南开大学——卓越绩效管理(精品·公开课件).ppt

卓越绩效管理Performance Excellence Management 课程安排 ▼ 0.25小时 当前SPS卓越绩效的现状 ▼ 1.5 小时 波里奇（Baldrige）概述和要求 ▼ 2.0 小时 马克姆·波里奇标准 ▼ 0.5 小时 卓越绩效记分卡 ▼ 0.5 小时 卓越绩效的基线——两份调查,你现在能做什么？ 课程要求 课程结束时你应该能够—— ☆了解卓越绩效（PE）的框架、四项内容、在企业中的角色以及组织中的应用 ☆掌握PE2001标准及相关内容 ☆对于工作的方式作出不同考虑，支持其他同事实现卓越绩效的努力 ☆通过员工调查掌握SPS基线评价过程，知道明天应该如何改变 PE是什么？ PE是—— 一套用于识别关键改善机会的商业系统模型 我们面临的挑战 我们面临的挑战是走出过去，在连通(Connectivity)、聚合(Convergence)和创新(Innovation)方面取得非凡的成就，把Motorola建成行业中占有统治地位的全球公司。 ——Charis Galvin Motorola首席执行官 识别合作(Collaborate)、行动(Perform)和赢得(WIN)——我们要做的就是赢得顾客、消费者和股东，而且赢得他们永远的忠诚——通过内部和外部合作使我们同消费者、供应商、股东和国家实现双赢；关注我们的顾客及其业务和创新活动，采取相应行动。我确信如果我们每个人信守这一点，始终把顾客放在第一位，那么我们将始终立于不败之地。 ——Charis Galvin Motorola首席执行官 创造价值的两个层次 ◆工作准则：改变工作方式（个体和团队） 1.顾客 2.Motorola 3.业务活动 ◆卓越绩效：改变管理组织的方式 波里奇（Baldrige）标准 卓越绩效对于Motorola意味什么？ 当我们所有人在商业活动中认识到PE对我们获取成功的重要性时，PE即制度化了。我们必须清楚知道，我们的顾客是谁，我们的组织目标是什么，在实现这一目标中每个人应发挥什么作用，为使工作更有效进行，我们需要那些培训。 ——Bob Growney Motorola首席运营官 卓越绩效 什么是PE？ ◆它是一个架构—— 在这个架构中，企业经营活动将个人工作与企业目标紧密相连 ◆它是一个系统—— 一个始于顾客、终于顾客的系统 美国的CEO—— 根据他们的经验，接受调查的CEO中绝大多数认为这套标准有价值，其中， 79%认为它有助改进质量， 67%认为它刺激了企业的竞争力，而分别只有1%和2%的被调查者持相反意见。 财务成果 最高领导者必须—— ◆知道变革产生的原因 ◆乐于主动采取行动引发变革 ◆能够评价现行的管理系统，作出必要调整 ◆接受新事物并予以支持 变革产生的原因 ◆组织已经成功，多数人前途不可限量……但是他们的目标尚未实现 ◆Great talent, uneven execution ◆商机无限，而企业缺乏系统把握 ◆领先者将自身由一个“好的”(Good)企业变为“杰出的”(Outstanding) 企业 变革的意愿 我们必须行之有据—— ◆波里奇标准不是从理论角度阐明企业应该如何更好运做 ◆波里奇标准是从世界上最成功组织的管理实践中提炼而成 世界级大公司的关注焦点 整合的绩效管理系统 绩效系统 起点——驱动三要素(Driver Triad) ☆领导力(Leadership) ☆战略规划(Strategic Planning) ☆目标顾客和市场(Customer and Market Focus) 绩效系统 驱动三要素 ◆没有有效明确的领导力，贯穿组织工作的战略规划以及对顾客需要和需求的关注，组织的高绩效是难以支撑的； ◆战略规划设定了方向和目标，是整个组织工作的统率； ◆顾客和市场是战略规划和组织成功的核心。没有满意的顾客，企业终究