2018年6月至2018年8月服务及活动-圣雅各福群会持续照顾服务.PDF

2018 年 6 月 7 月份月會 8 月份月會 至 題目：快樂正能量 題目：消暑好辦法 日期：2018 年7 月 3 日(星期二) 日期：2018 年 8 月 6 及 7 日 2018 年 8 月 時間：下午 1:30-2:30 (星期一及星期二) 服務 及 活動 地點：樂活 (中心活動室) 時間：下午 1:30- 2:30 內容：1.分享快樂訊息 地點：樂活 (中心活動室) 2.介紹月訊內容 內容：1. 講解中暑之癥狀及 3.介紹服務質素標準 13 、14 消暑妙方 公眾假期 2. 介紹月訊內容 (中心暫停開放) 2018 年 6 月 18 日 (星期一) 生日小心意 端午節假期 2018 年6月至 2018 年8月份生日會員：『到你取禮物啦！』 2018 年7 月 2 日 (星期一) 內容 ：今年繼續維持用送上小心意的方式向每月生日的會員表示祝福 回歸紀念日翌日假期 領取日期： 6 月份生日 2018 年 5 月 2 日至2018 年7 月 31 日 7 月份生日 2018 年 6 月 1 日至2018 年 8 月 31 日 8 月份生日 2018 年7 月 3 日至2018 年 9 月 29 日 領取時間 ：星期一至星期六 上午 8:30 至下午 5:30 (公眾假期除外) 中心已開放WIFI 服務 領取地點：中心詢問處 歡迎會員使用 負責人 ：何婷昕姑娘 2017-2018 年度『顧客滿意程度問卷調查』結果分享 調查於 2017 年 12 月至2018 年 1 月進行，收回有效問卷 33 份，所有問卷以密封形式交回本會「企業質素 及資源管理」團隊進行獨立分析，確保長者在沒有壓力下能暢所欲言地表達意見，現與大家分享一下是次調查的結 果：  滿足需要 1. 以 10 分為滿分，被訪者對中心的整體滿意程度平均分為 8.97 分；  服務水準 2. 服務使用者會為 10 個範疇評分(見右圖) ，以5 分為最高：  服務人手  滿意分數最高為「職員態度」4.63 分；其次為「服務水準」4.42 分  滿意分數最低：「服務人手」3.86 分  職員態度 3. 「企業質素及資源管理」團隊分析後意見如下：  職員能力  大家最關注範疇：「職員態度」、「服務設施」及「滿足需要」  服務設施  建議跟進範疇：「服務時間」、「服務管理」、「滿足需要」及 「服務設施」是中心需要留意及改善  服務環境