[舞蹈、文化课等]培训学校电话邀约话术.doc

专业资料分享 完美DOC格式整理 培训机构的招生电话咨询一般会有三种情况：接听电话、陌拜电话、跟踪回访电话。 陌拜电话遇到的难题最多，接听电话最容易被咨询师忽视，今天我们结合具体语音案例，跟大家拆解一下这两类电话怎么打，有哪些技巧。 接听电话技巧 接听电话要注意3个问题。 1、先不要介绍，先获得足够的客户信息 当我们接到电话的时候，不要马上滔滔不绝的介绍，而是要获得足够的客户信息。营销其实是一个谈判的过程。谈判的时候切忌把自己的底牌全部亮给别人。 所以，在我们推荐课程，谈课程，谈学校之前，我们一定要获得足够的客户信息，包括姓名、性别、学校、成绩，对于我们的意向是在哪一板块，我们都得了解。 2、接电话一定要邀约到校 很多老师挂电话以后，问家长什么时候来，不知道。所以，我们在了解完客户的情况，进行简单的介绍之后，马上要进行邀约，不要在电话里介绍太多。 3、在邀约的过程中我们一定要明确时间节点 我们经常会看到这样的情况： 老师：有时间可以到我们学校来看一下。 家长：好的，我有时间过去，再见。 挂掉电话，什么时候来，老师却不清楚。如果是这样表达： 老师：妈妈，本周六我们有一个公开课，要不您本周六过来，好吗？ 家长：好的 老师：周六早上10点，怎么样？因为你还要带着孩子来，我约老师给你的孩子进行一个点评。 给一个时间节点，然后把时间节点细化，这样一方面提醒家长关注这些事情，另一方面给我后期的跟踪做好铺垫。 陌生邀约电话案例 现在应该已经没有校区还这样打： “您好，我们是xx学校，我们现在有暑假的语数英课程，看您有没有兴趣？” 我们每次电话都要有一个理由和借口，这样才能和家长进行交流、邀约家长到学校来。 打陌生电话有两个目的： 第一，找到意向客户。在大量名单里，淘出对我们有兴趣的家长； 第二，微信增粉，建立资源库。 因此，打邀约电话就是四步： 第一，自我介绍； 第二，说明目的和好处； 第三，了解客户的意向程度； 第四，加微信确定回访时间。 我们的第一通电话，设计说辞应该是闭环式的，就是设计成无论家长说什么结果，我都能够接下去，这样就利于老师的操作和开展他的工作。 情景1：与家长不熟悉 老师跟家长不熟悉、没有谈到对家长好处，另外遇到拒绝处理方法也不对，也没有加家长微信。跟你不熟悉，也没有好处，家长是不会听的。 情景2：家长有时间 参考流程是： 1、谈孩子收礼品（作为交流的借口）； 2、有一个儿童节活动，邀请孩子来玩（谈好处）； 3、活动要收费，但加微信可以预留免费名额。（加微信） 4、了解孩子的基本情况（可以用于客户分类、为现场攻单做参考）。 我们不是为了邀约而邀约，最终目的是成单。很多学校公开课成单率不高，并不是因为公开课本身，而是因为老师在邀约过程中，就只是邀约，对于家长的心态一无所知。 如果不是冲动型消费，就意味着家长在这次公开课的体验中只是在感受，他会回去再考虑，随着时间的流逝，这种感受越来越小，会越来越回归于理性。这就是为什么很多公开课课上得很好，但是家长不报名的原因。 所以我们在前期邀约的过程中，如果发现家长是有一定的意向，一定要在电话中了解清楚，进行简单交流，等他来了以后就只做一件事情“眼见为实”。如果他发现这就是他想要的，他现场就会报名。 情景3：家长没时间 家长提到没时间，这种情况非常常见。没有时间说明家长已经完全拒绝了你。这时候，我们要做的是寻找产生持续性的联系方式，那就是加微信。 没有时间可能有两种，一种是真的没有时间，一种是借口，无论是哪一种，我们可以用加微信去试探，如果他最后不愿意加，这就是借口，如果他愿意加了，这说明还有机会，我们还能够交流。 如果这种情况下，家长和我们交流还比较愉快，没有想挂我们电话，我们一定要记住要顺杆爬，了解家长的情况和意向程度。 情景4：家长没兴趣 没兴趣是最大的一种拒绝。那怎么办呢？赶快去转移，找别的吸引点。 对于家长来说，他不想报班，但很有可能他对育儿有兴趣；对于育儿没有兴趣，可能对孩子去哪儿玩可能有兴趣。这些都是家长共性感兴趣的话题。我们可以通过这个去缓解他对我们的这种排斥之心、给他一个加微信的理由。 家长表示没兴趣说明家长已经非常防御我们了，这时候我们可以把话给说透了，我知道你防着我，我告诉你我不会给你打电话，我也不会去骚扰你，你有兴趣你找我。坦诚地把话说透，或许中间的冲突和矛盾就缓解了。 加微信需要强调一个重点，打电话的同事，手机放在旁边，边说边加，特别对有拒绝可能性的家长。如果隔了一段时间，可能就把这个事情忘记了。 陌拜电话常见问