《浅析如何提高员工忠诚度》-毕业论文.doc

PAGE 精品 1、引言 在当前一些企业中，不同程度地存在着员工对企业忠诚度不高的现象。比如：部分员工“只爱岗, 不敬业”，只看重眼前的物质利益,而缺乏对企业的奉献精神和艰苦奋斗精神；有的员工在拿走年终奖后便跳槽，致使企业人才流失严重；还有的员工职业操守缺失,出卖企业机密以换取个人利益，导致企业利益受到伤害，严重地影响了企业的生存发展。因此，大力提升员工对企业的忠诚度，增强企业凝聚力，是企业持续发展而必须着力解决的重大问题。 忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基本前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致，组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等，而不得不留在组织里，一旦这些条件消失，员工就可能不再对组织忠诚了。?　　市场的竞争归根到底是人才的竞争，而人才作用发挥的基础是对事业、对企业的忠诚。任何一个企业，如果员工对自己要求不严，对企业忠诚度不高，自律性不强，就很难以做好员工，更难以跟上企业发展的需要。 要达到提高员工忠诚度的目的，首先要研究员工忠诚度理论以及企业员工忠诚度现状分析，结合目前员工忠诚度现状和影响企业员工忠诚度的因素来提高员工对企业的忠诚度。 2、员工忠诚度概述 2.1员工忠诚度的含义及其现状 2.1.1员工忠诚度的含义 企业的成功，仅仅依靠产品的品牌是不够的，整体人员的忠诚度就像一只无形的手，在左右着公司业绩。一些公司为了提升员工的忠诚度，有的对新员工开设“忠诚员工”课程，有的要求员工上班时喊口号：“誓与某某公司共存亡”。这种说教式、命令式如同“掩耳盗铃”，满足一下公司高层的虚荣心，并不可能真正提升员工忠诚度。随风潜入夜，润物细无声。提升忠诚度，与更合理化、人性化的管理与分配、嘉奖制度的出台是密切相关的。每个公司只有正视这个问题，更好地激励员工，才不会在市场竞争中处于劣势。 一般意义上的企业员工忠诚，是人们在商业活动中对待顾客、投资者、国家以及自身等相互矛盾的各种忠诚度之间寻求平衡的结果，是合作与竞争之间相互作用和制约的体现。如今的员工忠诚，已经转变成为企业通过管理逐步形成的一种新的内部秩序。在这种新秩序下，企业成员不仅要认识到企业所面临的竞争性挑战，而且要勇于面对挑战同心协力完成任务以换取相应的报酬，但他们不会再一味的承诺对企业的忠诚终身不变。 2.1.2员工忠诚度现状 在当前一些企业中，不同程度地存在着员工对企业忠诚度不高的现象，较严重地影响了企业的生存发展。因此，大力提升员工对企业的忠诚度，增强企业凝聚力，是企业持续发展而必须着力解决的重大问题。 市场的竞争归根到底是人才的竞争，而人才作用发挥的基础是对事业、对企业的忠诚。任何一个企业，如果员工对自己要求不严，对企业忠诚度不高，自律性不强，就很难以做好员工，更难以跟上企业发展的需要。目前，很多企业存在着员工忠诚度不高的现象。比如：部分员工“只爱岗, 不敬业”，只要求企业对自己优待,不要求自己忠诚企业,缺乏对企业的奉献精神和艰苦奋斗精神；有的员工“这山望着那山高”,稍有成绩就另谋高就,或者稍有不顺心就提出辞职，致使企业人才流失严重；还有的员工职业操守缺失,出卖企业秘密以换取个人利益，导致企业利益受到伤害。 2.2员工忠诚度的理论 国内学者对员工忠诚度内涵的阐述各有不同侧重,可以概括为三种观点: 2.2.1态度忠诚论 主要从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察。郑艳、陈步峰、周亚越和俞海山等学者认为,所谓员工忠诚度是指员工对企业怀有深厚感情,愿意与企业同甘共苦共同成长,对工作富有责任心、使命感,为实现企业目标奉献聪明才智,发挥自身最大的作用,以帮助企业实现战略目标。因而员工忠诚度主要体现在员工的积极态度方面。 2.2.2行为忠诚论 主要从员工表现出来的对企业的一系列具体行为加以研究,注重强调对企业的贡献标准。如美国的Ｂｏｂ指出,员工忠诚度是以行为体现的。 2.2.3态度和行为综合论 忠诚度是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一。 尽管目前对于员工忠诚度学者们缺乏一致的定义,但是员工忠诚度离不开员工的态度和行为,对于员工的忠诚度必须通过员工的态度和行为加以考察。 我更倾向于企业员工对企业的忠诚程度是一个量化的概念，是态度和行为综合论。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为,具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致;在行动上尽其所能为企业做贡献,时刻维护企业集体的利益。 2.3提高员工忠诚