一个机构的生命线.doc

一个机构的生命线，是招生和续报。我翻阅了近期的教育培训类文章，大部分是 关于招生的，关于续报的比较少，能找到的几篇也是寥寥数笔，只是大概的说了 说’提高教学质量，、’做好家长维护工作，等大家都知道的理论，实操性较差。 在这谈谈我们对续报工作的开展经验及这几年遭遇的坑，希望对大家有帮助。 在进行论述前，我先说两个常见的意识性错误： 1、 续报就看老师的教学质量，别的都是扯淡； 2、 续报制度和政策还是要设计的，学期末弄一下就OK。 针对第一条，我承认教学质量在续报的诸多因素中占据很大权重，但是绝不是唯 一的。教学是服务性行为，就如同你去饭店吃饭，菜好吃不好吃很大程度上影响 了你的抉择，但是绝不是唯一的。比如要是请客的话，就需要找一个体面的地方; 要是图方便的话，就会找离家近的地方 针对第二条，我认为续报绝对不只是一个动作，而是一套动作，即组合拳。续报 -定是从学期伊始就在进行了 教学质量、报名优惠、教学服务是影响学员续报的三大因素，且影响权重是逐渐 降低的。我的上一篇文章（班型优惠=学生流量？我一学期损失十万的反思）, 已经系统地论述了各种报名优惠政策对续报的影响，在此不再贅述。教学质量是 机构生命线，涉及到的工作方方面面，很难用一篇文章进行系统论述，在此按下 不表。本篇文章，主要着眼于教学服务体系的建立, 目录 1?考试也是服务 服务家长的会，要透明 维护学生的学生会 4?教学中控拉高学生体验感 考试也是服务 考试也算是教学服务？这个观点可能会出乎不少人的意料。这个认识源于我早期 的一个经验教训 以前我教书的时候，我发现一个令人郁闷的事情：虽然我很努力地教，学生也很 努力地学，但是考试成绩往往不像预期的那样理想。我仔细分析了原因——我 的教学节奏有问题。我只顾闷头向前跑，没有周期性的让学生对所学过的东西进 行反馈式练习。要知道，学生的忘性之大简直让初上讲台的老师愤怒加绝望 那么，问题该怎么解决呢？我做了几次实验，认真分析了数据，得出了学习5 + 1 原则：如果一个教学周期均分为6个阶段，前五个阶段讲的再好，学生学习再 努力，如果没有考试前最后1个阶段的突击复习，考试效果基本是低于预期的 其实这个原则很多老师都知道，但就是做不到,I 其实这个原则很多老师都知道，但就是做不到, I为大家都有思维情性，闷头跑 是最省事的授课方式。我在我的学生中试验了这个5 + 1原则，反馈效果还不错。 然后我开始在机构大力推广，但这时的反馈效果却极其不好。 此时，我明白一个道理： 【再好的经验，如果没转化为制度，而它要又比原来的工作花费更多的精力，就 很难顺利推行。】 于是，我将5 + 1原则转化为制度_押题卷制度——在长线班期中期末前空出 本教学周期差不多六分之一的时间进行标准化考试，以赛代练，让学员以考试的 方式进行有针对性地复习，并逐渐将该考试完善为教学服务的一个重要环节 押题卷制度有两个好处: 1、 押题卷一般要求组长或组内优秀教师统一命制，质量比普通老师出题要高， 预测性也更强； 2、 通过押题卷精准发放，机构实现了对教师教学节奏的把控，更有效地贯彻了 5 + 1原则，考试效果更好。 押题卷虽然有押题二字，但并不代表它能有多少原题，这一点要和同学说清楚 虽然原题不好压，但是有经验的老师对于考试重点的把控（尤其是非毕业年级） 是相当准的，押题卷对于考试题型的覆盖率很高。期中期末考前，老师对押题卷 进行延伸式讲解，期中期末考后老师再结合学校考试题对押题卷进行点评式复 习，强化押题卷和考试卷的重合度。一来没考好的同学懊恼之余不会把考砸的责 任推给老师（很多同学都这毛病），二来考好的同学会更加高兴自己在押题卷上 花的功夫，以后学生也会更重视，从而押题卷会逐渐成为影响学生是否续报的_ 个重要选项 在短期班，不涉及到期中或期末考试的压力，学员学习的目的性相对于长期班要 差一些。此时，统一的押题卷是没有必要的，但不代表考试没用。我们一般强制 老师在倒数第三节课进行课堂测试，测试内容为本期课老师的授课重点，甚至会 有一些原题 写到这大家估计能知道这么做的原因了：进步可视化。让学生得到成就感，让学 生看到自己假期的努力没有白费，让学生看到以前不会的点通过这一阶段的学习 得到了很好的解决 服务家长的会，要透明 家长会是机构对教学过程实际消费者家长的服务，所有机构也都会做，但是做得 好的并不多。 首先我们要明确家长会的目的。有的机构会利用家长会对整个授课过程进行包 装，把本来家长就不太了解的学员学习情况进一步黑箱化（某些机构所谓的咨询 师或学管师，我们都懂的）。我相信，这样做的机构，在教学上一定是糊弄了事 的，做一锤子买卖，当结果实在捂不住的时候，每一个受到欺骗的家长就成了社 会上机构招生的负能量源泉 所以我每次都会跟老师们强调，家长会的目的是信息透明，而非