XX银行营业部工作总结.doc

XX银行营业部工作总结 263HG43JA8073690—〉**市分行营业部在市分行党委的 正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深 入贯彻市行会议精神，确立了以“伴你成长，春天行动” 综合营销活动为契机，以股份制改革为动力，以存贷款等 传统业务为依托，以中间业务为补充的业务发展总体思路 牢固树立以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额， 提高有效收入为基本点，有效整合全行营销资源，全面提 升综合营销能力，提高全行优质服务水平，全力争夺存款 市场份额的总体战略构想。在班子的带领下，全行员工充 分发挥了团队精神，抢抓机遇，开拓创新，经过全行员工 的不懈努力，取得了显著成效。 一、各项指标完成情况 （一）、储蓄存款时点达到4410 0万元（剔除木鱼石2 1700万元），较上年同期增加12485万元，比上年末增加6 546万元，超额完成全年必保计划546万元，完成全年计划 的％。 储蓄存款日均4 4328万元，比上年同期增加12146万 元，比上年增加118 64万元，超额完成全年计划4864万 元，完成全年计划的％。 （二）、对公存款时点完成4191万元，比上年同期减少 164 5万元，比上年末减少8177万元. 对公存款日均16153万元，比上年同期增加11940万元， 比上年增加9905万元. （三） 、同业存款时点完成60万元，比上年同期减少 2282万元，比上年减少44万元。 同业存款日均完成1589万元，比上年同期减少796万 元，比上年减少16 39万元。 （四） 银行卡业务收入完成6 1万元，比同期多完成14 万元，比计划少完成3万元，完成计划的％。 （五） 借记卡发行4280张，比上年同期多发行843张， 完成全年计划的％;贷记卡发行16张，完成计划的％。 （六） 、办理直贴8933万元，利息收入162万元;办理转 贴727 830万元，净收入3 67万元. （七） 、代理保险手续费收入完成11万元，完成计划 的％。 （八） 、发展网上银行个人注册客户83户，完成计划的 166%;网上银行企业注册客户1户，完成计划的％;实现网上 银行交易额3亿元，完成计划的％。 （九） 不良贷款货币清收1 00万元，完成计划的%，其中表 外息清收3 3万元，完成计划的％。 （十）、经营利润实现1273万元（剔除木鱼石因素为27 6万元，完成全年计划的%），完成全年必保计划的％。完成全 年力争计划的％。 （H^一）基金销售收入14万元，完成全年必保计划的 140%。 二、主要工作措施及成效 （一）、储蓄存款实现了跨跃式发展 新年伊始，便召开行务会议，研究部署07年度工作， 精心组织，周密安排，全面完成伴你成长，春天行动竞赛 任务，取得了市分行第一名的好成绩。具体措施可归纳为 “五抓一落实”。 1、 抓组织建设。营业部领导对存款工作高度重视，以 “伴你成长，春天行动”活动为切入点，召开动员大会， 成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲自挂帅任组长，三位 副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员，要求各部 门密切配合，明确责任，协调合作。建立了前、后台相互 配合，客户经理围绕客户转，全行围绕经营转的新型市场 营销体系。同时要求各部门要依托自身客户资源优势积极 营销个人中、高端客户群体。 2、 抓激励机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求 职工意见的基础上，结合营业部自身工作实际按计划内、 外、个人、集体制定了详细的计价考评办法，对各项任务 指标完成好的给予奖励，同时对工作不积极努力，指标完 成不好的给予相应的处罚。充分调动了广大干部职工的积 极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存 款、抓中间业务的强烈氛围。 3、 抓龙头、树形象。在对本单位情况充分研究的基础 上，确立了抓营业大厅这个龙头，并以此来带动站前、铁 西两个所业务的健康发展。抓住“春节、元宵节”走亲访 友的契机，靓化营业网点，在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼 等，烘托节日的喜庆气氛，在营业室内树立“用心服务、 伴你成长”等标语牌，拉近与客户间的距离，同时加强日 常管理，提高服务质量，提升农行形象，收到了较好的效 果。 4、 抓营销、塑品牌。领导亲自带头搞营销，深入企业、 走访客户，宣传我行的“汇利丰”、“双利丰”、“网上银行”、 “贴现”以及代理业务等金融衍生新产品，提高其对我行 产品的认知度、满意度，增强其购买产品的欲望，同时在 五月份举办了文明优质服务推动月活动，在营业大厅外搭 建宣传台，悬挂彩球，向公众讲解投资理财观念和产品， 并且进行了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌 形象，为农行日后推出代客理财产品迈出了稳健的一步。 5、 抓管理，提高服务质量，夯实业务发展的基础。1. 加强日常营业管理，按照优质服务规范要求着装挂牌上岗。 2.作好vip客户的维护工