面向卓越绩效的六西格玛管理1(精品·公开课件).ppt

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美国生产力与质量中心(APQC)对12家最优(Best Practice)企业的研究结果: “水平对比法(Benchmarking)” “卓越绩效模式(Baldrige/EFQM)” “六西格玛管理(Six Sigma)” 卓越绩效模式、六西格玛和ISO9001的互补关系 卓越绩效评价准则中“改进方法的应用” 过程改进的类型、方式、思维及通用步骤 QCC和六西格玛 尚未推行卓越绩效模式和六西格玛的公司如何同步导入? 已先期导入PEM(六西格玛)的公司如何推进六西格玛)? 2 六西格管理简介 2 六西格管理简介 1970年,日本人收购了Motorola一个电视机生产厂,经过大幅度的改造,很快投入生产,并且不合格率只有Motorola管理时的1/20。他们使用同样的人员、技术和设计,很明显是Motorola的管理问题。 Motorola的总裁在80年代访问日本时,发现日本先进工厂的零部件不合格率比Motorola低2~3个数量级,从而产品的不合格率大大低于Motorola。他总结说“日本人能以更低的成本生产出质量更好的产品”。这打破了旧质量成本理论。他要求主要制造部门“通信部门”提出改进方案,1985年提出“6σ机械设计公差”报告。 第一个6σ的含义是从设计规格限方面启动的。 2 六西格管理简介 六西格玛的统计含义 ?是一希腊字母,在数理统计中表示“标准偏差”。 “?水平”用于(统一)衡量产品、服务和过程的缺陷水平。 六西格玛的管理含义 (1)六西格玛目标: 使过程趋于目标值并减少波动,追求零缺陷,追求完美。 六西格玛的管理含义 (2)六西格玛方法: 系统、集成地应用业务改进流程和统计技术,实现无缺陷的过程设计(六西格玛设计,简称DFSS),并对现有过程进行定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control),简称DMAIC流程,消除过程缺陷和无价值作业,从而提高质量和服务、降低成本、缩短周期时间,达到顾客完全满意,增强组织竞争力。 (3)六西格玛文化和战略: 将六西格玛价值观和改进方法融入企业文化,列为企业的战略,提升企业战略执行力,促进组织完成其使命,实现其愿景和战略目标。 六西格玛改进与六西格玛设计 六西格玛改进是指按照科学的流程和统计工具,对现有产品或过程进行改进,以实现六西格玛目标。通常采用DMAIC流程,包括界定、测量、分析、改进和控制五个阶段。 六西格玛设计是指按照科学的流程和统计工具,对新产品/新过程进行无缺陷的稳健设计,包括对现有产品/过程的再设计,以便从设计源头实现六西格玛目标。通常采用DMADV流程或者IDDOV流程。其中,DMADV是指在六西格玛设计中采用界定、测量、分析、设计和验证五个阶段;IDDOV是指在六西格玛设计中采用识别、界定、设计、优化和验证五个阶段。 1. 解决困扰公司的复杂而重要的难题,降低COPQ(不良质量成本) 2. 建立持续改进和创新的企业文化,消除沟通壁垒 3. 建立标准的测量语言和改进方法,全面提升公司的产品、服务、价格竞争力和经营管理的成熟水平 4. 培养下一代领导者,促进员工职业发展 Six Sigma 改进的DMAIC与Y=f(X) Six Sigma 的“魔术”-- Case1:日本Ina瓷砖公司 问题:生产的瓷砖大小尺寸不一,波动很大,即标准差?大 Case3:健康水平的改进 Define:确定以“体重”为健康水平的度量及要求 VOC CCR;根据个人身高等,确定体重的规格界限 Measure:收集体重和影响因素数据,计算SIGMA水平 头脑风暴、因果图等,测量表和计划,过程能力分析,测量系统分析 Analysis:分析并确认影响体重的根因 方差分析、回归分析、试验设计等 Improve:征对根因提出并实施解决方案 试验设计 减肥方案:最佳饮食配方、锻炼计划 Control:检查改进后的SIGMA水平,制订控制计划 SPC等 中国质协《六西格玛管理评价准则》(试行) 实例:某公司六西格玛导入路径 《六西格玛管理层导入与项目选择研讨》 《六西格玛界定与测量(绿带)》 《六西格玛分析(绿带)》 《六西格玛改进与控制(绿带)》 2007年中国质协卓越培训中心“基于卓越绩效模式”系列课程 演讲结束,谢谢参与 ! 答疑电话gongxiaoming66@126.com 1987:Motorola Chief Executive declares Motorola will be at 6?by 1992 (5 year goa

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