双B加油设计蓝图-邮政e大学.PPT

SMART 企劃目標 Specific具體性 大量的資料蒐集，運用於行銷業務上。 減少因等候時間過長之客戶投訴。 Measurable可衡量性 根據2012年天下雜誌數據，郵局擁有一千八百多萬儲戶。客戶資料眾多，卻無系統分析。 窗口平均等候時間為8~15分鐘，目標縮減為3分鐘。 Achievable可實現性 1. Big data分眾行銷。 2. 雲端網路系統規劃。 Relevant相關性 內外行銷： 1.對內： 進行員工訓練及培養對目標客群的敏銳度。 2.對外： 增加搜集資料機會。並提高宣傳，增加便民新服務。 Time based時限性 自2015年起進行相關軟體整合與開發，及內部人員培訓，2015年5月1日起進行中心局測試，為期半年，測試期過後各局開始使用新系統。 Persona 29歲無男友，為一年輕SOHO族，工作忙碌，喜歡在網路上逛逛網拍，一定要化妝才出門，工作之餘為了犒賞自己，目前計畫到墾丁去度假。 游魚干 26歲，為富二代，平常喜歡遊山玩水與衝浪，常以最少時間赚最多的錢為目標，以網拍為業。 郝陽光 22歲年輕大學交換生，為韓國人，喜歡從家鄉引進流行韓版服飾與泡菜等在網路上販售，吸引同為年輕人光顧。 金友善 故事軸線(故事旅程) 服務藍圖資源盤點(1/4) 後台人員行動 前台人員行動 支援程序系統 申請帳號密碼 依照網站引導逐步完成資料上傳程序，以及準備檔案上傳 進入中華郵政網站 P cloud服務 選擇服務項目-儲存資料 帳號管理系統 顧客行動 服務接觸 在網頁上引導使用者操作指示 雲端資料 儲存系統 在網頁上列出服務項目 設計P cloud網頁 中華郵政網頁出現P cloud服務 網頁設計 網頁設計 資訊處 資訊處 資訊處 資訊處 中華郵政網頁 P cloud 網頁 P cloud 網頁 P cloud 網頁 資源盤點 服務藍圖資源盤點(2/4) 後台人員行動 前台人員行動 支援程序系統 申請帳號密碼 依照網站引導點選欲購買之飯店名稱以及購買張數 進入Online Post網站服務 選擇服務項目-購買飯店住宿券 帳號管理系統 顧客行動 服務接觸 在網頁上引導使用者操作指示 雲端資料 儲存系統 在網頁上列出服務項目 設計Online Post網頁 中華郵政網頁出現Online Post服務 網頁設計 網頁設計 資訊處 資訊處 資源盤點 資訊處 資訊處 選擇付款方式-VISA非過卡交易 付款系統 資訊處 儲匯處 選擇票券輸出方式-電子虛擬票券 在網頁上引導使用者操作指示 在網頁上顯示票券條碼、QRcode或訂票代號 網頁設計 雲端資料 儲存系統 資訊處 支局 選擇票券輸出方式-郵局列印實體票券 櫃員工作站列印票券 窗口工作站終端系統 支局 Online post 網頁 Online post 網頁 Online post 網頁 Online post 網頁 Online post 網頁 Online post 網頁 服務藍圖資源盤點(3/4) 後台人員行動 前台人員行動 支援程序系統 儲存填寫完畢之資料 進入Online Post網站服務 選擇服務-填寫托運資料 顧客行動 服務接觸 在網頁上引導使用者操作指示 雲端資料 儲存系統 在網頁上列出服務項目 設計Online Post網頁 中華郵政網頁出現Online Post服務 網頁設計 網頁設計 資訊處 資訊處 資源盤點 資訊處 到郵局交寄郵件 窗口工作站終端系統 支局 郵務處 列印收件人地址姓名標籤黏貼在郵件上 支局 使用中英文地址翻譯功能 Online post 網頁 Online post 網頁 Online post 網頁 服務藍圖資源盤點(4/4) 後台人員行動 前台人員行動 支援程序系統 儲存上傳 製作完成的樣板 進入Mobile Postapp軟體 選擇美美pose服務 顧客行動 服務接觸 在app上引導使用者操作指示 雲端資料 儲存系統 在app上列出美美pose服務項目 設計Mobile Post的app 手機app出現Mobile Post服務 美美pose App程式 App 程式設計 資訊處 資訊處 資源盤點 資訊處 選擇至支局領取或直接郵寄 郵務處 從行動裝置中選擇照片和樣板 製作中心 到郵局領取 支局 交付製作完成的個人化集郵票品 支局 Mobile post App 軟體 Mobile post App 軟體 Mobile post App 軟體 Mobile post App 軟體 Mobile post App 軟體