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个人-度工作总结大全 每一份工作都要我们去耐心的用心的总结，总结我们 成绩，总结我们问题。下面是小编搜集整理的个人年度工 作总结大全，欢迎阅读。更多资讯尽在年度工作总结栏目！ 个人年度工作总结 20XX年即将度过，我们充满信心地迎来20XX年。在各 位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了 安全、经营、服务三大的主题，并且全年营收及利润指标 完成得较为理想。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年 的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取， 在新一年里努力再创佳绩。 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划， 提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定 着科学决策，指导着全年各项工作的开展。董事长亲自团 结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、 创稳定方面作出了一定的贡献，取得了较为满意的业绩。 1、 经营创收。通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推 出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入。客房出 租率和平均房价比20 n年都有一定的提高。 2、 管理创利。通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支， 合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库 管等方面，倡导节约，从严控制。 3、 服务创优。通过引进品牌管理，强化《员工待客基 本行为准则》关于仪表、微笑、问候等的培训，加强管 理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及 岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。此外， 在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家 齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。 4、 安全创稳定。通过制定安保方案等项安全预案， 做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外安全事故的发生。 在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作万无一 失和忙而不乱的安全稳定。 二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观 结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进， 提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒 店突显了可喜的改观。主要表现在全体员工精神状态积极 向上。酒店经常召开大会、小会反复强调，管理层有紧迫 感，具上进心，培养精气神。酒店的管理服务不是高科 技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人 的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与 服务内涵真谛的理解及其运用。 二、存在的冋题 1、员工素质整体水平不高，特别是缺乏具有专业水平 的管理人才，造成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务 意识时有淡薄，客人投诉时有发生。 2、 营销力度还不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固 定的客户群体不大。 3、 规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的 现象。未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好干坏一个样 的现象。管理机制上还有待于进一步完善。 4、 管理费用和营业外费用仍然偏高，成本费用也还有 压缩的空间。需要进一步加强成本核算，节支增效。上述问 题的存在主要是领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练， 管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念、加 大力度，克服存在问题，使酒店的工作再上一个新的台阶。 四、明年主要工作： 1、 全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续 完善各种规章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人” 和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。 2、 加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对 广大员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派 培训学习。同时要举行岗位大练兵，每月每季进行考核考试， 以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能，提高服务质量。 3、 准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季 节制定营销计划。注意稳定老客户，发展新客源。重新整 合营销队伍，建立起以专业营销人员为主、动员全员进行营 销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制，最大限度地调 动每一个人的工作积极性。 4、注意加强对设施设备的维护保养；认真抓好防火、 防盗、防食物中毒、防车辆事故的安全防犯工作;充分发挥 酒店党团组织和工会的作用，最大限度地调动每一个员工的 工作积极性。 个人年度工作总结 时光荏苒，时间已经指向了20XX年，回顾本学期工作， 有喜有忧，有苦有泪，也有果，虽然不能事事皆尽人意， 但收获还是颇多的。现总结如下： 一、 加强理论学习，不断更新教育教学观念 1、 继续努力学习《科学课程标准》，使自己能正确理 解并在日常教学中积极贯彻新课程理念，以学论教。 2、 积极参加学校组织的各种教研活动，积极认真地听 课，虚心向其他教师学习，遇到教学上的一些困惑能及时 与其他教师交流学习，博采众长，补己之短，不断提高教 学水平 3、 注重利用各种反馈信息，经常对自己的教学行为进 行分析与反思，认真进行教后小结，使自己的课堂教学在 实践与