装饰公司[家装]项目经理手册范本.doc

专业资料分享 PAGE 完美DOC格式整理 ****装饰设计工程有限公司 项 目 经 理 工 作 手 册 工程部 二零零三年制 前言 作为**装饰项目管理和施工人员，我们的目标是将**装饰的工程在工地形象、工艺质量等各方面做到行业最佳，严格执行行业规范和公司管理制度，形成具有战斗力和凝聚力的施工组织。 执行主体：项目组 监督主体：工程材料部 第一章 行为规范 一、人员素质形象要求 作为**装饰公司的项目组的一员，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不在是代表您个人的方面，而是名佳装饰企业形象的表现。公众的亲疏、客户的取舍，将与您的形象息息相关。 “我是**装饰公司的代表” 1、形象意识 项目经理必须具有强烈的形象意识，从自我做起，同项目组成员一同塑造良好的企业形象。 2、着装要求 工作期间，项目经理衣着公司统一制服，项目组成员根据时节衣着公司统一工作服，原则上衣着整齐清爽、干净利落。 3、社交、谈吐 （1）、在企业的交谈中，善于倾听、不随便打断他人的谈话，不鲁莽提问、不问及他人隐私、不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。 （2）、同行交流，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及机密。 4、举止、行为 （1）、工作期间保持良好的精神状态，精力充沛、精神饱满。 （2）、对待上司、客户及公司工作人员要尊重、热情，提倡微笑待人，微笑服务。 （3）、坦诚待人、平等尊重、团结协作，不将个人喜好带入工作中。 二、日常行为规范 项目组人员工作时间要始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效、快捷地向客户提供最佳的服务。 1、项目经理 （1）、服从公司的安排，对公司安排的各项工作认真完成，不相互推诿。 （2）、工作期间保持联系畅通。 （3）、及时处理突发事件，并将处理结果当日返回工程部。 （4）、严格遵守约定时间。 （5）、严格按公司规定对工地进行检查，严格控制工程进度情况。 （6）、及时办理工程中各项验收及收款手续。 （7）、主动与客户交换联系方式，注意礼节。 （8）、主动帮助解决客户的疑难问。 （9）、与客户保持不低于二天一次的电话沟通，每周一次的现场约见。 （10）、不得接受客户任何形式的馈赠及吃请。 （11）、按时参加工程材料部会议。 2、项目组 工地现场管理规定 每日8：00-18：00为工地正常工作时间（小区如有特殊规定按牧业要求进行）中午12：00-13：00为午饭及休息时间。 施工人员在施工现场不得打架、赌博、酿酒、除午休时间外，不得在工地睡觉，正常施工时间内必须有现场工长主持施工。 施工人员进入现场工地施工，必须穿上公司统一的工作服，不准穿拖鞋施工。 不允许在工地留宿，如果在特殊情况下，确需人员留宿，必须经业主、物业同意，写出书面文件报告及公司备案。 现场的成品物必须保护。不充许用客户的马桶，和现成的衣柜。 现场须有工具箱和衣帽箱，将每人换下的衣物和不使用的工具放入箱内。 现场的公司展示牌必须挂在较为显眼处，上面须有进度表、施工日记薄、客户流言薄、图纸（必须成册）及处罚条例挂排整齐所有的材料标识牌，要按材料的分类挂好。 每天的垃圾必须当天要清理入袋并运至物业指定地点，材料必须码放整齐。 不准吸客户的一根烟，不准拿客户的一分钱，不准喝客户的一瓶水，不准要客户的一件物，不准耽误客户一分钟。 现场不准做饭及就餐。 工程进入收尾阶段必须进行全面的清洁卫生，对隐蔽的地方要进行仔细的检查和清扫。 竣工验收之前，必须将剩余的材料和工具以衣不要用的物品垃圾清运出场。留有少量油漆和涂料及工具一律放在规定的地点。 文明施工 1、施工人员在施工现场不得打逗、赌博、酗酒，除午休时间外，不得在工地睡觉。 2、正常施工时间内，必须有现场工长管理施工现场所有施工人员。 3、业主到达现场，现场负责人必须主动与业主寒暄并就现场情况与业主进行沟通。 4、必须自带工具、衣帽箱，将个人更换下的衣物、鞋帽和不使用的工具放入箱内。不得占用业主和现场的箱、柜。 5、每天必须安排人员对现场进行清扫，并将垃圾袋装后码放在规定地。 6、工程进入收尾阶段，必须进行全面的清洁卫生工作，对家具内部、地面和隐蔽处进行仔细的检查和清扫。 7、竣工验收前，必须将所有剩余材料、施工机具、施工人员的个人物品及垃圾清运出场。除少量油漆、涂料和油漆工具、卫生物品外其他物品一律不得摆放在现场。 安全施工 进场当日以施工现场进行清理、确定材料码放位置并