参与强度与顾客体验间的调节机制研究——基于集体参与视角.pdfVIP

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2018-11-22 发布于北京
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第９期 (总第３２３期) 商　业　经　济　与　管　理Ｎｏ.９ (ＧｅｎｅｒａｌＮｏ.３２３) ２０１８年９月ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＢＵＳＩＮＥＳＳＥＣＯＮＯＭＩＣＳＳｅｐ. ２０１８参与强度与顾客体验间的调节机制研究 ———基于集体参与视角１１２黄晓治 ꎬ梁敏华 ꎬ刘得格 (１.广西大学商学院ꎬ广西南宁５３０００４ꎻ２.广州大学工商管理学院ꎬ广东广州５１０００６) 摘　要:顾客参与企业的产品或服务的生产已经成为近年来学者们的关注热点ꎬ虽然目前从个体视角看顾客参与共同生产的研究成果颇丰ꎬ但仍然缺少集体层面的研究ꎬ特别是涉及顾客参与强度的研究并不多ꎮ文章从集体参与的视角探讨顾客参与强度对顾客体验的影响ꎬ并研究了关系价值和感知胜任力两个变量对顾客参与强度与顾客体验关系的影响ꎮ研究结果发现顾客参与强度会对顾客体验产生消极影响ꎬ而关系价值和感知胜任力能够弱化这种消极影响ꎮ 关键词:顾客参与ꎻ集体参与ꎻ参与强度ꎻ顾客体验ꎻ感知胜任力ꎻ关系价值中图分类号:Ｆ７１３.５０　　文献标志码:Ａ　　文章编号:１０００２１５４(２０１８)０９００７６１０ＤＯＩ:１０.１４１３４/ ｊ.ｃｎｋｉ.ｃｎ３３￣１３３６/ ｆ.２０１８.０９.００８ＲｅｓｅａｒｃｈｏｆｔｈｅＭｏｄｅｒａｔｉｏｎＭｅｃｈａｎｉｓｍｂｅｔｗｅｅｎＰａｒｔｉｃｉｐａｔｉｏｎＩｎｔｅｎｓｉｔｙａｎｄＣｕｓｔｏｍｅｒＥｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ———ＦｒｏｍｔｈｅＰｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆＣｏｌｌｅｃｔｉｖｅＰａｒｔｉｃｉｐａｔｉｏｎ１１２ＨＵＡＮＧＸｉａｏ￣ｚｈｉ ꎬＬＩＡＮＧＭｉｎ￣ｈｕａ ꎬＬｉｕＤｅ￣ｇｅ (１.ＢｕｓｉｎｅｓｓＳｃｈｏｏｌꎬＧｕａｎｇｘｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙꎬＮａｎｎｉｎｇ５３０００４ꎬＣｈｉｎａꎻ ２.ＳｃｈｏｏｌｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎꎬＧｕａｎｇｚｈｏｕＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙꎬＧｕａｎｇｚｈｏｕ５１０００６ꎬＣｈｉｎａ) Ａｂｓｔｒａｃｔ:Ｇｅｔｔｉｎｇｃｕｓｔｏｍｅｒｓｉｎｖｏｌｖｅｄｉｎｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｍａｎｕｆａｃｔｕｒｅｐｒｏｃｅｓｓｏｆｐｒｏｄｕｃｔｓｏｒｓｅｒｖｉｃｅｈａｓｂｅｅｎｏｎｅｏｆｔｈｅｆｏｃｕｓｅｓａｍｏｎｇｓｃｈｏｌａｒｓｉｎｒｅｃｅｎｔｙｅａｒｓ. Ａｔｐｒｅｓｅｎｔꎬｄｅｓｐｉｔｅｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｒｅｓｕｌｔｓｆｒｏｍｐｅｒｓｏｎａｌｏｒｉｎｄｉｖｉｄｕａｌｖｉｅｗｓꎬｔｈｅｒｅｓｔｉｌｌｌａｃｋｒｅｓｅａｒｃｈｅｓｆｒｏｍｃｏｌｌｅｃｔｉｖｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｓꎬｅｓｐｅｃｉａｌｌｙａｂｏｕｔｃｕｓｔｏｍｅｒｐａｒｔｉｃｉｐａｔｉｏｎｉｎｔｅｎｓｉｔｙ. Ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｐａｒｔｉｃ￣ｉｐａｔｉｏｎｉｎｔｅｎｓｉｔｙｏｎｃｕｓｔｏｍｅｒｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｆｒｏｍｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆｃｏｌｌｅｃｔｉｖｅｐａｒｔｉｃｉｐａｔｉｏｎａｎｄｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆｔｗｏｖａｒｉａｂｌｅｓ—ｒｅｌａｔｉｏｎａｌｖａｌｕｅａｎｄｐｅｒｃｅｉｖｅｄｃｏｍｐｅｔｅｎｃｅ— ｏｎｔｈｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｃｕｓｔｏｍｅｒｐａｒｔｉｃｉｐａｔｉｏｎｉｎｔｅｎｓｉｔｙ