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Wanli Chiu May 15, 2002 Effective Communication 中美沟通与交流方式的比较分析 主讲人: 宋杰美国通用汽车公司OnStar战略决策与产品开发部 主讲人简历 1966 出生于湖南,长沙 1983 考入北京大学生物系 1986 转学到美国Hobart文理学院,后获经济学和化学双学士 1990 美国德美高广告公司总部,做媒体策划和市场分析 1995 考入哥仑比亚大学商学院,后获MBA学位 1997 美国通用汽车公司资金部,任资深融资和风险分析员 2000 GM/OnStar战略决策与产品开发部,任战略策划经理 曾任: 哥仑比亚商学院亚裔学生会主席 旅美华人金融协会理事 通用汽车公司华人协会理事兼秘书长 现任: 底特律华人“归国创业论坛”组织者兼主持人 底特律华人合唱团,话剧社演员兼负责人之一 先考大家几个小问题… 语言和行动之中哪一个更重要? A) 行重于言 B) 言重于行 想要说服别人做一件事情,应当陈述行动后的所得还是拒绝后的所失? A) 所得 B) 所失 是否应当对待别人象我们希望别人对待自己一样? A) 对 B) 错 今天讲座的主要目的 了解西方(尤其是美国)沟通方式,做到知己知彼 找出中西方沟通方式的根本不同 分析造成差异的主要原因-文化,性格,选拔培养… 帮助提高与西方企业和机构之间的交流 针对西方人的性格和习惯,采用最合适的沟通方式 通过学习(而不是模仿)西方沟通方式的优点,提高中国企业,机关,学校内部和相互间的沟通 根据中国特有的国情民情,提出一些洋为中用的建议 交流方式受企业目的和所处社会文化的影响 西方管理学将企业目的归纳为三个方面: 经济目的: 通过赢利以谋取企业自身的生存与发展 是所有资本主义企业的根本目标 是中国企业越来越重视的方向 社会目的: 通过就业,纳税…为所在社区创造良好环境 一直是中国国有企业的重心 随着全球一体化的进程,西方企业越来越忽视了这一方面 个人目的: 创造机会使员工最大限度地实现个人价值 是西方企业文化的基本点 是东方企业文化的空白点,是东西方企业文化差异最大之处 ? 应当因时,因人制宜地采用与企业目的最适合的交流方式 什么是交流? 西方对交流的定义大至有三个方面: 是人与人之间的社会行为: 用符号(语言,表情…)朝着我们希望的方向来影响别人的思想,行动或感受 着重于所传递的信息以及所要达到的目的 是信息的传递: 将信息从一方传送到另一方 着重于信息传递的过程和方式 是习俗的展示: 通过形象与经验的感应达到群体认同,增强群体凝聚力的效果 着重于传递信息的方式对特定群体所产生的认同效果 交流的场合/对象和目的 主要的交流场合/对象: 家庭成员 同事朋友 生意业务(今天讨论的重点) 通过交换信息,想要达到的主要目的: 通知,传递信息 娱乐,留好印象 说服,促使行动 (今天讨论的重点) 内容提要(1) 掌握和运用西方式的为人处世之道 乐观待人 欣赏别人 避免争论 投其所好 掌握和运用西方式的沟通/交流 洋为中用地帮助提高中国人之间的相处和沟通 保持积极,乐观的态度 不批评和抱怨 可以通过提正面建议的作法来避免批评和责怪 大多数人喜欢自己抱怨,但并不喜欢听别人发牢骚 乐观,自信 要想真诚地积极待人,首先要积极待己 微笑 微笑可以表达善意,常常也会收到善意地回应 欣赏,尊重别人 真诚地赞赏(而非奉承)别人 养成寻找每个人,每件事的积极面的习惯,不要太苛刻 直接地表达出对别人的欣赏或感激,无论事情大小 对别人真诚地感兴趣 尽量激起对讲话对象以及所讲话题的兴趣 记住别人及其爱人孩子的名字,生日,嗜好… 当好听众,多鼓励别人说他们自己感兴趣的话题 用他人(而非自己)想要的礼遇待人 尊重别人在性格,文化,年龄,性别上的差异 讨论问题,避免争论 欢迎不同意见 感谢别人为发表不同意见所展示的兴趣和付出的精力 切忌在搞清不同意见的原因和道理之前就开始反驳 如果是自己错了,就尽快承认,改正 通过相应程序,渠道(而非争论)来解决意见分歧 将不同意见如实汇报给相关专家或决策领导 就事论事 要把意见和持意见的人区分开 迎合别人的愿望,投其所好 从人家(而非自己)的利益出发来说服别人 从别人的角度看问题 让别人觉得是他们自己的主意,观点 从“双赢”的角度着眼 尽量首先赢得对方赞同的回应以此创造合作的气氛 以双方共同的,高尚的愿望为出发点 内容提要(2) 掌握和运用西方式的为人处世之道 掌握和运用西方式的沟通/交流 讲话的内容和形式 演绎与归纳模式 报告会的模式和基本要素 “STAR”模式 个人化,行象化的表达方式 自信的主讲人 了解你的听众 了解战略决策程序和方法 洋为中用地帮助提高中国人之间