job training)以及工作輪調(Job rotation or cross training) 學徒式的訓練(Apprenticeship training) 工作外的訓練(Off-the-job training) 最普遍的是學校訓練(classroom training) On-the-job 訓練的優缺點 優點: 訓練內容較實際 較 Off J.T.容易實施 現學現用，可激發動機 增進上司部屬之間瞭解 可同時兼顧工作 費用較低 可因材施教 缺點: 上司不一定具教學能力 工作與訓練難澈底兼顧 員工多，則須分批訓練 訓練內容程度難統一 無法教導高程度的知識與技能 Off-the-job 訓練的優缺點 優點: 員工可同時實施訓練 在專家指導下，可習得高程度的知識與技能 參與者互相競爭，提高學習效果 培養受訓者團體意識 訓練內容程度較整齊 缺點: 影響工作進度 經濟負擔重 較難實施於中小企業 訓練成果無法及時應用 職前訓練 公司層次 一般性、全面性的公司介紹 部門層次 實際工作部門的職前訓練 新進人員資料袋(Orientation kit) 組織架構圖 公司地圖 公司內部刊物 公司法令、規章、工作說明書等 員工福利說明 績效衡量資料 緊急事件處理程序 主要聯絡人及聯絡方法 保險須知 學習的原則 顧及個人動機 (Motivation to achieve personal goals) 回饋原則(Knowledge of results) 增強原則(Reinforcement) 課程的流暢性、一致性(Flow of the training program) 練習與複習(Practice and repetition) 訓練的間隔(Spacing of sessions) 總体或部份的訓練(Whole or part training) 學習曲線(Learning curves) 教育訓練 6-* 國立中山大學企管系 教育訓練 出生 入學 就業 職務要求知識 個人所獲知識 識知 年齡 彼得現象 訓練的需求 訓練的計畫 訓練的實施 訓練的考評 回饋(feedback) 學習效果 訓練時間 遞減式學習曲線 有高原期的學習曲線